Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Göra saker rätt • Trafikverket 26 okt 2022

Göra saker rätt • Trafikverket 26 okt 2022

Trafikverket 26 okt 2022

Jonas Söderström

October 26, 2022
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022 • ”UX strateg” • Webb sedan

    1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Konsult, författare, utbildare • Journalist, redaktör, AD • Lingvist • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen
  2. Jonas Söderström • 2022 (Göra saker rätt) 
 Göra rätt

    saker Tra fi kverket • 26 oktober 2022 Jonas Söderström
  3. Jonas Söderström • 2022 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10

    stationer ≈ 100 handhållna scanners Noll kunder
  4. Jonas Söderström • 2022 Värde – positiva effekter – 


    uppstår bara i användning Om ingen använder den, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
  5. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt

    som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
  6. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt

    som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
  7. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som

    jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD 
 eller 
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- VILLKOR eller DRIVKRAFT
  8. Jonas Söderström • 2022 ”Det är rätt skönt att stå

    här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
  9. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som

    jag ska tänka på att välja mat! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
  10. Jonas Söderström • 2022 Smidig fördelning 
 av arbets- 


    pass Systemet KOPPS Tid Dag EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL
  11. Jonas Söderström • 2022 • Observera • Intervjua • Studera

    data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass
  12. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Kolla och byta

    med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass EFTER
  13. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Hypotes om design

    EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Testa Utvärdera och justera Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass MÅL EFTER
  14. Jonas Söderström • 2022 Ny hypotes om design Jag behöver

    överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL EFTER Smidig fördelning 
 av arbets- 
 pass
  15. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning ?

    Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
  16. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre

    tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
  17. Jonas Söderström • 2022 Hur känner man igen en lösning?

    Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
  18. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre

    tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard?
  19. Jonas Söderström • 2022 Den lösning som kommer att användas

    är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
  20. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Stämmer med mina mål? Lätt 
 att använda?
  21. Jonas Söderström • 2022 • Under hösten 2014 samlades denna

    grymma grupp människor (plus några till) för att ta fram den första 
 appen i Sverige där kollektivtra fi kresenärer skulle 
 kunna köpa både periodkort och enkelbiljetter. • Det blev mer än bara en app. Det blev ett helt biljettsystem. • I februari 2016 släpptes Västtra fi k To Go. • Biljettsystemet blev direkt en framgång. • Idag har den 4,4 i betyg och har förenklat köpet av biljetter 
 för Västtra fi ks kunder. • Det kommer ofta upp exempel på mindre lyckade projekt 
 från o ff entlig sektor både här och i media. • Men Västra fi k To Go visar att o ff entliga organisationer 
 kan göra riktigt bra saker när rätt förutsättningar är på plats. Henrik Modig:
  22. Jonas Söderström • 2022 Vad skulle du säga var den/de

    viktigaste förutsättningarna som ledde till det lyckade resultatet?
  23. Jonas Söderström • 2022 1. Att vi inte upphandlade en

    färdig lösning utan tog in de kompetenser som behövdes (nya anstälda och konsulter) och tog på oss allt ansvar själva. 
 Det gjorde att vi snabbt kunde justera om något inte fungerade eller när vi märkte att vi tänkt fel. Henrik Modig på LinkedIn
  24. Jonas Söderström • 2022 2. Tidigt sätta ihop det vi

    hade till en (dålig) men hjälpligt fungerande helhet för att testa på både kunder och personalen som skulle jobba med systemet. 
 Vi hittade massor med problem som gjorde att vi i princip skrev om hela lösningen sista 6 månaderna. Länk: https://www.linkedin.com/posts/henrikmodig1_en-tanke-under-sommaren-under- h%C3%B6sten-2014-activity-6958653132700590081-iiYt
  25. Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man

    interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
  26. Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: 


    enkelt, intuitivt, 
 konsekvent, 
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

  27. Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere,

    printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
  28. Jonas Söderström • 2022 Takeaways • Sikta mot e ff

    ekter – inte lösningar • Undersök användare på riktigt • Testa, använd enklast möjliga prototyper
  29. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl: 
 [email protected] Web: 


    javlaskitsystem.se LinkedIn: 
 Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist