$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Оценка доступности мобильных банков 2017-2018. Рейтинг доступности

Оценка доступности мобильных банков 2017-2018. Рейтинг доступности

Методология рейтинга доступности банковских iOS-приложений. Доклад Татьяны Мироновой на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященном юзабилити-рейтингу банковских мобильных приложений.
Чеклист проверки доступностиможно увидеть здесь

More Decks by USABILITYLAB — знаем всё о юзабилити интерфейсов

Other Decks in Business

Transcript

  1. Оценка доступности мобильных
    банков 2017-2018.
    Рейтинг доступности
    Миронова Татьяна
    [email protected]

    View Slide

  2. 2
    Самая сложная задача
    Самой сложной задачей оказалась
    оплата коммунальных услуг по ЕПД. Она
    выполнима только в 4 банках, но даже
    в них пользователь столкнется с
    проблемами доступности средней
    критичности, которые существенно
    усложнят ему работу.

    View Slide

  3. Классификация проблем в мобильных банках 2018
    Проблемы качества
    кода: 81%
    Проблемы
    проектирования
    18%
    Прочие проблемы
    1%

    View Slide

  4. Большая часть проблем все еще связана с кодом
    Проблемы качества
    кода: 83%
    Проблемы качества
    кода: 81%
    2017 год 2018 год

    View Slide

  5. 5
    Только в
    4 банках слепые и
    слабовидящие смогут выполнить все
    стандартные пользовательские задачи

    View Slide

  6. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    6
    Озвучиваются скрытые
    элементы
    Экранный диктор зачитывает элементы, которые не видно
    в интерфейсе и с которыми невозможно взаимодействовать.
    Критичность: Высокая
    10 место
    (3 место в 2017г)

    View Slide

  7. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    7
    Не устанавливается фокус
    экранного диктора на
    элементы
    Критичность: Высокая
    Элементы становятся недоступны для слепых и
    слабовидящих и они не могут воспользоваться
    функционалом приложения, например войти в мобильный
    банк или перевести деньги.
    9 место
    (5 место в 2017г)

    View Slide

  8. До 65% обнаруженных проблем
    доступности влияет на людей без
    нарушений
    8

    View Slide

  9. Рейтинг доступности
    Анонс методики построения рейтинга

    View Slide

  10. 10
    Рекомендации по обеспечению доступности
    В 2017 году Центральный банк Российской Федерации выпустил информационные письма (от 12.05.2017 и
    от 23.10.2017) с рекомендациями по обеспечению доступности банковских услуг для ЛСИ, МГН и пожилого
    населения. В части обеспечения доступности ДБО в основу материалов легли рекомендации из следующих
    стандартов:
    1. ГОСТ Р 52872-2012 Интернет-ресурсы: Требования доступности для инвалидов по зрению
    2. WCAG 2.0 Руководство по обеспечению доступности веб-контента
    Все рекомендации из этих документов были собраны в единый чек-лист доступности от USABILITYLAB, где
    на данный момент насчитывается 107 рекомендаций по обеспечению доступности сайтов и приложений для
    пользователей с различными видами и степенью нарушений.
    На основе чек-листа будет проведена оценка доступности мобильных приложений банков, результаты
    которой будут представлены в виде Рейтинга доступности мобильных приложений банков 2018.

    View Slide

  11. 12
    Определение уровня проходимости сценария
    0 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружена критичная проблема
    доступности, которая не позволяет выполнить задачу людям с определенным типом нарушений;
    0,2 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружены проблемы доступности
    средней критичности;
    0,5 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружены проблемы доступности
    низкой критичности.
    1 балл получает приложение, в котором не обнаружено проблем доступности. Если при
    выполнении сценария не обнаружено критичных проблем, то сценарию присваивается
    минимальный балл по самой критичной выявленной проблеме.
    0.2
    0.5
    1
    0

    View Slide

  12. 13
    Пример расчета доступности мобильного банка
    Задача
    Доступность для пользователей с
    нарушениями зрения
    Доступность для пользователей с
    нарушениями моторики
    Доступность для пользователей с
    нарушениями слуха и речи
    1. Вход в мобильный банк 0,5 1 1
    2. Просмотр баланса 0 0,5 1
    3. Просмотр истории операций по карте 0 0,2 1
    4. Перевод между своими счетами 0,2 0,2 1
    5. Перевод в другой банк по номеру карты 0,2 0,5 1
    6. Оплата мобильной связи 0,2 0,5 1
    7. Оплата коммунального платежа по ЕПД 0,2 0,5 1
    8. Поиск банкомата 0 0,2 1
    Итого: 1,3 3,6 8
    В нашем исследовании мы не затрагивали пользователей с ментальными нарушениями, поскольку это очень широкая
    группа нарушений с трудно формализуемыми критериями оценки интерфейсов, что могло привести к неточностям при
    составлении рейтинга.

    View Slide

  13. 14
    Рейтинг доступности мобильных банков для
    людей с различными нарушениями
    Рейтинг доступности мобильных банков для
    людей с различными типами нарушений
    строится на основании суммы баллов
    доступности мобильного банка для всех
    сценариев.
    Рейтинг доступности для
    пользователей с
    нарушениями зрения
    Рейтинг доступности для
    пользователей с
    нарушениями моторики
    Рейтинг доступности для
    пользователей с
    нарушениями слуха и
    речи
    1. Банк А (8 баллов)
    1-3. Банк А, Г, Д, (8
    баллов) 1-4. Банк А, Б, В, Д (8
    баллов)
    2. Банк Б (6,5)
    3. Банк В (5,3)
    4. Банк Г (4,3) 4. Банк В (7,5)
    5. Банк Д (3,6) 5. Банк Б (6,5) 5. Банк Г (6,5)
    ... ... ...

    View Slide

  14. 15
    Общий рейтинг доступности мобильных банков
    Общий рейтинг доступности мобильных банков
    строится на основании суммы баллов доступности
    мобильного банка для людей с различными видами
    нарушений.
    1. Банк А 24
    2. Банк Б 21,3
    3. Банк В 20,5
    4. Банк Д 19,5
    5. Банк Г 19
    ...

    View Slide

  15. ЮЗАБИЛИТИЛАБ
    Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12
    +7 (495) 933 01 37
    www.usabilitylab.ru
    facebook.com/usabilitylab
    Миронова Татьяна
    [email protected]
    Дмитрий Силаев
    +7 (926) 492 05 50
    [email protected]
    Спасибо!

    View Slide