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レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

 レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

2023年5月8日の「レガシー産業 x 非SaaSスタートアップ: プロダクト開発における課題解決の手触り感」 に登壇した際に発表した資料です。
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PharmaXは、エンジニアと薬剤師によるチームで次世代型オンライン薬局をつくるスタートアップです。
薬局を含む医療領域は、いわゆるレガシー産業と呼ばれるような、古い仕組みや手法が多く残っている領域です。デジタル活用の伸び代がある一方で、何でもかんでも新しいものを導入すれば良いかというと、必ずしもそうではなく、レガシーな手法との向き合い方が重要なのではと感じてきました。
本資料では、レガシー産業で遭遇する「レガシーさ」への向き合い方について考えてみたいと思います。

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Transcript

  1. PharmaX株式会社
    稲垣慶典
    「レガシーさ」に対して
    プロダクトマネージャーは
    どう向き合うべきか

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  2. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 2
    PharmaXとは?
    PharmacyをXする会社です。
    PharmaXについて

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  3. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 3
    デジタル化された次世代型薬局を運営
    PharmaXについて

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  4. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 4
    2つのオンライン薬局サービスを提供中
    LINEで始められる、
    あなた専用のオンライン漢方薬局
    処方せんのお薬が、
    診察終わりに そのままお家で受け取れる
    PharmaXについて
    YOJOオンライン調剤薬局
    累計登録者数
    25万人突破

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  5. 5
    (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve
    私たちが目指すのは、より良い医療体験の創造
    Design the world's most
    people-centered
    healthcare experience.
    PharmaXについて
    世界で最も患者/生活者主体の医療体験を創造する

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  6. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 6
    医療って何かとユーザー体験が悪い…
    LTのテーマについて
    予約したのに待たされる
    何度も問診を書かされる
    クリニックや薬局で何度も
    同じ話をする/される
    問診書いたのに医師が全然見てない
    診察で話を聞いてくれない
    医師の当たり外れがある

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  7. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 7
    医療体験を変えるにはソフトウェアのみでは限界が
    対人部分の
    UX寄与度が高い
    イレギュラーが多く
    Opsの柔軟性が肝
    医療人材と
    ITの相性問題
    診察や服薬指導(お薬の説
    明)など重要なポイントは必
    ず人が行う
    レガシー領域だからこそ ITに
    慣れていない人が多く使いこ
    なせない
    大小あれどイレギュラーなこ
    とが常に現場で起きるので、
    Opsで如何に柔軟に対応でき
    るかが重要
    LTのテーマについて

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  8. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 8
    デジタル x リアルOpsで医療体験を構築
    薬局店舗
    約20名の
    薬剤師体制
    独自システム
    LTのテーマについて

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  9. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 9
    デジタル x リアルOpsで取り組む
    薬局店舗
    約20名の
    薬剤師体制
    独自システム
    医療領域の「レガシー」にどう
    向き合っているか
    LTのテーマについて

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  10. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 10
    そもそも「レガシー」とは何か?
    レガシーとは?
    「レガシー領域」における「レガシー」とは、ビジネス分野や業界において古い技術、シス
    テム、プロセス、またはプラクティスの一部を指します。レガシー領域は、特定の業界や
    ビジネス分野において、新しい技術やイノベーションが導入されていない、またはその導
    入が遅れている領域を意味します。このような領域では、レガシーシステムや古い方法
    が未だに使用されており、効率性や競争力が低下している可能性があります。企業や業
    界は、レガシー領域を近代化し、新しい技術やプラクティスに適応させることで、競争力
    を向上させることができます。
    by ChatGPT

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  11. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 11
    たくさん失敗をしてきた…
    レガシーとは?
    「もっと良いやり方あるからこっちでやりましょう!」
    オペレーションが複雑になってしまう…
    逆に以前より手間がかかってしまう…
    ミスの温床になってしまう…
    結果、元のやり方に戻る…

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  12. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 12
    「良いレガシー」と「悪いレガシー」があるのでは?
    レガシーとは?
    無思考で行われてきたもの
    レガシーさは学びの宝庫
    意図を持って手間を掛けてるもの
    暗黙的に意図があるもの
    💡
    💡

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  13. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 13
    プロダクトづくりの中でどう向き合うべきか?
    学びのシェア
    1. 既存手法をリバースエンジニアリングする
    2. 健全な綱引きを発生させ続ける
    3. どこかに素人さを持ち続ける

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  14. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 14
    学び①:リバースエンジニアリングする
    学びのシェア
    なぜ? 明確な意図があるもの
    意図はあるが言語化されてないもの
    意図は特にないもの
    従来の方法をリスペクトし、深ぼることから始める

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  15. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 15
    学び①:リバースエンジニアリングする
    学びのシェア
    従来手法の成り立ちを紐解くことで、意図や背景が見えてくる
    実際のオペレーション
    意図
    背景や経験
    代替策
    イケてなさそうという仮説があるなら …
    当事者でも言語化できてなかったりする …
    今のままで!

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  16. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 16
    学び②:健全な綱引きを発生させ続ける
    学びのシェア
    それぞれの経験や立場に応じた引力が発生しがち
    理解し合うのは大事と理解していても、
    どうしても慣れ親しんだ考え方ややり方に引っ張られる
    医療バックグラウンド ITバックグラウンド
    従来のやり方の方が良い もっと別の方法あるでしょ

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  17. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 17
    学び②:健全な綱引きを発生させ続ける
    学びのシェア
    プロダクトマネージャーがドメイン経験者でないと要注意
    医療バックグラウンド ITバックグラウンド
    プロダクトマネージャー
    う〜ん
    伝わらない…

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  18. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 18
    学び②:健全な綱引きを発生させ続ける
    PharmaXについて
    状況をメタ認知しつつ、バランスを取り続けることが必要
    医療バックグラウンド ITバックグラウンド
    プロダクトマネージャー
    健全な
    綱引き状態
    サポート サポート

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  19. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 19
    学び③:どこかに素人さを持ち続ける
    学びのシェア
    ドメイン知識を持つほど、ドメインに染まってしまう問題
    医療バックグラウンド ITバックグラウンド
    プロダクトマネージャー
    ドメイン理解を深めるほど…

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  20. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 20
    学び③:どこかに素人さを持ち続ける
    学びのシェア
    自分もしくはチームの誰かが「素人」であり続ける工夫が必要
    ✓ 「は?」と言われるくらい”素人な”ア
    イデアが出ているか
    ✓ 「それオモロいやん」という空気感を
    つくる
    ✓ 定期的にフレッシュな視点を取り入
    れる
    ✓ 別業界のやり方を学びに行く

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  21. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 21
    まとめ
    まとめ
    ✓ レガシーと一言で片付けない。レガシーさから学ぶ
    ✓ チーム内で健全な綱引き状態になるようにバランスを取る
    ✓ レガシーさの裏にある意図を言語化するサポートが重要
    ✓ 素人さを失わない工夫をする

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  22. (C)PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 22
    医療領域でのプロダクトづくりはムズオモロイ!
    最後に
    プロダクトマネージャーを
    積極採用中です!
    ✓ プロダクトマネージャーの”ほぼ1人目”として裁量大き
    く活躍できます
    ✓ 医療 x toCのど真ん中でプロダクトづくりをしたい方に
    はとても楽しい環境です
    ✓ 領域未経験はもちろんOK!”素人”求む!
    まずはカジュアルにお声かけください!

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