2016年11月30日開催しました「企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例セミナー」のセッション1「企業におけるUXとは？その最新動向について」/NCデザイン&コンサルティング株式会社 代表取締役 早津俊秀の資料です。本資料に関するお問い合わせは、NCデザイン&コンサルティング株式会社（[email protected]）までご連絡ください。
企業システム・サービスのためのUXデザイン最新事例〜⽇本企業における成功事例とそのポイントとは？〜早津 俊秀2016年11⽉30⽇
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Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCデザイン＆コンサルティングとは？NCDCCX/UXデザイン先端テクノロジー企業向けサービス企業向けCX/UXとモバイルやIoT等の先端テクノロジーに特化
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Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.UXでビジネスが成功している企業として紹介4
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 5「テレワーク先駆者百選」選定
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 6ご相談はお気軽に！[email protected]www.ncdc.co.jp
企業におけるUXとは？その最新動向について早津 俊秀2016年11⽉30⽇
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.講演者：早津 俊秀経営戦略×ITの視点からのUXデザイン
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 9ユーザー 企業商品・サービスWhy UX Design
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 10ユーザー 商品・サービス競争⼒Why UX Design企業
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 11http://andronavi.com/2011/11/137142
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 12ユーザー 商品・サービス成熟してくると技術や機能によって差をつけることが困難に！Why UX Design企業
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 13http://www.starbucks.com/coffeehouse/store-designWhy UX DesignThe 3rd Place
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 14http://www.harley-davidson.co.jp/gbltmp/Events/dlr/Why UX DesignWe Believe in Freedom
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 15ユーザー 商品・サービスどのような使⽤者経験を提供できるか？Why UX Design企業競争⼒競争⼒
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.UXデザインとは16ユーザー商品・サービス広告サポート営業ブランドユーザーと商品・サービスのすべての接点におけるユーザー経験のあるべき姿を考えて、それを実現すること（NCDCの定義）
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.企業活動としてのUXデザイン企業外部のUX業務で使うサービスに対してのUXデザイン17企業内部のUXユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc.従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.企業全体としてビジネス⽬標達成のためにUXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.UXの評価軸の違いコンシューマ向けサービス 業務向けサービス誰のための、何のためのUX？コンシューマー：楽しい、便利、気持ちいいビジネスオーナー：業務プロセスやビジネスゴールとの整合性使⽤時間 できるだけ⻑く使ってもらう できるだけ迅速に使い終えるフォーカスポイント使いやすい。誰でも使える 確実、効率的、パフォーマンスマーケティング 新しい、便利、話題になる 使いやすい。わかりやすいアイデンティティ使⽤者のアイデンティティ：きれい、おしゃれ、クール等企業のアイデンティ：⼀貫性がある18業務向けサービスのUXはコンシューマ向けサービスのUXと様々な点で違いがあります
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.企業活動としてのUXデザイン企業外部のUX業務で使うサービスに対してのUXデザイン19企業内部のUXユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc.従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.UXデザインがビジネスの成否に直結してきたこんなサービス使うのやめよう→いいね！こんなシステム使えないな→いいね！
Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 20海外での企業におけるUXデザイン
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Enterprise UX Design企業外部のUXEnterprise UX Design21企業内部のUXユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc.従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.企業全体としてビジネス⽬標達成のためにUXデザインを計画・実⾏する継続的な取り組み
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.http://2016.enterpriseux.net/
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Design Thinking → Design System
Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.IBM Made Career Path for Designer24
Copyright ©2016, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Design System25
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 262015 2016WhyWhatHowCXUIBusiness × DesignDesign SystemHRUI3/600〜800 3/600〜800
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Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 29⽇本でのEnterprise UX事例UXデザイン事例
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Enterprise UX Design企業外部のUXEnterprise UX Design30企業内部のUXユーザーアプリマーケティング接客フォロー従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.• コンシューマーのためのUXデザイン（アプリ）• 社員のためのUXデザイン（システム、業務フロー）• Agileなシステム開発
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 31製造業（最終製品）：既存システムのUX改善Google Map「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」「使い⽅がよくわからない」機器のIoT情報の収集・表⽰
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 32コンテキスト分析ペルソナ定義ストーリーボード作成メンタルモデル作成スケッチ作成プロトタイプ作成ユーザーテスト分析と改善ビジネスゴール設定分析フェーズ 実証フェーズUXデザインの⼀般的なプロセス業務フロー、関連システムの⾒直しが必要To-Beモデルとロードマップを⽴てて、少しずつ
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 33なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 34「使いにくい、他のシステムでもやろうと思えばやれる」「使い⽅がよくわからない」経営戦略として「注⼒製品」の位置づけ活⽤されないと話にならない将来は代理店やオーナーにも使ってもらう構想なぜ、社内の業務システムにUXデザイン？
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Enterprise UX Design企業外部のUXEnterprise UX Design35企業内部のUXユーザーWebシステムマーケティング営業サポート従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.• 社員のためのUXデザイン（社内システム）• 他システムとの位置づけ、業務フローの再定義• 段階的な移⾏
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 36製薬業：UIの標準化のためのUXデザイン
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 37製薬会社 開発会社 MRアプリによって操作性が違う！システム部⾨がUIデザインの標準化・部品化開発会社はガイドラインと部品を基に開発使⽤性の向上開発コストの削減
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Enterprise UX Design企業外部のUXEnterprise UX Design38企業内部のUXユーザー薬別アプリ営業従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.• 社員（MR)へのUXデザイン（社内システム）• デザインシステムの構築による標準化
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 39企業向けクラウドサービス事業者
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 40ユーザー 商品・サービス成熟してくると技術や機能によって差をつけることが困難に！Why UX Design企業
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.Enterprise UX Design企業外部のUXEnterprise UX Design41企業内部のUXユーザークラウドサービス製品選定試⽤・テスト業務フロー従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.• お客さま（ビジネスユーザ）のUXデザイン• 社員へのUXデザイン（顧客を知る、⾃社ブランドの再認識）
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.本セッションのまとめ42UXデザインは企業戦略の重要な要素Think Big , Act Small業務に使うUXデザインはその良し悪しで、ビジネスへの影響に直結する
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved.NCDCのサービス紹介43
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 44Enterprise UX Design企業外部のUX 企業内部のUXユーザー商品・サービスマーケティング営業サポート、etc.従業員（社内ユーザー） 社内システム組織⽂化、etc.①UXデザインの企画・検討・実⾏⽀援②UXデザインからのシステム開発・UIデザイン ④UXデザインからのシステム開発・UIデザイン③デザインシステム組成⽀援
Copyright ©2016/11/30, NC Design & Consulting Co., Ltd. All rights reserved. 45ご相談はお気軽に！[email protected]www.ncdc.co.jp
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