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フルマネジメント保守サポート詳細
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名称 時間・体制 サービス概要 サービス詳細
障害検知
24時間365日
(有人体制)
基盤~OS/ミドルウェア、各種サービスを監視。
障害が検知された場合は、即座に担当者様に電話、
またはメールにてご連絡します。
障害メール、電話連絡
各種ベンダへの連絡
障害一次対応
24時間365日
(有人体制)
監視ツールのアラート(警報)をトリガーに、手順書
に基づいた復旧作業を実施。
プロセス、OSの再起動
手順書対応(コンパネ操作、正常性確認等)
障害二次対応
24時間365日
(有人体制)
障害一次対応で復旧しない場合、原因調査を実施し、
手順外の作業についてお客様と協議の上、対応を実施
します。
Jig-SAWのエンジニアがフレキシブルにサービス復旧
までお客様をサポートします。
サーバログ・原因調査
OS,ミドルウェアの再インストールや復旧対応
バースト対応、リストア対応
その他、手順にない障害復旧対応
運用・保守対応
原則平日日中帯
9:30~18:30
バックアップ取得やセキュリティアップデートなど、
インフラ、OS/ミドルウェア領域における定常作業
を、お客様のご依頼にもとづいて、Jig-SAWエンジニ
アが代行させていただきます。※原則としてご依頼か
ら3営業日以内の対応想定。
バックアップ対応
セキュリティパッチの適用・管理
サーバのスペックアップ・ダウン作業
サーバのスケールアウト・イン作業
Apache VirtualHost設定、
各種ミドルウェア設定変更
その他、お客様のご依頼に応じた各種作業
ヘルプデスク
24時間365日
(有人体制)
クラウドにおけるお問い合わせ窓⼝ クラウドサポート代行
監視モニタ
24時間365日
(WEBモニタ)
各監視項目の状態をWEBモニタからリアルタイムに
グラフで確認することが可能。
弊社監視システム:Puzzle WEBモニタ
監視・障害レポート 月次
月次の自動レポート集計機能で、リソース管理や分析
に役立ちます。
月次の障害作業報告書、定期報告会(オプション)に
よってインシデント管理を実施します。
弊社監視システム:Puzzle
WEBレポート/作業報告書(月次)