$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer HiCustomer
August 25, 2020
Business
0
1k

 SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性

Avatar for HiCustomer

HiCustomer

August 25, 2020
Tweet

More Decks by HiCustomer

See All by HiCustomer
カスタマーサクセス白書2023 〜営業とカスタマーサクセスの協業で実現するLTV最大化 〜
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
2.7k
カスタマーサクセス白書2022_for_営業.pdf
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1k
すぐに実践できる！SaaSの解約率を削減するヘルススコア設計完全ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
920
解約防止のはじめの一歩 オンボーディングの業務フローをチームで型化する5つのステップ
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
790
カスタマーサクセス白書2022
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.6k
【全ページ公開！】カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.7k
事業フェーズ別 カスタマーサクセスのKGI・KPI設計ガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
0
1.7k
カスタマーサクセス白書2021
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
2.5k
解約率削減目標達成スタートダッシュガイド
Avatar for HiCustomer hicustomer
1
1.1k

Other Decks in Business

See All in Business
goooods株式会社 / Company Deck
Avatar for goooods, Inc. goooodsdesign
0
610
HENNGE会社紹介資料/company_introduction
Avatar for HENNGE hennge
3
210k
20251115_BTCONJP_GENDAのアミューズメント施設へのDX支援
Avatar for kenshiro kenshiro1352
0
230
株式会社サインド- 会社説明資料
Avatar for 株式会社サインド cynd
0
100
辰巳電子工業株式会社 システムソリューション事業部のご紹介
Avatar for 辰巳電子工業株式会社 システムソリューション事業部 tatsumi_ss
0
140
ペイジェント採用資料
Avatar for 株式会社ペイジェント paygent
0
23k
株式会社琉球ウェルネス　会社説明資料
Avatar for Ryukyu-Wellness ryukyuwellness
0
110
メドピアグループ紹介資料
Avatar for MedPeer Inc. Recruit medpeer_recruit
10
140k
経理・労務の経験者（ドメインエキスパート） が持つ、無限の可能性
Avatar for Jun Nemoto jun_nemoto
0
610
夜を制する者が “AI Agent 大民主化時代” を制する
Avatar for Takahiro Kubo icoxfog417
PRO
0
140
実体験：エンジニアの妊娠・出産と仕事/real-life-experience-pregnancy-childbirth-and-work-for-engineers
Avatar for emi emiki
9
1.8k
株式会社なぞるマーケティング組織開発の考え方
Avatar for NAZORU.inc/株式会社なぞる nazoru
PRO
0
240

Featured

See All Featured
Site-Speed That Sticks
Avatar for Harry Roberts csswizardry
13
1k
It's Worth the Effort
Avatar for 3n 3n
187
29k
Faster Mobile Websites
Avatar for Dean Hume deanohume
310
31k
Making Projects Easy
Avatar for Brett Harned brettharned
120
6.5k
Typedesign – Prime Four
Avatar for Hannes Fritz hannesfritz
42
2.9k
Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
Avatar for Stéphanie Walter stephaniewalter
285
14k
Chrome DevTools: State of the Union 2024 - Debugging React & Beyond
Avatar for Addy Osmani addyosmani
9
1k
Building a Scalable Design System with Sketch
Avatar for Laura Van Doore lauravandoore
463
34k
Java REST API Framework Comparison - PWX 2021
Avatar for Matt Raible mraible
34
9k
We Have a Design System, Now What?
Avatar for Morgane Peng morganepeng
54
7.9k
Leading Effective Engineering Teams in the AI Era
Avatar for Addy Osmani addyosmani
8
1.3k
Improving Core Web Vitals using Speculation Rules API
Avatar for Sergey Chernyshev sergeychernyshev
21
1.3k

Transcript

  1. Good Bad Normal

  2. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 01 ヘルススコア管理はカスタマーサクセスのはじめの一歩 解約予兆やアップセル可能性を検知し、 適切な顧客に適切なタイミングで プロアクティブなフォローをしていく Good Normal Bad 顧客の成功までのステップを

    測るデータをヘルススコア化し モニタリングすることが重要 はじめの一歩 顧客にサービスを活用してもらうことで成功へ導き、 自社の事業成長を加速させる カスタマーサクセスのゴール

  3. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 02 ヘルススコアに必要な視点とは？ 成功までのステップを測るためには、以下4つの視点が重要です。 いずれも達成していなければ、競合や代替手段に流出してしまうリスクが高まります。

  4. SaaSの解約率を削減する「ヘルススコア」の重要性 続きはダウンロードして ご覧ください！