Träff #11 • Ton avsändarpersonor framing • Tis 24 okt • ht 23 • UX Writing • Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Ton 
 Avsändarpersonor Framing … och ett verkligt exempel Trä ff #13 • Tisdag 24 oktober Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
3. Jonas Söderström • 2023 ”The curse of knowledge” När man vet, 
 är det oerhört svårt att föreställa sig 
 hur det är att inte veta.
4. Jonas Söderström • 2023 Det gamla vanliga tonfelet Belöning inlöst Substantiv Inget aktiv verb Inget subjekt Beskriver händelsen ur vår/systemets synvinkel!!
5. Jonas Söderström • 2023 Det mer vänliga tonfallet Du har använt 
 din belöning! Personliga pronomina Aktivt verb Subjekt Beskriver värdet för användaren!!! Direkt tilltal
6. Jonas Söderström • 2023 Typiska onödiga abstrakta ord Are you sure? This action will delete the settings you have made. Your settings can be changed later from the Settings menu. Delete Cancel onödig abstraktion
7. Jonas Söderström • 2023 Typiska onödiga abstrakta ord Are you sure? This action will delete the settings you have made. Your settings can be changed later from the Settings menu. Delete Cancel Inifrånperspektiv
8. Jonas Söderström • 2023 Komplexare meningsbyggnad Bortsett från några undantag – som regel under kortare tid och i början av pandemin – har länderna i Sydostasien ställt krav på munskydd i offentliga miljöer.
9. Jonas Söderström • 2023 Komplexare … på grund av inifrånperspektivet Bortsett från några undantag – som regel under kortare tid och i början av pandemin – har länderna i Sydostasien ställt krav på munskydd i offentliga miljöer. Välkänt 
 för mig Intressant avvikelse!
10. Jonas Söderström • 2023 Rak meningsbyggnad, det viktigaste först De flesta länder i Sydostasien har ställt krav på munskydd i offentliga miljöer. Det fanns några undantag under kortare tid i början av pandemin. Mindre viktigt Huvud- budskap
11. Jonas Söderström • 2023 51 ”När det gäller” Ska länderna hjälpa varandra 
 när det gäller att hejda den ekonomiska krisen? Länsrätten har fastställt Skatteverkets beslut när det gäller att påföra extra inkomster för en familjeägd restaurang i södra Halland.
12. Jonas Söderström • 2023 51 ”När det gäller” 
 som universalkoppling Brottsaktiva personer när det gäller narkotikahandel, hot, utpressning, penningtvätt etc hårdbevakas. Det handlar främst om ledare för kriminella gäng och organisationer. Polisen hårdbevakar ledare för kriminella organisationer, och andra som sysslar med narkotikahandel, hot, utpressning, penningtvätt.
13. Jonas Söderström • 2023 Läsbarhetsindex (Lix) 30 – 40 Lättläst, skönlitteratur, populärtidningar 40 – 50 Medelsvår, normal tidningstext 50 – 60 Svår, normalt värde för o ffi ciella texter > 60 Mycket svår, byråkratsvenska, avhandlingar (Testa på lix.se)
14. Jonas Söderström • 2023
15. Jonas Söderström • 2023 Lix = 90 Vi och våra leverantörer lagrar och/eller får åtkomst till information på en enhet, exempelvis cookies, samt bearbetar personuppgifter, exempelvis unika identi fi erare och standardinformation som skickas av en enhet för personanpassade annonser och andra typer av innehåll, annons- och innehållsmätning samt målgruppsinsikter, samt för att utveckla och förbättra produkter. 🤯
16. Jonas Söderström • 2023 Tonalitet
17. Jonas Söderström • 2023 Tonalitet ”Skrytfena”
18. Jonas Söderström • 2023 ”Skrytfenor” Förlängningar av ord, 
 som inte tillför någon 
 ny betydelse, utan bara 
 är till för att göra 
 ett ” fi nare” intryck.
19. Jonas Söderström • 2023 Nuläge Samtalstillfället Marknadsföringsinsatser Informationsåtgärder Frågeställningar I ett framtidsperspektiv Storskaliga (projekt) Målsättning Utvecklingsprocess Nu Samtalet Marknadsföring Information Frågor I framtiden Stora Mål Utveckling
20. Jonas Söderström • 2023 Ton
21. Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
22. Jonas Söderström • 2023 Det är 
 inte jag, 
 det är 
 du
23. Jonas Söderström • 2023 Emily Silverman, NY Times 1 nov 2019
24. Jonas Söderström • 2023 Checking in on a beloved patient who was hospitalized? An accusatory pop-up may appear: This can be a jarring way to hear the news. 
 But Epic o ff ers no condolences, no empathy, 
 no acknowledgment that doctors, too, 
 have beating hearts.” DECEASED PATIENT WARNING: 
 YOU ARE ENTERING THE MEDICAL RECORD OF A DECEASED PATIENT. 
 ARE YOU SURE YOU WANT TO PROCEED? ’’
25. Jonas Söderström • 2023 Who is Epic? I try to imagine. He rolls his shirts into tubes and 
 arranges them by color… He uses a PC. He never bends the rules. 
 He serves on the board of directors. Perhaps a clean-shaven man who wears 
 square-toed shoes and ill- fi tting business suits. 
 He follows the stock market. ’’
26. Jonas Söderström • 2023 And he doesn’t know 
 his audience.” ’’
27. Jonas Söderström • 2023 Om min tjänst vore en människa – hur vore den då? Ska den uppfattas som: • En engagerad reseledare, angelägen om att allt ska bli så bra och problemfritt som möjligt för dig – som hotels.com? • En saklig och korrekt advokat, som presenterar 
 alla möjligheter för dig, men låter dig välja? • En engelsk butler, tjänstvillig men diskret i bakgrunden 
 tills dess man behöver honom? • En rolig kompis?
28. Jonas Söderström • 2023
29. Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com 
 (Coach och 
 UX-expert)
30. Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Kim är stolt över att Skellefteå inte är en storstads- 
 kommun, utan en mindre kommun i Norrland. 
 I den som i andra frågor håller sig Kim till verkligheten 
 och vägrar fl u ff a till kommunikationen med stora ord 
 för att försöka få saker att låta större och bättre än vad de är. Kim ser inte invånarna som passiva mottagare, 
 utan vill istället ge dem en mer aktiv roll. ’Jag står inte ut 
 med kommuner som gör invånarna till åskådare.’ (…) ’Känns det här som en text skriven av en person 
 med Kims ståndpunkt?’ blir en central kontrollfråga.” ’’
31. Jonas Söderström • 2023 Skellefteå kommun tonalitetsguide: ”Kim” Ska du ska ff a värmepump? Så här gör du Information om värmepumpar eftersom arbetet kostar mer än vi hade räknat med på grund av bristande resurser Skriv inte Skriv
32. Jonas Söderström • 2023 • https://skelleftea.se/invanare/startsida/ kommun-och-politik/press--och- informationsmaterial/klarsprak-och- tonalitet/tonalitetsguiden
33. Jonas Söderström • 2023 Bygg en avsändarpersona • Välj en roll, yrke eller personlighet som du tycker passar. • Ge den ett namn, en ålder, en dialekt. • Bygg ut personan genom att avsluta meningar som dessa: • När [namn] pratar känner jag mig … (inspirerad / intresserad / hemma / i trygga händer ...) • [Namn] är ... (snar till skratt / alltid korrekt / på min sida / coachande / en rolig fan...) • [Namn] skulle aldrig ... (slänga på luren / yttra ett enda ord corporate bullshit / fl ytta från kommunen / glömma att kolla om jag verkligen har förstått...) • [Namn] vet…, [Namn] kan … (och så vidare)
34. Jonas Söderström • 2023 Bli inte en clown 🤡
35. Jonas Söderström • 2023 11 exempel 
 på ton
36. Jonas Söderström • 2023 Vilken?
37. Jonas Söderström • 2023
38. Jonas Söderström • 2023 Infantiliserande!
39. Jonas Söderström • 2023 Drama queen Via Hampus Angelborg
40. Jonas Söderström • 2023 Försynt? Via Hampus Angelborg
41. Jonas Söderström • 2023 Rak ton Via Hampus Angelborg
42. Jonas Söderström • 2023 Beskäftig Via Hampus Angelborg
43. Jonas Söderström • 2023 Antropomorf * Via Hampus Angelborg *Människoliknande
44. Jonas Söderström • 2023 Antropomorf
45. Jonas Söderström • 2022 Soptunna
46. Jonas Söderström • 2022
47. Jonas Söderström • 2022 Bör de här säga ”jag” om sig själva? • En robotdammsugare? • En bankomat? • En mobiltelefon? • En ka ff eautomat? • En vattenkokare? • En spis? • En lastbil? 🤔
48. Jonas Söderström • 2023 Paus till 16.40
49. Jonas Söderström • 2023 Se till att er tänkta ton kan hantera både bra och dåliga saker! 😳 😄
50. Jonas Söderström • 2023
51. Jonas Söderström • 2023 Är det verkligen ”goda nyheter” att ni gör det jag har betalt er för?
52. Jonas Söderström • 2023 Inte ”Du kan hämta ditt paket i Instabox paketskåp på Coop Storsjövägen om 
 1–2 dagar.”
53. Jonas Söderström • 2023 Mejlet om att boken var försenad hade inte rubriken ”Tråkiga nyheter”….
54. Jonas Söderström 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 

55. Jonas Söderström • 2023 Jag bokade en vaccination för min katt Limpan idag. Tidigare i online- bokningen poppade AVLIVNING upp överst. Det kanske verkar som en liten 
 sak men jag har alltid fått ett 
 hugg i hjärtat av det. Så mycket fi nare nu när någon 
 sympatiserat med den känslan och ersatt copytexten Avlivning med Farväl / Avlivning som inte bara låter värdigare utan som också hamnar 
 en bit ned i en lista som går 
 i bokstavsordning. Tack för det. <3 Maria Idebro
56. Jonas Söderström • 2023 En typisk språk- eller ”tonalitets”-guide • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, inga svordomar, du-tilltal, etc … • Speci fi ka sidor med instruktioner för • Mejl • Jobbannonser • Linkedin-inlägg • Instagramposter • etc Excrement!
57. Jonas Söderström • 2023 En bättre guide till språk och ton • Allmänna språkliga principer • Svenska, undvik förkortningar, 
 inga svordomar, du-tilltal, etc … • Fokusera på mottagarna!
58. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Förtroende • Skriv så här: viktigaste först, kort, fokusera 
 på huvudsaken, ledigt men vårdat språk … • Kontexter: O ff erter, anbud, upphandlingar • Typisk målgrupp: Upphandlingsansvariga … • De är tvungna att läsa mycket • Vår text konkurrerar med många andra
59. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • Ny fi kenhet • Skriv så här: skapa ”gap of curiosity”, använd cool jargon, ordlekar/vitsar är ok i rubriker … • Kontexter: Jobbannons på LinkedIn, … • Typisk målgrupp: Utvecklare sugna på nytt jobb, journalister i fackpress …
60. Jonas Söderström • 2023 När vi vill att mottagaren ska känna • ”Vad smarta de är” (Beundran) • Skriv så här: … • Exempel: Kunskapsintensiv marknadsföring på Twitter/Medium, lyfta medarbetare på LinkedIn … • Typisk målgrupp: Projektägare /-ledare hos potentiella nya kunder, …
61. Jonas Söderström • 2023 Fokus på effekt och mottagare 
 istället för 
 på kanal
62. Jonas Söderström • 2023 ”Ton” på steroider: ”framing” ”inramning”? ”frejming”?
63. Jonas Söderström • 2023 ”Framing” • George Lako ff • Arvsskatt -> ”Death tax” • The ALL NEW Don’t Think of an Elephant! 
 Know Your Values and Frame the Debate 
 (Chelsea Green Publishing, 2014) 
 • Moral politics. How liberals and 
 conservatives think 
 (University of Chicago Press 2002)
64. Jonas Söderström • 2023
65. Jonas Söderström • 2023 Att re-frama tidrapportering Galleri: 😳
66. Jonas Söderström • 2023 • Varje fredag: har ni tidrapporterat? • Gnäll,gnäll … • … eller tillkämpad hurtighet
67. Jonas Söderström • 2023 ( )
68. Jonas Söderström • 2023 Det är lite fånigt, men…
69. Jonas Söderström • 2023 Har du något du är stolt över? Vore jättekul att se! Pinga mig på Slack eller mejl!
70. Jonas Söderström • 2023
71. Jonas Söderström • 2023 HAR NI INTE TIDRAPPORTERAT?!?
72. Jonas Söderström • 2023
73. Jonas Söderström • 2023 (Vårt tidrapporterings- system hette Harvest)
74. Jonas Söderström • 2023
75. Jonas Söderström • 2023
76. Jonas Söderström • 2023
77. Jonas Söderström • 2023
78. Jonas Söderström • 2023
79. Jonas Söderström • 2023
80. Jonas Söderström • 2023
81. Jonas Söderström • 2023
82. Jonas Söderström • 2023
83. Jonas Söderström • 2023
84. Jonas Söderström • 2023
85. Jonas Söderström • 2023 Sen slutade Sara … …och Ylva tog över.
86. Jonas Söderström • 2023
87. Jonas Söderström • 2023
88. Jonas Söderström • 2023
89. Jonas Söderström • 2023
90. Jonas Söderström • 2023
91. Jonas Söderström • 2023
92. Jonas Söderström • 2023
93. Jonas Söderström • 2023
94. Jonas Söderström • 2023
95. Jonas Söderström • 2023
96. Jonas Söderström • 2023 Resultat: 
 I stället för ta ut 
 det tråkiga i förskott – 
 förväntan på något roligt.
97. Jonas Söderström • 2023 Ändrad ton – ändrad ”frame”
98. Jonas Söderström • 2023 Don Norman: The design of everyday things 
 
 
 
 
 (1990 / 2013)
99. Jonas Söderström • 2023 Don Norman: Emotional design 
 Why we love (or hate) everyday things 
 
 
 (2004)
100. Jonas Söderström • 2023 När man är glad … … har man lättare att lösa problem.
101. Jonas Söderström • 2023 Testa text, 
 User research, 
 Målgrupper Genomgång av uppgift Tisdag Oktober 31 Typografi, Textdesign Tisdag November 21 Tisdag November 7 Länkar 
 Sista inlämning 
 av uppgift Tisdag November 14