【行政職員向け】自治体DXとサービスデザイン思考のすすめ(沖縄県庁様講演)

沖縄県庁職員様向けに実施した、サービスデザイン研修に関する資料です。

サービスデザイン思考による自治体DXの実現にご興味をお持ちの方はぜひこちらも御覧ください。
【行政職員向け】自治体DX実現のためのサービスデザイン思考研修 ｜ 合同会社PLUCK(プラック)

Transcript

1. 「刺さる」施策を つくれる！？ サービスデザイン思考を はじめよう
2. はじめまして！ 石坂達 (いしざかとおる) ・埼玉県のベッドタウン出身 ・大企業向け基幹業務システムの 　導入・保守コンサルタント ・まちづくりコーディネーター ・久米島町役場 ・合同会社PLUCK 2
4. 本日の内容 ・おさらい～DXってなに？ ～ ・DXとサービスデザイン思考、何が関係あるの？ ・デザイン思考のポイントは「◦◦理解」 ・デザイン思考のすすめ～元滋賀県庁職員様の実践事例紹介～ ・終わりに～全ての課題を行政が解決しなくてよい？～
5. 今日のまとめ 良い制度なのに なんで使ってもらえ ないんだろう？ →使ってもらえる施策が 　考えられるように。
6. DX→サービスデザイン思考 　サービスデザイン思考→ユーザ理解 　　ユーザ理解→ 　　「ペルソナ」「同化」「プロトタイプ」 今日のまとめ
7. ミニワーク 今日、何を 期待していますか？
8. おさらい～DXって？～ Digital Transformation デジタル技術も使って 行政の仕組み・あり方自体を大きく変えること
9. おさらい～DXって？～ ・課題解決(マイナス→ゼロ) ・価値創造(ゼロ→プラス)
10. これまでのやり方を 大きく変えず ICTにより効率的に 行えるようにする 例：ペーパレス化、 マクロ・RPAの活用 おさらい～DXって？～ ICT化 DX これまでのやり方を 抜本的、全庁的に 大きく変え、 新しい価値を生み出す
11. DXで、どうなるの？
12. DXで、どうなるの？ https://my.matterport.com/show/?m=ZNnsAbjk471
13. DXを実現するために何が必要なの？ これまでのやり方を変える ・「組織目線」から「ユーザ目線」へ ・「自部門での取組」から「全庁的な取組」へ ・「事例・前例」から「前例のないこと」へ
14. え・・・めんど・・・ なんでDXってやらなきゃいけないんですっけ？ ・ 予算、マンパワーの減少 　　リソースは減っていく。 ・ 変化の激しい社会 　　「走りながら」ユーザのニーズを理解し、サービスを提供し続ける必要がある。 ・ 「静かに溺れていく」人を救う
15. え・・・めんど・・・ なんでDXってやらなきゃいけないんですっけ？ ・ 予算、マンパワーの減少 　　リソースは減っていく。 ・ 変化の激しい社会 　　「走りながら」ユーザのニーズを理解し、サービスを提供し続ける必要がある。 ・ 「静かに溺れていく」人を救う
16. 子どもは静かに溺れます　「目を離さない」だけでは解決できない本当の理由 https://www.buzzfeed.com/jp/masahikosakamoto/dekisui-yobou
17. 新型コロナの相談ダイヤルを 運営していました。
18. 文章が苦もなく読める 政府や自治体からの情報に気づく 読んだ制度が自分にあてはまるかどうか理解できる 必要な書類を自分で集められる パソコンやスマホ、ネット環境がある 住所がある 電話番号がある 自分で必要な情報を入力できる わからないことがあったら相談できる人がいる 期日内に申請できる時間的余裕がある　etc…… 手間と比べ申請するメリットが理解でき、モチベーションが湧く
19. なんでDXをしなければならないのか ・ 予算、マンパワーの減少 　　リソースは減っていく。 ・ 変化の激しい社会 　　「走りながら」ユーザのニーズを理解し、サービスを提供し続ける必要がある。 ・ 「静かに溺れていく」人を救う 　　そこに助けられる・喜んでくれる人がいるから。
20. DXの実現に めちゃくちゃ役に立つのが・・・ サービスデザイン思考
21. サービスデザイン思考とは サービス ＋ デザイン思考
22. サービスデザイン思考とは (行政)サービスの 現状における課題を、 デザイナーのように 考えて 解決すること
23. 「デザイナーのように考える」とは？ 「かっこよく 　仕上げる」 「自然に使って　 もらえるよう　仕 上げる」
24. 「自然に使ってもらえる」とは(イマイチな例)
26. 「自然に使ってもらえる」とは(良い例) 20分で できた^^ こんな簡単 でいいの？
27. ユーザ理解 ユーザに使ってもらうために 最も大事なのは・・・
28. ユーザ理解がないと 良い制度なのに なんで使ってもらえ ないんだろう？
29. スタートアップもユーザ理解を 最重要視している DOORDASH ウーバーイーツのようなフー ドデリバリーサービス。 初期は創業者や開発者達 が自ら自分たちでデリバリー をしていた。 Airbnb バケーションレンタルサービ ス。 創業者が全員で、サービス を使って宿泊しているユー ザの元を訪ね、時にはユー ザと一緒に泊まり対話をして いた。 Lugg モノを運んでくれる人をオン デマンドで派遣するサービ ス。 初期はIKEAの駐車場で、創 業者達が自ら荷物を積み込 んでいた。
30. 調査事業じゃだめなの？ ・一次情報でない ・事業として成果を出さなければいけない 　バイアス ・調査事業でよくやるアンケート(定量)調査は 　仮説形成には向かない
31. たくさんの 人から ひとつの ことを知る (検証) ひとりから たくさんの ことを知る (発見) https://webtan.impress.co.jp/e/2014/10/16/18412 定量調査(アンケート) 定性調査(インタビュー)
32. ユーザ理解をするには ペルソナ 同化 プロト タイプ まずはこの3 つから始め よう
33. ペルソナ：典型的なユーザ像を具体的・現実的に描 く https://ferret-plus.com/8116
34. ユーザとの同化 半構造化インタビュー https://speakerdeck.com/tumada/kasutamamanianinarou ユーザと同じように暮らす、やってみる ワーケー ションに行 こう
35. チラシを作っ てユーザへ プロトタイピング 企業 行政 試作する 実際に 売る
36. DX→サービスデザイン思考 　サービスデザイン思考→ユーザ理解 　　ユーザ理解→ 　　「ペルソナ」「同化」「プロトタイプ」 ここまでのまとめ
37. デザイン思考の実践例 http://policylab.shiga.jp/
38. これからの働き方 don’t carry the world upon your shoulder. みんなの課題はみんなで考えよう。 「みんなで考える」をデザインしよう。 (そのためにもオープンデータ化は前提条件)
39. ・ペルソナに会いに行こう ・インタビューに慣れてユーザマニアになろう ・一人で・行政職員だけで考えるのをやめよう (家族、友人、民間企業、DXアドバイザー) 明日からできるサービスデザイン思考