企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー（2016.11.30）セッション1資料「企業におけるUXとは？その最新動向について」

2016年11月30日開催しました「企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー」のセッション1「企業におけるUXとは？その最新動向について」/NCデザイン&コンサルティング株式会社 代表取締役 早津俊秀の資料です。本資料に関するお問い合わせは、NCデザイン&コンサルティング株式会社（info@ncdc.co.jp）までご連絡ください。

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1. 企業システム・サービスのための UXデザイン最新事例 〜⽇本企業における成功事例とそのポイントとは？〜 早津 俊秀 2016年11⽉30⽇
2. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCデザイン＆コンサルティングとは？ NCDC CX/UX デザイン 先端 テクノロジー 企業向け サービス 企業向けCX/UXとモバイルやIoT等の先端テクノロジーに特化
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4. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UXでビジネスが成功している企業として紹介 4
5. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 5 「テレワーク先駆者百選」選定
6. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 6 ご相談はお気軽に！ info@ncdc.co.jp www.ncdc.co.jp
7. 企業におけるUXとは？ その最新動向について 早津 俊秀 2016年11⽉30⽇
8. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 講演者：早津 俊秀 経営戦略×ITの視点からのUXデザイン
9. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 9 ユーザー 企業 商品・サービス Why UX Design
10. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 10 ユーザー 商品・サービス 競争⼒ Why UX Design 企業
11. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 11 http://andronavi.com/2011/11/137142
12. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 12 ユーザー 商品・サービス 成熟してくると 技術や機能によって 差をつけることが困難に！ Why UX Design 企業
13. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 13 http://www.starbucks.com/coffeehouse/store-design Why UX Design The 3rd Place
14. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 14 http://www.harley-davidson.co.jp/gbltmp/Events/dlr/ Why UX Design We Believe in Freedom
15. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 15 ユーザー 商品・サービス どのような 使⽤者経験を 提供できるか？ Why UX Design 企業 競争⼒ 競争⼒
16. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UXデザインとは 16 ユーザー 商品・ サービス 広告 サポート 営業 ブ ラ ン ド ユーザーと商品・サービスのすべての接点における ユーザー経験のあるべき姿を考えて、それを実現すること （NCDCの定義）
17. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業活動としてのUXデザイン 企業外部のUX 業務で使うサービスに対してのUXデザイン 17 企業内部のUX ユーザー 商品・サービス マーケティング 営業 サポート、etc. 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. 企業全体としてビジネス⽬標達成のために UXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み
18. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. UXの評価軸の違い コンシューマ向けサービス 業務向けサービス 誰のための、 何のためのUX？ コンシューマー： 楽しい、便利、気持ちいい ビジネスオーナー： 業務プロセスやビジネスゴールと の整合性 使⽤時間 できるだけ⻑く使ってもらう できるだけ迅速に使い終える フォーカス ポイント 使いやすい。誰でも使える 確実、効率的、パフォーマンス マーケティング 新しい、便利、話題になる 使いやすい。わかりやすい アイデンティティ 使⽤者のアイデンティティ： きれい、おしゃれ、クール等 企業のアイデンティ： ⼀貫性がある 18 業務向けサービスのUXはコンシューマ向けサービスのUXと様々な点で違いが あります
19. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 企業活動としてのUXデザイン 企業外部のUX 業務で使うサービスに対してのUXデザイン 19 企業内部のUX ユーザー 商品・サービス マーケティング 営業 サポート、etc. 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. UXデザインがビジネスの成否に直結してきた こんなサービス 使うのやめよう →いいね！ こんなシステム 使えないな →いいね！
20. Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 20 海外での企業におけるUXデザイン
21. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 21 企業内部のUX ユーザー 商品・サービス マーケティング 営業 サポート、etc. 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. 企業全体としてビジネス⽬標達成のために UXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み
22. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. http://2016.enterpriseux.net/
23. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Design Thinking → Design System
24. Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. IBM Made Career Path for Designer 24
25. Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Design System 25
26. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 26 2015 2016 Why What How CX UI Business × Design Design System HR UI 3/600〜800 3/600〜800
27. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Ϗδωε͕σβΠϯΛཉ͕͠Δʂ! X!
28. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. X! Ϗδωε͕σβΠϯΛཉ͕͠Δʂ!
29. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 29 ⽇本でのEnterprise UX事例 UXデザイン事例
30. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 30 企業内部のUX ユーザー アプリ マーケティング 接客 フォロー 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. •  コンシューマーのためのUXデザイン（アプリ） •  社員のためのUXデザイン（システム、業務フロー） •  Agileなシステム開発
31. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 31 製造業（最終製品）：既存システムのUX改善 Google Map 「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」 「使い⽅がよくわからない」 機器のIoT情報の 収集・表⽰
32. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 32 コンテキスト分析 ペルソナ定義 ストーリーボード 作成 メンタルモデル 作成 スケッチ作成 プロトタイプ作成 ユーザーテスト 分析と改善 ビジネスゴール 設定 分析フェーズ 実証フェーズ UXデザインの⼀般的なプロセス 業務フロー、関連システムの⾒直しが必要 To-Beモデルとロードマップを⽴てて、少しずつ
33. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 33 なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？
34. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 34 「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」 「使い⽅がよくわからない」 経営戦略として「注⼒製品」の位置づけ 活⽤されないと話にならない 将来は代理店やオーナーにも 使ってもらう構想 なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？
35. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 35 企業内部のUX ユーザー Webシステム マーケティング 営業 サポート 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. •  社員のためのUXデザイン（社内システム） •  他システムとの位置づけ、業務フローの再定義 •  段階的な移⾏
36. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 36 製薬業：UIの標準化のためのUXデザイン
37. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 37 製薬会社 開発会社 MR アプリによって 操作性が違う！ システム部⾨が UIデザインの 標準化・部品化 開発会社は ガイドライン と部品を基に 開発 使⽤性の向上 開発コストの 削減
38. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 38 企業内部のUX ユーザー 薬別アプリ 営業 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. •  社員（MR)へのUXデザイン（社内システム） •  デザインシステムの構築による標準化
39. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 39 企業向けクラウドサービス事業者
40. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 40 ユーザー 商品・サービス 成熟してくると 技術や機能によって 差をつけることが困難に！ Why UX Design 企業
41. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 41 企業内部のUX ユーザー クラウドサービス 製品選定 試⽤・テスト 業務フロー 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. •  お客さま（ビジネスユーザ）のUXデザイン •  社員へのUXデザイン（顧客を知る、⾃社ブランドの再認識）
42. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 本セッションのまとめ 42 UXデザインは企業戦略の重要な要素 Think Big , Act Small 業務に使うUXデザインはその良し悪しで、 ビジネスへの影響に直結する
43. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. NCDCのサービス紹介 43
44. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 44 Enterprise UX Design 企業外部のUX 企業内部のUX ユーザー 商品・サービス マーケティング 営業 サポート、etc. 従業員 （社内ユーザー） 社内システム 組織 ⽂化、etc. ① UXデザインの 企画・検討・実⾏⽀援 ② UXデザインからの システム開発・ UIデザイン ④UXデザインからの システム開発・ UIデザイン ③ デザインシステム 組成⽀援
45. Copyright ©2016/11/30 , NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 45 ご相談はお気軽に！ info@ncdc.co.jp www.ncdc.co.jp