Förstå användarnas användingsmål och drivkrafter

Webinarium med Mattias Skarin / Crisp och Mia Kolmodin / Dandy People, 16 feb 2023

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Att förstå användarnas drivkrafter är nyckeln till lyckade projekt. Jonas Söderström Webbinarium • 16 februari 2023
2. Jonas Söderström • 2023 • ”UX strateg” • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • User research • Konsult, författare, utbildare • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen
3. Jonas Söderström • 2023 Min livsmedelsaffär
4. Jonas Söderström • 2023 3 av 105 handhållna scanners används
5. Jonas Söderström • 2023 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10 stationer Noll kunder
6. Jonas Söderström • 2023
7. Jonas Söderström • 2023
8. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Lösning
9. Jonas Söderström • 2023 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!
10. Jonas Söderström • 2023 Teknologi Och?
11. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Lösning
12. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Villkor Lösning
13. Jonas Söderström • 2023 Värde – positiva effekter – 
 uppstår bara i användning Om ingen använder dem, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
14. Jonas Söderström • 2023 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
15. Jonas Söderström • 2023 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
16. Jonas Söderström • 2023
17. Jonas Söderström • 2023
18. Jonas Söderström • 2023
19. Jonas Söderström • 2023 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! BEHOV Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
20. Jonas Söderström • 2023 Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD 
 eller 
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- MÅL 
 eller DRIVKRAFT
21. Jonas Söderström • 2023 ”Det är rätt skönt att stå här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
22. Jonas Söderström • 2023 Åter till dagligvarubutiken
23. Jonas Söderström • 2023
24. Jonas Söderström • 2023
25. Jonas Söderström • 2023
26. Jonas Söderström • 2023 Jag vill fokusera på att handla rätt varor! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT
27. Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
28. Jonas Söderström • 2023 Jag vill fokusera på att handla rätt varor! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
29. Jonas Söderström • 2023 Effektkedjan blir direkt input till design och utveckling… …som görs användarna, 
 i små steg, med stegvis lärande.
30. Jonas Söderström • 2023 Takeaways • Sikta mot e ff ekter – inte lösningar • Undersök användare på riktigt • Hitta deras drivkrafter/användningsmål • Arbeta i små steg, användarnära, med täta tester, feedback och ständigt lärande
31. Jonas Söderström • 2023 www.dagenssamhalle.se/ opinion/gastkronika/darfor- gnaller-aven-lakare-pa- simpel-tidrapportering/ "Elektronmikroskopet är det som kan ge dem Nobelpriset. Det kommer tidrapportering aldrig att göra."
32. Jonas Söderström • 2023 Effekt-metoden finns lite utförligare beskriven i boken
33. Jonas Söderström • 2023 Kontakta gärna mig 
 om ni vill ha en lite grundligare praktisk genomgång (kurs, seminarium, eller workshop) om effektmetoden eller användarresearch. Foto: Lars Lundqvist
34. Jonas Söderström • 2023 Vi kan göra det bättre.
35. Jonas Söderström • 2023 Tack! Mejl: 
 jonas@kornet.nu Web: 
 javlaskitsystem.se LinkedIn: 
 Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist
36. Jonas Söderström • 2023 • Diskutera på effekt- workshops • 2–3 stycken • Enas, prioritera användargrupper • Grova idéer om ev. lösningar 1 2 • User research: • Intervjuer, data observationer • Skapa förslag på användargrupper och användningsmål • Läsa på • Intervjua ledare/ nyckelpersoner • Vad är det egentligen man vill ska ske? • 1–4 workshops med brett deltagande • Enas om effekter, mål, mätning • Prel. idé om användare ” ” … +80 % -20 % • Sign off med ledningen • Den konkreta utveckling börjar • Arbeta agilt, enkla prototyper, snabb och tät feedback Effektkedjor:Hur gör man i praktiken?