Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете

Кирилл Пивоваров, Региональный директор, ГК ЦФТ
конференция WECON - Электронные платежи и денежные переводы 2017 (21 сентября, Москва)

Transcript

1. Персонифицированное обслуживание клиентов банка в личном кабинете Кирилл Пивоваров Сервис «Платформа банковского самообслуживания»
2. Архитектура решения ПЦ, АБС, поставщики услуг, любые бэк-офисные системы банка Устройства самообслуживания (АТМ, ТБС, POS), кассовые АРМ, интернет-банк, любые фронт-офисные решения Сервис «Платформа банковского самообслуживания» Витрина продуктов • Единый каталог и единые клиентские сценарии для всех каналов облуживания • Проверка данных, взаимодействие с внешними системами • История операций • Реестры платежей • Технический мониторинг • Управление инфраструктурой • Кэш-менеджмент • Отчёты и сверки
3. Безопасность и стабильность Регулярная сертификация по стандартам безопасности PA DSS, PCI DSS Современные технологии резервирования и кластеризации ПО для устройств самообслуживания собственной разработки Технологию ЦФТ используют более 11 000 АТМ/ТСО под управлением ПО ЦФТ, в том числе 4500 АТМ/ТСО на аутсорсинге в ЦФТ Средний % загрузки серверных мощностей – не более 35% Фактическое среднее количество операций в день – 360 000 Фактическая пиковая нагрузка – 123 транзакций в секунду фактический уровень доступности Сервиса – 99,95%
4. Цели Разнообразие методов аутентификации клиента – по карте, по номеру телефона, через биометрические данные. Персонифицированное обслуживание клиента в любом канале Омниканальный подход к обслуживанию – клиент не дублирует ввод информации, единожды обратившись в банк Оптимальное распределение нагрузки на каналы обслуживания → снижение операционных издержек банка
5. Личный кабинет Личный кабинет – это витрина продуктов, персонифицированных под клиента банка после прохождения процедуры аутентификации
6. Функционал, доступный в личном кабинете банка • Полная идентификация по карте или номеру телефона ↔ максимальные лимиты • Работа со счетами в АБС • Шаблоны платежей, история платежей единые в различных каналах (например, в устройствах самообслуживания и в ДБО) • Персональные предложения, сформированные на основе анализа клиентской истории • Самоинкассация юридических лиц Клиенты вашего банка Клиенты стороннего банка • Неполная идентификация по номеру телефона ↔ низкие лимиты • Шаблоны платежей, история платежей • Персональные предложения на основе якорных продуктов банка с возможностью анкетирования и предложения оферты • Экспресс-скоринг по номеру телефона
7. Перспективы ближайших лет Идентификация клиента без использования пластиковых карт Распространение ЕСИА как средства идентификации во всех каналах банка Развитие биометрических методов идентификации как базе локальных решений, так и на базе ЕСИА Оферта на быстрое превращение клиента стороннего банка в клиента своего банка →
8. Пример использования личного кабинета в ТБС клиентом стороннего банка
9. Наши клиенты
10. Спасибо за внимание!