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タウンワーク流UXリサーチスキーム
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mihozono
September 20, 2018
Design
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タウンワーク流UXリサーチスキーム
サイボウズ社主催「UXリサーチャーというおしごと」LT
mihozono
September 20, 2018
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Cheating the UX When There Is Nothing More to Optimize - PixelPioneers
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Transcript
流 UXリサーチスキーム
⾃⼰紹介 ⽒間 可織 リクルートテクノロジーズ ITマーケティング本部サービスデザイン4部 リクルートコミュニケーションズ UXリサーチ&マーケティングリサーチ タウンワーク、ゼクシィなどのリサーチを担当 松薗 美帆
リクルートジョブズ メディアデザイン部1G デジタルマーケ→PO→UXリサーチ 現在タウンワークのUXリサーチを担当
アルバイト・パートを中⼼に求⼈情報を アプリ・WEBサイト・フリーペーパーで提供
課題 週次のスクラム開発で企画のスピードが求められる中 定量分析から何が課題なのか?がわかっても、 なぜなのか?を深掘りする定性アプローチに⼯数が避けなかった ↓ 企画スピードを落とさないのは⼤前提で より企画の精度を上げチーム全体のスループットを改善したい 企画 レビュー 定量分析
UX Designer DEV 定性アプローチ 週次のスクラム開発
UTを始める懸念 「めっちゃ⼯数かかるんじゃない?」 Q C D 「品質は⼤丈夫?」 「企画スピードおそくならない?」 …やって意味あるの?
アプローチ 「企画スピードおそくならない?」 →開発に合わせた週次サイクル 「めっちゃ⼯数かかるんじゃない?」 →スキーム化で⼯数削減 Q C D 「品質は⼤丈夫?」 →リサーチ専⾨組織との協働
やった意味をわかりやすく伝えるために 定量的に効果を可視化する
Unizon
Unizon 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery
週次実施 即⽇レポート納品 タウンワークチームのための定常UTスキーム
Quality 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery
週次実施 即⽇レポート納品 UNIZON UX Designer Researcher リードリサーチャーのレビューにより 調査設計の品質担保+育成
Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による 運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品 Cost
ヒ ア リ ン グ 設 計 レ ビ ュ ❘ 実 査 振 り 返 り ⾦ ⽉ ⽕ ⽔ ⽊ ⽊ エ ン ト リ ⾦ ⽉ ⽕ ヒ ア リ ン グ 設 計 レ ビ ュ ❘ 実 査 エ ン ト リ 特 徴 ⽔ 曜⽇固定のスキーム化で効率化 sprint1 sprint2
Delivery リアルタイムでレポート更新 チームの意思決定のスピードにコミット 特 徴 Quality リサーチ専⾨組織との 協働による品質担保 Cost スキーム化による
運⽤⼯数削減 Delivery 週次実施 即⽇レポート納品
チームにも変化の兆し
変化の兆し ABテストの結果なんで負けたんだろう・・ ABテスト⾏列でライトに検証できない・・ 週次モニタリング、なぜ減少傾向が?
変化の兆し UTやってみましょう! こういうニーズがあるんだ!この施策はどう? ここ使いづらそう!すぐ変えましょう
มԽͷஹ͠ ABςετͷ݁ՌΑ͘Θ͔Γ·ͤΜ Ͷɻ AҊBҊͲͬͪͷࢪࡦͰ͍͖·͠ΐ͏ɾɾɾʁ TWN APP T ि࣍ϞχλϦϯάͰͳΜͰ͜Εݮ গʁ ⼿軽なUT環境で
定性アプローチが定着
成果 UTの結果を踏まえて翌⽇レビューを通して 即実装した事例も出てきた 運⽤改善により⼯数2/3削減、検証数は3倍に Q C D UTの品質担保により、UXデザイナー7割が以前 よりも企画推進しやすくなったと回答 UT実施案件はABテストの勝率が1.6倍⾼い傾向
今後の展望 UNIZON UX Designer スキームをアレンジしながら 他サービスや他事業部への展開