価値は問題解決から⽣まれる
顧客はなんらかの問題を解決するために商品を買っている1
1: Christensen, C. M., Cook, S., & Hall, T. (2005). Marketing malpractice. Harvard business review, 83(12), 74-83.
消費者⾃⾝も⾔われないと気づかない
潜在的な困りごと(実⽤的+⼼理的)を発⾒する
価値づくりに最も重要な仕事
この仕事をおろそかにすると,顧客にとってなんの役にも⽴たない商品を
頑張って売る仕事(≠マーケティング)に追われることになる