レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

2023年5月8日の「レガシー産業 x 非SaaSスタートアップ: プロダクト開発における課題解決の手触り感」 に登壇した際に発表した資料です。
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PharmaXは、エンジニアと薬剤師によるチームで次世代型オンライン薬局をつくるスタートアップです。
薬局を含む医療領域は、いわゆるレガシー産業と呼ばれるような、古い仕組みや手法が多く残っている領域です。デジタル活用の伸び代がある一方で、何でもかんでも新しいものを導入すれば良いかというと、必ずしもそうではなく、レガシーな手法との向き合い方が重要なのではと感じてきました。
本資料では、レガシー産業で遭遇する「レガシーさ」への向き合い方について考えてみたいと思います。

Transcript

1. PharmaX株式会社 稲垣慶典 「レガシーさ」に対して プロダクトマネージャーは どう向き合うべきか
2. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 2 PharmaXとは？ PharmacyをXする会社です。 PharmaXについて
3. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 3 デジタル化された次世代型薬局を運営 PharmaXについて
4. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 4 2つのオンライン薬局サービスを提供中 LINEで始められる、 あなた専用のオンライン漢方薬局 処方せんのお薬が、 診察終わりに そのままお家で受け取れる PharmaXについて YOJOオンライン調剤薬局 累計登録者数 25万人突破
5. 5 （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 私たちが目指すのは、より良い医療体験の創造 Design the world's most people-centered healthcare experience. PharmaXについて 世界で最も患者/生活者主体の医療体験を創造する
6. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 6 医療って何かとユーザー体験が悪い… LTのテーマについて 予約したのに待たされる 何度も問診を書かされる クリニックや薬局で何度も 同じ話をする/される 問診書いたのに医師が全然見てない 診察で話を聞いてくれない 医師の当たり外れがある
7. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 7 医療体験を変えるにはソフトウェアのみでは限界が 対人部分の UX寄与度が高い イレギュラーが多く Opsの柔軟性が肝 医療人材と ITの相性問題 診察や服薬指導（お薬の説 明）など重要なポイントは必 ず人が行う レガシー領域だからこそ ITに 慣れていない人が多く使いこ なせない 大小あれどイレギュラーなこ とが常に現場で起きるので、 Opsで如何に柔軟に対応でき るかが重要 LTのテーマについて
8. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 8 デジタル x リアルOpsで医療体験を構築 薬局店舗 約20名の 薬剤師体制 独自システム LTのテーマについて
9. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 9 デジタル x リアルOpsで取り組む 薬局店舗 約20名の 薬剤師体制 独自システム 医療領域の「レガシー」にどう 向き合っているか LTのテーマについて
10. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 10 そもそも「レガシー」とは何か？ レガシーとは？ 「レガシー領域」における「レガシー」とは、ビジネス分野や業界において古い技術、シス テム、プロセス、またはプラクティスの一部を指します。レガシー領域は、特定の業界や ビジネス分野において、新しい技術やイノベーションが導入されていない、またはその導 入が遅れている領域を意味します。このような領域では、レガシーシステムや古い方法 が未だに使用されており、効率性や競争力が低下している可能性があります。企業や業 界は、レガシー領域を近代化し、新しい技術やプラクティスに適応させることで、競争力 を向上させることができます。 by ChatGPT
11. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 11 たくさん失敗をしてきた… レガシーとは？ 「もっと良いやり方あるからこっちでやりましょう！」 オペレーションが複雑になってしまう… 逆に以前より手間がかかってしまう… ミスの温床になってしまう… 結果、元のやり方に戻る…
12. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 12 「良いレガシー」と「悪いレガシー」があるのでは？ レガシーとは？ 無思考で行われてきたもの レガシーさは学びの宝庫 意図を持って手間を掛けてるもの 暗黙的に意図があるもの 💡 💡
13. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 13 プロダクトづくりの中でどう向き合うべきか？ 学びのシェア 1. 既存手法をリバースエンジニアリングする 2. 健全な綱引きを発生させ続ける 3. どこかに素人さを持ち続ける
14. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 14 学び①：リバースエンジニアリングする 学びのシェア なぜ？ 明確な意図があるもの 意図はあるが言語化されてないもの 意図は特にないもの 従来の方法をリスペクトし、深ぼることから始める
15. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 15 学び①：リバースエンジニアリングする 学びのシェア 従来手法の成り立ちを紐解くことで、意図や背景が見えてくる 実際のオペレーション 意図 背景や経験 代替策 イケてなさそうという仮説があるなら … 当事者でも言語化できてなかったりする … 今のままで！
16. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 16 学び②：健全な綱引きを発生させ続ける 学びのシェア それぞれの経験や立場に応じた引力が発生しがち 理解し合うのは大事と理解していても、 どうしても慣れ親しんだ考え方ややり方に引っ張られる 医療バックグラウンド ITバックグラウンド 従来のやり方の方が良い もっと別の方法あるでしょ
17. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 17 学び②：健全な綱引きを発生させ続ける 学びのシェア プロダクトマネージャーがドメイン経験者でないと要注意 医療バックグラウンド ITバックグラウンド プロダクトマネージャー う〜ん 伝わらない…
18. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 18 学び②：健全な綱引きを発生させ続ける PharmaXについて 状況をメタ認知しつつ、バランスを取り続けることが必要 医療バックグラウンド ITバックグラウンド プロダクトマネージャー 健全な 綱引き状態 サポート サポート
19. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 19 学び③：どこかに素人さを持ち続ける 学びのシェア ドメイン知識を持つほど、ドメインに染まってしまう問題 医療バックグラウンド ITバックグラウンド プロダクトマネージャー ドメイン理解を深めるほど…
20. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 20 学び③：どこかに素人さを持ち続ける 学びのシェア 自分もしくはチームの誰かが「素人」であり続ける工夫が必要 ✓ 「は？」と言われるくらい”素人な”ア イデアが出ているか ✓ 「それオモロいやん」という空気感を つくる ✓ 定期的にフレッシュな視点を取り入 れる ✓ 別業界のやり方を学びに行く
21. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 21 まとめ まとめ ✓ レガシーと一言で片付けない。レガシーさから学ぶ ✓ チーム内で健全な綱引き状態になるようにバランスを取る ✓ レガシーさの裏にある意図を言語化するサポートが重要 ✓ 素人さを失わない工夫をする
22. （C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 22 医療領域でのプロダクトづくりはムズオモロイ！ 最後に プロダクトマネージャーを 積極採用中です！ ✓ プロダクトマネージャーの”ほぼ1人目”として裁量大き く活躍できます ✓ 医療 x toCのど真ん中でプロダクトづくりをしたい方に はとても楽しい環境です ✓ 領域未経験はもちろんOK！”素人”求む！ まずはカジュアルにお声かけください！