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顧客を知ろう:ビジネス系本部共同研修2024

Cybozu
October 09, 2024

 顧客を知ろう:ビジネス系本部共同研修2024

サイボウズで2024年に実施したビジネス系本部共同研修の資料です。
テーマは「顧客理解」です。

ビジネス系本部共同研修の詳細は、サイボウズ採用サイトのページをご覧ください。
https://cybozu.co.jp/recruit/workplace/business-onboarding/

Cybozu

October 09, 2024
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Transcript

  1. 12 会社 ミッション 業務内容 問題点 理想 社内での立場 関心事 組 織

    会社の情報 業種業界の情報 組織が何を 目指しているか 組織がどんな業務 を行っているか 組織が抱える 問題は何か どうなれば 問題が解決か 何を得たいのか どういう組織か どんな立場にある か 組織として 何に関心がある か 担 当 者 − 担当者が何を 目指しているか 担当者がどんな業務 を行っているか 担当者が抱える 問題は何か どうなれば 問題が解決か 何を得たいのか どういう担当者か どんな立場にある か 担当者として 何に関心がある か 調べられる情報 ヒアリングで確認する情報+仮説や経験・知識から引き出す情報 ヒアリング and フィーリングで得る情報 顧客とはどういう存在か
  2. 16 お題 さきほど共有し合った困った顧客体験をkintoneで 解決するために、ヒアリングしてください 商品・ サービ ス 効果 利活用 顧客に合っ

    た利活用が でき るかどう か 期待する商品・ サービス であるかどう か 顧客が目指す効果が 得ら れるかどう か
  3. 17 ワークショップのポイント ヒアリング役と顧客役の両方をやってもらいま す 顧客役を体験することによって、相手の立場に立って考えられるようになりましょう 「御社で困っていることは何ですか?」→ 抽象的な質問をされると答えにくい 「◦◦業界では△△のお困り事があると聞きましたが、御社ではどうですか?」→ 具体的に答えやすい 顧客役から出てくる回答が全てとは限りませ

    ん 顧客の要望には顕在ニーズと潜在ニーズがあります 顕在ニーズ…顧客が自覚していて、顧客側から出てくる要望 潜在ニーズ…顧客が自覚しておらず、顧客側から出てこない要望 顕在化していないため、顧客は気づいていないが、導き出すことで必要とされる要望