現場を見るな、現場になれ 〜“0次情報”で軸を作り、月数万件の人力オペレーションを置き換えた1年〜

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1. 現場を⾒るな、現場になれ 0次情報で軸をつくり、⽉数万件の⼈⼒オペレーションを置き換えた1年 2026.10.23 株式会社TOKIUM 筒井 智也
2. ⾃⼰紹介 筒井 智也 株式会社TOKIUM プロダクトマネージャー エンジニア、技術戦略を経て、2025年からPdM 2016年 中国でカレー屋を運営 いまは、SaaS「TOKIUM契約管理」のPdM。 でも最初の担当は、社内の「オペレーション」でした
3. お客様が本来の仕事に向き合えるよう、 TOKIUMはあらゆる経理“作業”を⾃動化します 経理作業が 仕事を圧迫 ⼈にしかできない 創造的な仕事に専念 明細⼊⼒ スキャン 財務分析 予実管理 経費承認 請求照合 ⼈材育成 戦略⽴案 経理作業の⾃動化
4. TOKIUMのオペレーションとは ⼈の⼿で、1件ずつこなす仕事 紙もメールも、1件ずつ開けて、データにする
5. オペレーションシステムとは オペレーターとAIが1件ずつ⽚づける場所 オペレーター AI お客様が SaaS や AIエージェントで頼んだ仕事を、 裏側で⽚づける仕組み
6. オペレーションのPdMとは オペレーションを磨き、お客様に届ける SaaS の PdM → SaaS を磨く その先は AIエージェント の PdM → AIエージェントを磨く 同じ お客様 オペレーション の PdM → オペレーションを磨く データ⼊⼒が速くなれば、お客様にも早く届く
7. 作ってもお客様へ届かなかった 開発は進んでいた 作るものは増えていた お客様ごとに違う要望 でも お客様に届かない 使ってもらえる形にならない ⽴場ごとに違う正しさ 要望には全部、 「いいですね」と答えていた ⽌められない⽉数万件
8. 話を聞いて回った。でも描けなかった 仮説を⽴てる → ↑ 作る 話を聞く ↓ ← 学ぶ 分かったこと 要望‧⼿順‧困りごと でも、ぜんぶ点の情報 世に⾔う「リーン顧客開発」 なら、⾃分が現場に⼊るしかない
9. 0次情報とは 聞くのが1次。やるのが0次 2次情報 1次情報 0次情報 読む 聞く やる 資料‧マニュアル 当事者から ⾃分が当事者になる 現場を⾒るのではなく、現場になる
10. 深く潜った① 量 「⽉末は忙しい」の中⾝は、1⽇数万件超 「⽉末⽉初は、 忙しくなります」 1⽇に届くメール ふだんの⽇ 数千件 何件を想像しますか？ 繁忙⽇ 数万件以上 1件もミスできない。遅れもできない
11. 深く潜った② ルール バラバラに⾒えて、共通の形があった 聞いていた やってみた お客様ごとに、全部違う 共通の形が⾒えた ？ ？ ？ ？ ？ ？ → A社 B社 C社 共通ルール 共通はシステムに。個別は⼈の⼿に。 …
12. 深く潜った③ ミス コピペだけの作業で、ミスをした 「URLをコピーして、貼って、OKを押すだけ」 開く ↺ → コピー → これを、何百回も 貼る → OK → 閉じる あれ、さっきのページどこ？ 初めての⼈でも迷わない。 誰がやっても同じ結果になる作りが要る
13. 深く潜った④ 地図 聞いて描いた地図に、ない判断ばかり 依頼 → 受付 → 登録 → 確認 → 連絡 聞いて描いた地図 お客様ごとに違う依頼の形 例外は、その場で⼈が判断 ⼿順書にない差し戻し システムの外の⼿作業 この差分こそ、決めるために必要な情報だった
14. 2つの問いで、「作らない」を決めた お客様の価値につながる？ × 標準化できる？ システムで吸収 ⼈の運⽤で吸収 ルールを変えてなくす 毎⽇‧全員に起きる 基本パターン お客様ごとの まれな例外 今のやり⽅から ⽣まれた⼿順 作る（基本だけ） 作らない 作らない 全部「いいですね」から、 「作らない⽅がいい」と⾔える私へ
15. 作り直すと決め、4段で届けた 4 3 数か⽉分の開発を⼿放す 「作り直し ましょう！」 ⽣かせる所は、⽣かして 2 1 業務の ⼟台 業務を システムへ SaaSで ⾒える ⼀段届けるたびに誰かが使い始め、 業務を⽌めずに置き換えた SaaSで 任せる
16. オペレーションにも、お客様にも届いた オペレーション お客様 1件あたりの処理時間 機能を使っていなかったお客様の 56%短縮 約14%が使い始めた ⽉初1営業⽇⽬のリードタイム 運⽤中のお客様の 6時間超→約3.4時間 約2社に1社がSaaSから依頼 深く潜って決めた「⼿数を減らす」「ミスが起きない作り」が、数字に出た
17. まとめ 現場になると、迷わず届けられる 1 深く潜る 業務を知るために、 現場に深く潜る 2 こだわりを込める › 詳細まで分かるから、 思いを込めて作れる 3 迷わず届ける › 迷いがなくなり、 お客様に届けきれる まず半⽇、当事者の席に座って1件だけ⾃分で回してみる
18. 「解像度が上がれば、いいものが作れる」。⾔葉では、誰もが知っている 現場を⾒るな、現場になれ SaaSのPdMになった今も、やることは変わらない あなたは、⾃分のプロダクトの 現場に深く潜ったことがありますか？
19. 情報発信中！ 資料公開＆技術発信は公式Xから👇 本⽇のスライドは公式Xで公開！ 開発チームの技術やイベントに関する情報を発信しています！ フォローお願いします！ @TOKIUM_Dev