Feedbacks com Comunicação Não-Violenta - Renato Macedo

Feedbacks com CNV
por Renato Macedo

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1. Feedbacks com CNV Photo by rawpixel on Unsplash
2. • Agile Coach na Dafiti Group • Formado em Gestão em TI • Ex: Instrutor, professor, sócio de agência web, desenvolvedor front-end, coordenador e Scrum master RENATO MACEDO
3. Time de Agilidade #DFTech • Início: novembro/17 • Criação do time: Abril/18 • Áreas de tecnologia e produtos • Palestras, meetups e treinamentos • Aprendizado, troca e experimentações • Desafio de escalar a agilidade na Dafiti Brasil, Argentina, Chile e Colômbia
4. “PALAVRAS SÃO JANELAS...
5. ...OU SÃO PAREDES” RUTH BEBERMEYER
6. • É um método de comunicação • Se baseia em habilidades de linguagem e comunicação • Tem por objetivo a comunicação eficaz • É usado para resolução de conflitos e feedbacks • Seu criador é Marschall B. Rosenberg O QUE É A CNV?
7. • Forma de manipulação • Estratégia O QUE CNV NÃO É:
8. 1. Expressar-se com Honestidade 2. Receber com Empatia CNV É DIVIDIDA EM 2 PARTES: Photo by rawpixel on Unsplash
9. Observação Sentimento Necessidades Pedido COMPONENTES DA CNV
10. • Força física • Intimidação moral • Não reconhecemos a violência passiva ou emocional • Dependendo da maneira que nos comunicamos, podemos ser violentos NÃO SOU VIOLENTO, PRECISO DA CNV? Photo by Brooke Lark on Unsplash
11. EXPRESSAR-SE COM HONESTIDADE PARTE I
12. OBSERVAÇÃO
13. • Ação de considerar com atenção as coisas, os seres, os eventos. • Observação sem julgamento • Observação com avaliação = acusação OBSERVAÇÃO
14. OBSERVAÇÃO Exemplo: Alguém o interrompe algumas vezes quando você está expondo alguma ideia, em uma reunião.
15. OBSERVAÇÃO • Fui desrespeitado na reunião • Uma pessoa nunca me deixa falar • Minhas ideias não são consideradas • CNV: Fui interrompido algumas vezes por alguém enquanto expunha minhas ideias
16. SENTIMENTO
17. • Expressar o sentimento • Sentimento é diferente de pensamento • Quem foi responsável pelo que sentiu? SENTIMENTO O que você sentiu ao observar isso?
18. • Aborrecido • Frustrado • Irritado • Nervoso • Chateado • Atordoado • Intrigado • Desconfortável • Preocupado SENTIMENTO EXEMPLOS DE SENTIMENTOS NEGATIVOS: • Transtornado • Desinteressado • Entediado • Culpado • Apreensivo • Com medo • Tenso • Solitário • Arrasado • Abatido • Aflito • Desapontado • Exausto • Frágil • ... Photo by Brooke Lark on Unsplash
19. • Amigável • Atento • Curioso • Encantado • Estimulado • Admirado • Alegre • Animado • Emocionado SENTIMENTO EXEMPLOS DE SENTIMENTOS POSITIVOS: • Encorajado • Esperançoso • Feliz • Grato • Inspirado • Motivado • Otimista • Aliviado • Calmo • Energizado • Forte • Relaxado • Renovado • Centrado • ... Photo by Zachary Nelson on Unsplash
20. • abandonado • abusado • acusado • ameaçado • atacado • criticado • desconsiderado • enganado SENTIMENTO PERCEPÇÕES QUE PODEM SER CONFUNDIDAS COM SENTIMENTOS: • ignorado • incompreendido • intimidado • manipulado • negligenciado • pressionado • provocado • rebaixado • rejeitado • sobrecarregado • traído • ....
21. NECESSIDADES
22. • Ligando o sentimento a necessidade • Quando expressamos nossas necessidades temos mais chances de vê- las satisfeitas NECESSIDADES Qual a necessidade está por trás deste sentimento?
23. • Abrigo • Prosperidade • Alimento • Saúde • Ajuda • Vitalidade • Confiança • Conforto • Fé NECESSIDADES EXEMPLOS DE NECESSIDADES: • Aceitação • Consciência • Equilíbrio • Espaço • Humor • Relaxamento • Simplicidade • Valorização • Respeito • Autoestima • Comunicação • Reconhecimento • Companheirismo • Liberdade • Realização • Crescimento • Eficiência
24. PEDIDO
25. PEDIDO Como você pediria para sua necessidade ser atendida? • Pedindo de forma clara e objetiva • Linguagem positiva • Solicitações não acompanhadas de sentimentos e necessidades podem soar como exigências • Lembre-se: Seu pedido pode não ser atendido • É importante pedir um retorno
26. PEDIDO Gostaria que meu pedido fosse atendido somente se: • Não estiverem fazendo por medo de punição • Não estiverem fazendo para ganhar recompensa
27. FEEDBACK Me senti irritado, OBSERVAÇÃO SENTIMENTO NECESSIDADE PEDIDO Você me interrompeu algumas vezes quando estava expondo uma ideia. Preciso ter uma comunicação eficiente Poderia me deixar concluir antes de expressar sua opinião?
28. OBSERVAÇÃO + SENTIMENTO + NECESSIDADE + PEDIDO PORTANTO...
29. RECEBER COM EMPATIA PARTE II
30. Empatia: • Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa. • Compreensão dos sentimentos, desejos, ideias e ações de outrem. • Observação sem julgamento
31. • Aconselhar • Competir pelo sofrimento • Educar • Consolar • Contar uma história • Encerrar o assunto • Interrogar • Explicar-se • Corrigir OBSTÁCULOS PARA A EMPATIA
32. • Não faça nada, apenas esteja lá • Pergunte antes de oferecer conselhos RECEBENDO MENSAGENS
33. • Parafrasear • Cuidado com o imediatismo • Nem sempre a primeira informação é a origem do problema • Dizemos muita coisa ao escutarmos os sentimentos e necessidades ESCUTA ATIVA
34. “OFERECER EMPATIA É MELHOR QUE OFERECER CONSELHOS OU ENCORAJAMENTO” MARSCHALL B. ROSENBERG
35. PRATICANDO A CNV CONSIGO MESMO
36. • Estou agindo de acordo com minhas necessidades? • Por trás de um julgamento existe uma necessidade • Faço algo por medo, culpa, vergonha, obrigação ou propósito? PRATICANDO A CNV CONSIGO MESMO
37. FEEDBACK WRAP MANAGEMENT 3.0
38. • Descreva seu contexto • Liste suas observações • Expresse seus sentimentos • Explique o valor • Ofereça algumas sugestões FEEDBACK WRAP
39. FEEDBACK WRAP Me senti bastante irritado CONTEXTO SENTIMENTOS VALOR SUGESTÕES Eu te pedi uma conversa para dar um feedback da nossa última reunião Não ser interrompido é importante para concluir meu raciocínio e termos uma melhor comunicação. Me permita concluir para depois disso expor sua ideia ou poderia expor sua ideia primeiro sem problema nenhum :-) OBSERVAÇÕES Você me interrompeu algumas vezes quando estava expondo uma ideia
40. • Elogios baseados em julgamentos também são violentos • Quais ações contribuíram para seu bem estar • Quais necessidades foram atendidas • Quais sentimentos foram gerados APRECIE COM SINCERIDADE
41. Adicione a CNV no seu cinto de utilidades...
42. PRATIQUE e ENSINE!
43. LIVROS
44. Obrigado!
45. DÚVIDAS?
46. • The Center for Nonviolent Communication: http://www.cnvc.org/ • Workshop CNV: https://www.youtube.com/playlist?list=PLiFg9s20-IeGfo73Ylk5QGjjtjcpnwrW9 • Management 3.0: https://management30.com/practice/feedback-wraps/ • Podcast Lambda3: https://www.lambda3.com.br/2017/02/podcast-31-comunicacao-nao-violenta/ • Podcast Dev Na Estrada: https://devnaestrada.com.br/2018/09/21/comunicacao-nao-violenta.html • Jogo Grok: https://colabcolibri.com/jogos/landing-jogo-grok/ • Artigo: Empatia Projetada https://brasil.elpais.com/brasil/2017/05/06/cultura/1494092512_694331.html RECOMENDAÇÕES