Илья Костоваров, Диджитал продюсер, Burger King Russia

Персонализация, цифровая лояльность и отсутствие очередей как новейшие точки роста в Digital-среде
WECON - MOBILE-FIRST FORUM 2018 (28 марта, Москва)

Transcript

1. DIGITAL PRODUCER ИЛЬЯ КОСТОВАР
2. 65 2016 2017 Источник: Human Nature Brand Tracker % % ХОТЯТ ПОСЕТИТЬ БУРГЕР КИНГ УСИЛИВАТЬ АКТУАЛЬНОСТЬ БРЕНДА У ПОКУПАТЕЛЕЙ 2К18 МОЯ ОСНОВНАЯ ЗАДАЧА
3. Источник: M'Index 2017 - Россия (+ Zodiac) СТИЛЬ ЖИЗНИ РОЛЬ ФАСТФУДА МЕДИА ПОТРЕБЛЕНИЕ КОНТЕНТА % СМАРТФОНОВ Персональная свобода и индивидуальность Любят фастфуд, мало денег Полностью в канале Digital Мультизадачность и качество превыше всего 82% Работа и отношения Качество выше всего, заняты, нету времени Вовлечены в Digital, но все еще смотрят TV Фокус на скорость потребления 94% ПОКОЛЕНИЕ Z (12-24) МИЛЛЕНИАЛЫ (24-35)
4. КОНЦЕПТ В 2017 УДАЛЕННЫЙ ЗАКАЗ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ (CRM) СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КУПОНЫ ДОСТАВКА ГЕЙМИФИКАЦИЯ
5. APP POS System Web Kiosk СТРАТЕГИЯ MOBILE-FIRST BY BURGERKING
8. КИБЕРПОНЕДЕЛЬНИК
9. AppStore Как заказывать пиво через приложение, почему его нет в меню? Не будет пива, не нужно приложение, да и сам bk не особо тогда. GooglePlay Воспользовался впервые. Понравилось. Пока дошёл все уже готово )) буду при случае пользоваться. 952 7 527 Акция закончилась преждевременно. Зачем было писать, что она целый день? И по другим акциям данный воппер есть. А в приложении пишут, что они закончились. Бред. Еще и тех работы проводят до конца дня. приложение понравилось, но не нашлась возможность «редактировать» начинку бургеров (например, добавить сыр или что-то удалить). очень хотелось бы этот функционал :)
10. АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА
11. АРХИТЕКТУРА ПРОЕКТА BACK-END КАССОВЫЙ МОДУЛЬ ПЛАТЕЖНЫЙ МОДУЛЬ (ОФД, ККТ, ЭКВАЙРИНГ) АССОРТИМЕНТНАЯ МАТРИЦА ПРОЦЕССИНГ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ КУПОННАЯ МЕХАНИКА ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ APP (IOS + ANDROID) UI / UX ЛОКАЛЬНОЕ ХРАНИЛИЩЕ ADMIN PANEL МАРКЕТИНГ БУХГАЛТЕРИЯ ПОДДЕРЖКА АНАЛИТИКА КАССОВЫЙ МОДУЛЬ БАЛЛЫ СПАСИБО ЭКВАЙРИНГ АНАЛИТИКА CRM