Почему ваша компания никому не нужна в соц. сетях

Влад Титов, директор Лаборатории социальных медиа на Digitale 2.

Transcript

1. Почему ваша компания в соц.сетях никому не нужна?! Грабли, на которые наступают 85% компаний Вовлекай Школа Социальных Медиа
6. ?
7. V S
8. Бренд- страница ЕСТЬ Лояльного сообщества НЕТ
9. Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_ Вовлекай Школа Социальных Медиа
10. Чего ожидают потребители от брендов в сетях?_ • получить ответ от компании по проблеме с обслуживанием (50%); • похвалить компанию за хороший сервис (48%); • рассказать другим пользователям о проблемах сервиса (47%); • пожаловаться на плохое обслуживание (46%); • спросить у других пользователей, как добиться лучшего обслуживания от компании (43%) American Express , каждый пятый американец, 21% готовы увеличить покупки http://www.likeni.ru/events/123882/ Вовлекай Школа Социальных Медиа
11. Чего они хотят на самом деле?_ Вовлекай Школа Социальных Медиа
12. Чего они хотят на самом деле?_ ВНИМАНИ Я Вовлекай Школа Социальных Медиа
13. Чего они хотят на самом деле?_ ВНИМАНИ Я ПРИЗНАН ИЯ Вовлекай Школа Социальных Медиа
14. Страница Контен т Реагир о- вание 2D Вовлекай Школа Социальных Медиа
15. Страница Контен т Реагир о- вание 2D Вовлекай Школа Социальных Медиа
16. Страница Контен т Реагир о- вание 2D Сообщество Обсужден ия Формиров а- ние Привле- чение Камертоно в Вовлечени е Клиентски й сервис Social media 5D +1 © Влад Титов Вовлекай Школа Социальных Медиа
17. Автодиле ры в социальных медиа 2012
18. Привлечение Камертонов Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Привлечение существующих За исключением Петровского и Avanta, использование инструменентов не выявлено Вовлекай Школа Социальных Медиа
19. Параметр Комментарии Стимулирование активности участников: Персональное внимание к участникам Формирование ядра Сообщества использование инструментов кроме АЦ Петровский не выявлено Формирование сообщества Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Вовлекай Школа Социальных Медиа
20. Вовлечение & Коммуникации Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Параметр Комментарии Вовлечение в обсуждения Удержание обсуждений Скорость реакции Качество реакции использование инструментов практически не выявлено, в АЦ Петровский в небольших количествахВовлекай Школа Социальных Медиа
21. Клиентский сервис Параметр Комментарии Скорость ответов Качесвто ответов (+) Качество ответов (–) Качество ответов (?) % охвата Major, Avanta, Петровский – слабо, у остальных не обнаружено Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Вовлекай Школа Социальных Медиа
22. Фокус на клиентов Major Avanta АСЦ Genser Авиньен Петровский Фокус на бренд Вовлекай Школа Социальных Медиа
23. Тренд 2012 / 2013 Вовлекай Школа Социальных Медиа
24. Тренд 2012 / 2013 Комьюнити-менеджер должен дышать одним воздухом со всей компанией Вовлекай Школа Социальных Медиа
25. Вовлекай Школа Социальных Медиа