Vasiliy Sabirov, devtodev

Forever Friends: How to Make Players Loyal

(White Nights Conference Moscow 2017)
The official conference website — http://wnconf.com

Transcript

1. FOREVER FRIENDS КАК СДЕЛАТЬ ИГРОКА ЛОЯЛЬНЫМ ВАСИЛИЙ САБИРОВ, ВЕДУЩИЙ АНАЛИТИК
2. ЧТО ТАКОЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ? ▨ Нет такой метрики ▨ Лояльность ! = Счастье ▨ Лояльность ! = Удовлетворенность ▨ Трудно измерить лояльность, но можно измерить не лояльность (это уход) www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
3. ЧТО ДЕЛАЕТ ЛОЯЛЬНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ? ▨ Остаётся с вами ▨ Не ищет других вариантов ▨ Платит ▨ Платит ещё ▨ Приглашает друзей ▨ Даёт фидбек Метрики лояльности: ▨ Удержание ▨ Монетизация ▨ Виральность ▨ Отзывы ▨ Другие кастомные метрики www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
4. www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
5. УДЕРЖАНИЕ ▨ Classic retention ◍ 1 day ◍ 7 days ◍ 28/30 days ◍ … ◍ 2 years ◍ … ▨ Rolling retention www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
6. УДЕРЖАНИЕ ОТ ЧЕГО ЗАВИСИТ? ▨ Структура трафика ▨ Retention стареет ▨ День недели ▨ Рынок / платформа ▨ Фаза жизненного цикла Group 1- day retention 7- day retention 1 week from launch 3 months from launch 1 week from launch 3 months from launch Group 1 most successful games 30-31% 25-26% 16-17% 8-9% Group 2 25-26% 20-21% 8-9% 5-6% Group 3 23-24% 15-16% 6-7% 2-3% Group 4 less successful games 23-24% 15-16% 5-6% 2-3% www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
7. ПОЧЕМУ УДЕРЖАНИЕ - ВАЖНЕЙШАЯ МЕТРИКА ЛОЯЛЬНОСТИ? ▨ Revenue = Quality * Quantity ▨ Revenue = Audience * Loyalty ▨ Revenue = MAU * ARPU ▨ LTV = Σ retention * ARPDAU www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
8. www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
9. www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
10. www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
11. СПОСОБЫ УВЕЛИЧЕНИЯ RETENTION ▨ Оптимизация первой сессии ◍ Игрок должен в общих чертах понять, что за игра вообще ◍ Игрок не должен понять её полностью (интрига!) www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
12. КАК УЛУЧШИТЬ АКТИВАЦИЮ? www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
13. УЛУЧШАЕМ АКТИВАЦИЮ ОБУЧЕНИЕ: ▨ Пользователь должен сразу понять, что делать и зачем ▨ Хороший копирайт ВОВЛЕЧЕНИЕ (ENGAGEMENT) ▨ Пользователь должен чего-то добиться (чтоб жалко было терять) ▨ Ставьте цели ▨ Интригуйте ▨ Пробная версия / триал ▨ И просто знайте, что в английском языке engagement означает ещё и помолвку www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
14. УЛУЧШАЕМ АКТИВАЦИЮ ВОВЛЕЧЕНИЕ (ENGAGEMENT) ▨ Не должно быть сложно. ▨ Не должно быть легко. ▨ Радость игрока ~ 1/[(s1-s2)^2] ◦ фактическая сложность ◦ ожидаемая сложность ПЕРВАЯ СЕССИЯ (FTUE) ▨ Запишите первых сессий нескольких пользователей ▨ Посмотрите эти записи ▨ Довольно скоро вы обнаружите типовые проблемы www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
15. УДЕРЖАНИЕ КОНТЕНТ ▨ Игрок платит за контент ▨ Постепенное открытие функционала (как в сериалах) ▨ Правильное распределение контента по времени и прогрессу игрока www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
16. HOOK: ЛОВИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ НА КРЮЧОК www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
17. ТРИГГЕРЫ ▨ Внутренние триггеры: ◍ ситуация ◍ время место ◍ эмоция www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com ▨ Внешние триггеры: ◍ ◍ рассылка ◍ реклама
18. ДЕЙСТВИЯ ▨ Собственно поиграть ▨ Ну или выложить картинку www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
19. ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
20. ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
21. ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
22. ПЕРЕМЕННАЯ НАГРАДА ▨ Валюта ▨ Ресурсы ▨ Социальные награды ▨ Внутренние награды www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com
23. ИНВЕСТИЦИИ www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com ▨ Новый контент ▨ Эмоция ▨ Скилл ▨ Репутация ▨ Иногда инвестиция - это и есть последующий триггер
24. ТРИ КИТА УДЕРЖАНИЯ www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com Правильно распределённый контент Оптимизация первой сессии Циклы в поведении пользователя
25. КТО ТАКОЙ ЛОЯЛЬНЫЙ ИГРОК? www.devtodev.com | sabirov@devtodev.com ▨ Остаётся с вами и не ищет других вариантов ▨ Платит: чем дольше игрок в игре, тем выше: ◍ вероятность заплатить в каждый последующий день ◍ средний чек ▨ Платит ещё ◍ дохода игр это именно повторные платежи ▨ Приглашает друзей ◍
26. We love games. We understand the process of game development and the needs of game studios. From marketing to game design - devtodev provides you with valuable insights for any role and any side of game development. devtodev for game studios www.devtodev.com PRODUCER ANALYST ACQUISITION MANAGER GAME DESIGNER
27. www.devtodev.com Here’s how we work
28. ВАСИЛИЙ САБИРОВ Ведущий аналитик devtodev sabirov@devtodev.com www.devtodev.com СПАСИБО!