企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー（2016.11.30）セッション1資料「企業におけるUXとは？その最新動向について」

企業システム・サービスのための UXデザイン最新事例〜⽇本企業における成功事例とそのポイントとは？〜早津俊秀 2016年11⽉30⽇

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rights reserved. NCデザイン＆コンサルティングとは？ NCDC CX/UX デザイン先端テクノロジー企業向けサービス企業向けCX/UXとモバイルやIoT等の先端テクノロジーに特化

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rights reserved. UXでビジネスが成功している企業として紹介 4

rights reserved. 5 「テレワーク先駆者百選」選定

rights reserved. 6 ご相談はお気軽に！ [email protected] www.ncdc.co.jp

企業におけるUXとは？その最新動向について早津俊秀 2016年11⽉30⽇

rights reserved. 講演者：早津俊秀経営戦略×ITの視点からのUXデザイン

rights reserved. 9 ユーザー企業商品・サービス Why UX Design

rights reserved. 10 ユーザー商品・サービス競争⼒ Why UX Design 企業

rights reserved. 11 http://andronavi.com/2011/11/137142

rights reserved. 12 ユーザー商品・サービス成熟してくると技術や機能によって差をつけることが困難に！ Why UX Design 企業

rights reserved. 13 http://www.starbucks.com/coﬀeehouse/store-design Why UX Design The 3rd Place

rights reserved. 14 http://www.harley-davidson.co.jp/gbltmp/Events/dlr/ Why UX Design We Believe in Freedom

rights reserved. 15 ユーザー商品・サービスどのような使⽤者経験を提供できるか？ Why UX Design 企業競争⼒競争⼒

rights reserved. UXデザインとは 16 ユーザー商品・サービス広告サポート営業ブランドユーザーと商品・サービスのすべての接点におけるユーザー経験のあるべき姿を考えて、それを実現すること（NCDCの定義）

rights reserved. 企業活動としてのUXデザイン企業外部のUX 業務で使うサービスに対してのUXデザイン 17 企業内部のUX ユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc. 従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. 企業全体としてビジネス⽬標達成のために UXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み

rights reserved. UXの評価軸の違いコンシューマ向けサービス業務向けサービス誰のための、何のためのUX？コンシューマー：楽しい、便利、気持ちいいビジネスオーナー：業務プロセスやビジネスゴールとの整合性使⽤時間できるだけ⻑く使ってもらうできるだけ迅速に使い終えるフォーカスポイント使いやすい。誰でも使える確実、効率的、パフォーマンスマーケティング新しい、便利、話題になる使いやすい。わかりやすいアイデンティティ使⽤者のアイデンティティ：きれい、おしゃれ、クール等企業のアイデンティ：⼀貫性がある 18 業務向けサービスのUXはコンシューマ向けサービスのUXと様々な点で違いがあります

rights reserved. 企業活動としてのUXデザイン企業外部のUX 業務で使うサービスに対してのUXデザイン 19 企業内部のUX ユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc. 従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. UXデザインがビジネスの成否に直結してきたこんなサービス使うのやめよう →いいね！こんなシステム使えないな →いいね！

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reserved. 20 海外での企業におけるUXデザイン

rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 21 企業内部のUX ユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc. 従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. 企業全体としてビジネス⽬標達成のために UXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み

rights reserved. http://2016.enterpriseux.net/

rights reserved. Design Thinking → Design System

reserved. IBM Made Career Path for Designer 24

reserved. Design System 25

rights reserved. 26 2015 2016 Why What How CX UI Business × Design Design System HR UI 3/600〜800 3/600〜800

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rights reserved. 29 ⽇本でのEnterprise UX事例 UXデザイン事例

rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 30 企業内部のUX ユーザーアプリマーケティング接客フォロー従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. •  コンシューマーのためのUXデザイン（アプリ） •  社員のためのUXデザイン（システム、業務フロー） •  Agileなシステム開発

rights reserved. 31 製造業（最終製品）：既存システムのUX改善 Google Map 「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」「使い⽅がよくわからない」機器のIoT情報の収集・表⽰

rights reserved. 32 コンテキスト分析ペルソナ定義ストーリーボード作成メンタルモデル作成スケッチ作成プロトタイプ作成ユーザーテスト分析と改善ビジネスゴール設定分析フェーズ実証フェーズ UXデザインの⼀般的なプロセス業務フロー、関連システムの⾒直しが必要 To-Beモデルとロードマップを⽴てて、少しずつ

rights reserved. 33 なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？

rights reserved. 34 「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」「使い⽅がよくわからない」経営戦略として「注⼒製品」の位置づけ活⽤されないと話にならない将来は代理店やオーナーにも使ってもらう構想なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？

rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 35 企業内部のUX ユーザー Webシステムマーケティング営業サポート従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. •  社員のためのUXデザイン（社内システム） •  他システムとの位置づけ、業務フローの再定義 •  段階的な移⾏

rights reserved. 36 製薬業：UIの標準化のためのUXデザイン

rights reserved. 37 製薬会社開発会社 MR アプリによって操作性が違う！システム部⾨が UIデザインの標準化・部品化開発会社はガイドラインと部品を基に開発使⽤性の向上開発コストの削減

rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 38 企業内部のUX ユーザー薬別アプリ営業従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. •  社員（MR)へのUXデザイン（社内システム） •  デザインシステムの構築による標準化

rights reserved. 39 企業向けクラウドサービス事業者

rights reserved. 40 ユーザー商品・サービス成熟してくると技術や機能によって差をつけることが困難に！ Why UX Design 企業

rights reserved. Enterprise UX Design 企業外部のUX Enterprise UX Design 41 企業内部のUX ユーザークラウドサービス製品選定試⽤・テスト業務フロー従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. •  お客さま（ビジネスユーザ）のUXデザイン •  社員へのUXデザイン（顧客を知る、⾃社ブランドの再認識）

rights reserved. 本セッションのまとめ 42 UXデザインは企業戦略の重要な要素 Think Big , Act Small 業務に使うUXデザインはその良し悪しで、ビジネスへの影響に直結する

rights reserved. NCDCのサービス紹介 43

rights reserved. 44 Enterprise UX Design 企業外部のUX 企業内部のUX ユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc. 従業員（社内ユーザー）社内システム組織⽂化、etc. ① UXデザインの企画・検討・実⾏⽀援 ② UXデザインからのシステム開発・ UIデザイン ④UXデザインからのシステム開発・ UIデザイン ③ デザインシステム組成⽀援

rights reserved. 45 ご相談はお気軽に！ [email protected] www.ncdc.co.jp

企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー（2016.11.30）セッション1資料「企業におけるUXとは？その最新動向について」

企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー（2016.11.30）セッション1資料「企業におけるUXとは？その最新動向について」

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