レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

PharmaX株式会社
稲垣慶典
「レガシーさ」に対して
プロダクトマネージャーは
どう向き合うべきか

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（C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve 2
PharmaXとは？
PharmacyをXする会社です。
PharmaXについて

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デジタル化された次世代型薬局を運営
PharmaXについて

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2つのオンライン薬局サービスを提供中
LINEで始められる、
あなた専用のオンライン漢方薬局
処方せんのお薬が、
診察終わりにそのままお家で受け取れる
PharmaXについて
YOJOオンライン調剤薬局
累計登録者数
25万人突破

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5
（C）PharmaX Inc. 2023 All Rights Reserve
私たちが目指すのは、より良い医療体験の創造
Design the world's most
people-centered
healthcare experience.
PharmaXについて
世界で最も患者/生活者主体の医療体験を創造する

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医療って何かとユーザー体験が悪い…
LTのテーマについて
予約したのに待たされる
何度も問診を書かされる
クリニックや薬局で何度も
同じ話をする/される
問診書いたのに医師が全然見てない
診察で話を聞いてくれない
医師の当たり外れがある

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医療体験を変えるにはソフトウェアのみでは限界が
対人部分の
UX寄与度が高い
イレギュラーが多く
Opsの柔軟性が肝
医療人材と
ITの相性問題
診察や服薬指導（お薬の説
明）など重要なポイントは必
ず人が行う
レガシー領域だからこそ ITに
慣れていない人が多く使いこ
なせない
大小あれどイレギュラーなこ
とが常に現場で起きるので、
Opsで如何に柔軟に対応でき
るかが重要

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デジタル x リアルOpsで医療体験を構築
薬局店舗
約20名の
薬剤師体制
独自システム

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デジタル x リアルOpsで取り組む
薬局店舗
約20名の
薬剤師体制
独自システム
医療領域の「レガシー」にどう
向き合っているか

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そもそも「レガシー」とは何か？
レガシーとは？
「レガシー領域」における「レガシー」とは、ビジネス分野や業界において古い技術、シス
テム、プロセス、またはプラクティスの一部を指します。レガシー領域は、特定の業界や
ビジネス分野において、新しい技術やイノベーションが導入されていない、またはその導
入が遅れている領域を意味します。このような領域では、レガシーシステムや古い方法
が未だに使用されており、効率性や競争力が低下している可能性があります。企業や業
界は、レガシー領域を近代化し、新しい技術やプラクティスに適応させることで、競争力
を向上させることができます。
by ChatGPT

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たくさん失敗をしてきた…
「もっと良いやり方あるからこっちでやりましょう！」
オペレーションが複雑になってしまう…
逆に以前より手間がかかってしまう…
ミスの温床になってしまう…
結果、元のやり方に戻る…

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「良いレガシー」と「悪いレガシー」があるのでは？
無思考で行われてきたもの
レガシーさは学びの宝庫
意図を持って手間を掛けてるもの
暗黙的に意図があるもの
💡
💡

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プロダクトづくりの中でどう向き合うべきか？
学びのシェア
1. 既存手法をリバースエンジニアリングする
2. 健全な綱引きを発生させ続ける
3. どこかに素人さを持ち続ける

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学び①：リバースエンジニアリングする
学びのシェア
なぜ？明確な意図があるもの
意図はあるが言語化されてないもの
意図は特にないもの
従来の方法をリスペクトし、深ぼることから始める

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学び①：リバースエンジニアリングする
学びのシェア
従来手法の成り立ちを紐解くことで、意図や背景が見えてくる
実際のオペレーション
意図
背景や経験
代替策
イケてなさそうという仮説があるなら …
当事者でも言語化できてなかったりする …
今のままで！

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学び②：健全な綱引きを発生させ続ける
学びのシェア
それぞれの経験や立場に応じた引力が発生しがち
理解し合うのは大事と理解していても、
どうしても慣れ親しんだ考え方ややり方に引っ張られる
医療バックグラウンド ITバックグラウンド
従来のやり方の方が良いもっと別の方法あるでしょ

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学びのシェア
プロダクトマネージャーがドメイン経験者でないと要注意
プロダクトマネージャー
う〜ん
伝わらない…

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PharmaXについて
状況をメタ認知しつつ、バランスを取り続けることが必要
健全な
綱引き状態
サポートサポート

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学び③：どこかに素人さを持ち続ける
学びのシェア
ドメイン知識を持つほど、ドメインに染まってしまう問題
ドメイン理解を深めるほど…

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学び③：どこかに素人さを持ち続ける
学びのシェア
自分もしくはチームの誰かが「素人」であり続ける工夫が必要
✓ 「は？」と言われるくらい”素人な”ア
イデアが出ているか
✓ 「それオモロいやん」という空気感を
つくる
✓ 定期的にフレッシュな視点を取り入
れる
✓ 別業界のやり方を学びに行く

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まとめ
まとめ
✓ レガシーと一言で片付けない。レガシーさから学ぶ
✓ チーム内で健全な綱引き状態になるようにバランスを取る
✓ レガシーさの裏にある意図を言語化するサポートが重要
✓ 素人さを失わない工夫をする

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医療領域でのプロダクトづくりはムズオモロイ！
最後に
プロダクトマネージャーを
積極採用中です！
✓ プロダクトマネージャーの”ほぼ1人目”として裁量大き
く活躍できます
✓ 医療 x toCのど真ん中でプロダクトづくりをしたい方に
はとても楽しい環境です
✓ 領域未経験はもちろんOK！”素人”求む！
まずはカジュアルにお声かけください！

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レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

レガシーさに対してプロダクトマネージャーはどう向き合うべきか

PharmaX（旧YOJO Technologies）開発チーム

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