202406011_CMC_kanazawa_kickoff

2024/06/11開催 #CMC_Meetup 金沢キックオフでのオープニングセッションのスライドです。コミュニティマーケティングの目的や設計方法、運用におけるフレームワークなどをご紹介しています。

Transcript

1. コミュニティマーケティングの キホンとギモン 2024年6月11日 コミュニティマーケティング推進協会 代表理事・小島 英揮
2. 日本海初！ CMC_Meetup 金沢 キックオフ開催、ありがとうございます！
3. ぜひ、今日も #アウトプットファースト で！
4. 自己紹介：小島 英揮（Hideki Ojima) ITのB2Bマーケティングで30年以上のキャリアを持つ。PFU、アドビ等を経て、2009～2016年に、AWSで日本の マーケティングを統括、日本最大のクラウドユーザーコミュニティ：JAWS‐UGの立ち上げに携わる。2016年にコ ミュニティマーケティングの普及・啓蒙をするコミュニティ：CMC_Meetup を立ち上げ。2017年にStill Day One 合同会社を設立、代表社員に。以降、FinTech、データマネジメント、コラボレーション、D2Cビジネスなど国内外の 複数の企業でパラレルマーケターや社外取締役として活動中。 2024年2月 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事に就任 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー Still Day One合同会社 代表社員 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 130+回 130＋回 2018年～ 13回（年二回開催）
5. 小島 英揮 パラレルマーケター
6. The Last Decade (2014 – 2024）振り返り 2014年8月 初めて「コミュニティ マーケティング」を イベントで紹介 2016年11月 コミュニティマーケティングを 考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年3月 CMC_Meetup のミートアップ＆ 配信累計：130＋ CMC_Meetupメンバー：3.800+
7. 東京 京都 福岡 札幌 高知 ・東京：31回 ・札幌：５回 ・仙台：１回 ・金沢：１回 ・三島：１回 ・名古屋：7回 ・京都：4回 ・大阪：6回 ・広島：3回 ・福岡：10回 ・高知：5回 ・沖縄：2回 ・B2C：2回 ・DeepDive:３回 ・Beginners:１回 ・焚き火部：2回 ・MAX：1回 ・アカデミー：2回 大阪 Facebook Group 参加メンバー数： 3,900＋ Meetup回数： 86 CMC_Meetup 活動履歴 (2016/11 ～2024/6/11) 沖縄 名古屋 ランチスペース （音声）回数： 58 広島 仙台 三島 金沢
8. ・日時：2024/6/29（土） 13:00 ～ 18:30 ・場所：愛知大学 名古屋キャンパス ・参加人数：250名 ・参加費：2000円 ・セッション数：５トラック / 16セッション ・スピーカー：30名以上 過去最大規模のコミュニティマーケティングイベントを 全国のCMC_Meetup メンバーと共に企画・開催 あと20日!!
9. New!! コミュニティマーケティング推進協会 （2024年2月設立 → 2029年解散予定） ”コミュニティマーケティングが、日本の ビジネスシーンで活用され、成功事例が 多数できる状況を、イベント、教育事業、 調査発表などを通じて、更に加速する ことを目的として設立”
10. あれから10年：2024年は、 コミュニティマーケティング というコトバは 確実に拡がったけれど・・・ 検索ワード 購入企業 ヒット数： 17,200,000 + 解説記事 多数 検索ワード： “コミュニティ マーケティング“
11. 最近、ちょっと 「銀のタマ」感のある 「コミュニティ」への 期待 コミュニティ があれば いける！ それ、 コミュニティ で解決 コミュニティ 創っといて！
12. 確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」作りたい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大
13. コミュニティで 近道を！ そして、近道には ゴール（目的）が 必要
14. 協会の定義：コミュニティマーケティングとは？ 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ の目的
15. もっとシンプルにいうと コミュニティ×マーケティングは • どんな顧客がどんな使い方をしているのかがわかり • 顧客同士が「使う（行動する）理由」を自ら言語化、拡散し • 顧客が顧客を育成、創造する活動が連鎖する デジタル時代の消費行動に即した、 スケーラブルでサステナブルなマーケティング手法である
16. 顧客≒ 仲間、賛同者、関係人口
17. 「地域」や「社内」で仲間を 増やしたり、 ムーブメントを起こすときも 「コミュニティマーケティング」の力学が スケーラブル＆サスティナブルに作用 ↓ 社内コミュニティや、課題解決 コミュニティ構築にも注目が 企業のビジネス拡大だけでなく、 地域活性化、関係人口創出、社内DX推進等にも有効
18. スケーラブルで サスティナブル？
19. 皆さんへの質問 最近新たに購入したものや、初めて訪ねたお店で 「（消費者）行動のキッカケ」になったことはどちらが多い？ 事業者からの「広告」 知人等からの「おススメ」 vs.
20. 「発信者」と「受信者」の適切な出会いが、 スケーラブルでサスティナブルな行動変容のカギに ベンダー 顧客層 受信者 →発信者 受信者 →発信者 発信者 ・ ・ ・ 顧客層同士で「適切な」発信者と 受信者の関係ができた時に、 行動変容がカスケードして、 次々に「連鎖」 ベンダーからの直接的 コミュニケーションの効果が 相対的に低下 ＜ 顧客層 受信者 受信者 受信者
21. なぜコミュニティがあった方が 行動変容が加速するのか？
22. ベンダー 顧客層 発信者 受信者 コミュニティ ①ベンダーから顧客層 へのダイレクトな メッセージ力が弱体化 ②ベンダーより 顧客層からの情報 フローが質・量とも に増大傾向 ③コミュニティが、発信 者と受信者を「適切」に つなげ、情報フローの質、 量ともに更に増大 ④ベンダーとコミュニティ のフィードバックループで、 顧客理解と顧客からのエン ゲージメントが増大 「発信者」と「受信者」の適切な交流を、偶然から「必然」に 変えるのがコミュニティ
23. 現在の国内コミュニティ マーケティング事情
24. コミュニティマーケティングで成功している企業は、国内でも B2B / B2C (D2C) の垣根なく存在
25. 2010年2月23日 初回エントリー：120名 2023年11月時点 支部数：約60 年間イベント：400以上 年間参加者数：20,000以上 * 重複あり 参考：アマゾンのクラウドユーザーコミュニティJAWS-UGの成長
26. 【顧客理解＋育成】 ・上位15％のファンが売り上げの75％を支える →18年連続増益 ・ファンからのフィードバックから新しいオンライン イベントフォーマットを創出 【顧客理解＋育成＋創造】 ・コミュ二ティを通して、商品開発スピードを向上 ・サービス解約者の5人に1人が再登録 【顧客育成】 ・受注商談金額が2.5倍 ・パイプラインが2倍 ・顧客離れ（チャーン）を25％削減 [関連記事QRコード] 各企業コミュニティの「目的」と「実績」
27. コミュニティ×マーケティング でおさえておくべき事項
28. コミュニティの4分類 成長する コミュニティ の領域 関心軸 所属組織 ・地域軸 クローズド オープン 町内会などの 領域 今回フォーカス する領域
29. Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす コミュニティマーケティングで目指すモデル
30. ベンダー コミュニティ 補足：“Sell Through the Community“ は3つの研究分野の複合体 コミュニティ（マネジメント）研究 の領域 口コミ（WOM）研究 の領域 リレーションシップ マーケティング研究の領域
31. コミュニティからの情報連鎖のポイント①： 連鎖を生む＝「共有」「拡散」しやすい情報パッケージ デジタルでの 拡散のし易さ コミュニティ 参加者の「生活 導線」上で流通 「同じ立場・関 心軸」の人 からの発信 「体験」に基づ いた情報 短時間で 理解できる 「わかり易さ」 「共感」 の得やすさ
32. ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝ 興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス コミュニティからの情報連鎖のポイント②： コミュニティ参加者の３つのレイヤーを意識
33. = ファーストピン リーダー フォロワー ワナビーズ 10～ 20％ 80～ 90％ コミュニティからの情報連鎖のポイント②： コミュニティ参加者の３つのレイヤーを意識
34. 助走期間と成長期間でステージをわけて、ファーストピン を見極めるのも有効 熱量が高い人から リーダー、フォロワー （ファーストピン）を 選定してから、オープン なカタチに移行 関心軸 地域軸 クローズド オープン クローズド メンバーで 熱量を高める
35. コミュニティとのリレーションシップのポイント： コミュニティにおけるリーダーシップとマネジメント 【コミュニティリーダー】 リーダーシップの体現者。 多くはユーザー側。 コミュニティマネージャーと共通のゴー ルに向けて、フォロワーを先導する 【コミュニティマネージャー】 コミュニティマネジメントの体現者。 多くはベンダー側。 コミュニティリーダーと共通のゴールをセッ トし、進みやすい環境を整える
36. 行動の連鎖、リーダーの選定で重要なコト 広めたいオーディエンス ＝受信者/フォロワーから、 適切な演者やセトリ ＝発信者/関心軸を 考える
37. コミュニティマーケティングの 設計フェーズ： OWWHで コミュニティ施策を設計
38. 「マーケティング」施策は、Objective、Who、What、Howの 4要素で因数分解のカタチに表現可能 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
39. Objectiveの重要性：ゴール設定がないと、分岐で迷いがち
40. コミュニティ施策のObjectiveも、全体のビジネスや マーケティング施策にアラインが必要 ビジネス/マーケ 全体のObjective （目的・勝利条件） コミュニティ施策の Objective （目的・勝利条件） 全体のObjectiveにアラインした、 コミュニティ施策である必要有り。 コミュニティ施策のObjectiveが 達成されれば、全体に寄与できて いる、という関係性が重要。
41. 3年後を見据えたビジネス全体のObjectiveから、 コミュニティのOWWHを設計 3年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 3年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） 1年後のビジネス /マーケ全体のObjective （目的・勝利条件） 1年後のコミュニティ 施策のObjective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって) × × ①全体のObjectiveに基づき、 コミュニティ施策の Objective を設定 ②コミュニティ施策のObjectiveに 基づき、Who/What/Howを設定 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
42. 全社Objectiveとアライン しないまま、コミュニティ施策 を行うと「ビジネス遭難」 の危険性が高まる 重要
43. 運用フェーズ： コミュニティ運用で 注意すべき要素
44. コンテキスト ファースト トラスト ファースト アウトプット ファースト コミュ二ティ成長のための３つのファースト
45. コンテキスト＝タテ糸（インタレストグラフ）と トラスト＝ヨコ糸（ソーシャルグラフ） の掛け合わせのアウトプットで、 密なネットワーク＆越境しやすい環境に！ ②参加者をヨコにつなげる ＝ソーシャルグラフの構築 ①参加者をひきつける関心軸の設定 ＝インタレストグラフを構築
46. 評価フェーズ： コミュニティ施策の 効果測定について
47. ２つの評価（測定）軸 コミュニティが 正しく成長しているかの 評価軸 コミュニティが該当する ゴールの達成に寄与 しているかの評価軸
48. 確認事項：皆さんがホントにやりたいことは？ コミュニティ「を」運営、維持したい コミュニティ「で」 近道 したい 〇 × 加速 拡大
49. でも、大事なのは・・・
50. ワクワク、ドキドキな “エモさ”が原動力！ No Emotional, No Community
51. コミュニティ活用で ゴールへの近道を！
52. Thank You!! 協会へのお問い合わせは こちらのフォームから https://communitymarketing.jp/contact