Teams 活用でデジタルマーケティングを効率化

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1. 日本マイクロソフト株式会社 ビジネスアプリケーション事業本部 プロダクトマーケティングマネージャー サンタガタ麻美子
2. 日本マイクロソフト株式会社 マーケティング＆オペレーションズ部門 ビジネスアプリケーション事業本部 プロダクトマーケティングマネージャー サンタガタ麻美子 グローバルIT企業のマーケティング/コミュニケーション業務に携わった後、 2008年に、米国MBA留学。 帰国後、Alibaba.com日本法人の事業立ち上げを経て、2012年 に、マーケティングスペシャリストとして日本オラクル入社。CX（カスタ マー・エクスペリエンス）クラウドの販売戦略及びエバンジェリスト業 務を担当。 2020年9月に日本マイクロソフトに入社。 Dynamics 365のカスタマーエンゲージメント製品のプロダクトマーケ ティングを担当。 アメリカ人の夫と二人の息子と4人暮らし。
4. デジタルマーケティングは死語
5. reported
6. →ひとりひとりのカスタマージャーニーに合わせて、適切なコンテンツを、適切なタイミングで届けることが大事
8. マーケティング 営業支援 カスタマー サービス フィールド サービス 3D マニュアル 中小向け ERP 財務会計 サプライ チェーン管理 詐欺防止 営業支援用 AI 顧客データ プラットフォーム カスタマー サービス用AI 遠隔支援 （MR） ３D製品 カタログ コマース デジタル店舗 プロジェクト オペレーション 人材管理
9. Microsoft 365 マイクロソフトのクラウドエコシステムの中の Microsoft Dynamics 365 ID、セキュリティ、管理、コンプライアンス Power BI Power Apps Power Automate Power Virtual Agents Power Platform ✓ Microsoft 365との連続性 特に、Teamsとの連携を強化 ✓ 年に２回のメジャーアップデート 毎回多くの機能が追加 ✓ 強固なセキュリティと 盤石なAzureクラウド基盤 ✓ ローコードのPower Platformで 個別のニーズにすばやく対応
10. 2019年から2020年の間に 有料顧客数が3倍に成長 2019年から2020年の間に 売上が175％増加
11. マルチチャネル キャンペーン • メールキャンペーン • A/Bテスト • ランディングページ、 フォームのパーソナ ライズ • SMS、SNS連携 リードの育成 イベント管理 インサイトと レポート作成 AI自動化機能 • カスタマージャー ニー設計 • 複数の予測リード スコアリング • 営業へのリードの 引継ぎ • 自動スケジューリン グ • スパムスコア • 自然言語を使用した ターゲットセグメン トの作成 • イベントポータル 作成 • TeamsやON24でウェ ビナー開催 • セッション、講演者、 会場の管理 • 登録と出席者の トラッキング • 顧客のデジタル行動 データ取得 • Customer Voiceによ るアンケート機能 • 顧客360度ビュー • Power BIを利用した カスタム分析 Dynamics 365 統合プラットフォーム
12. カスタマージャーニーキャンバス 洗練された多段階のマルチチャネルのキャンペーン簡単に 設計・実施できる キャンペーンコンテンツ テンプレートやコンテンツブロック、デザインツールを使って 簡単にキャンペーンコンテンツを作成・利用
13. 単一の見込み顧客ビュー Dynamics 365 Sales上の顧客データと連携し、 コンタクト情報やリードなどのデータが１つに統合 複数のリードスコアリングモデルとリード連携 顧客との全てのタッチポイントでフォローし、スコアリング 評価、営業へのホットリード連携
14. データに基づいた意思決定を支援 自動スケジューラー、スパム スコア、A/Bテスト勝者の 自動選択を使用して、配信を最適化する 事前構成済みのワークフロー 有望なリードを自動で引き継ぎ、フォローアップを 推進する
16. 気軽に開催できて、参加者も集まりやすい しかし、成果につながりにくい
17. • Microsoft Teams や Dynamics 365 Marketing からイベント作成 • 登録用のリンクを自動で生成 • 1万人までのイベントが可能 • リアルタイム投票やアンケートを実施 • Teamsプレゼンターモードでプロ並みのプレゼンテーション • 参加者の出席状況の詳細レポート • Dynamics 365 Marketingに出席者セグメントを作成 • パーソナライズしたメールとカスタマージャーニーで対話を継続 • ダッシュボードと分析結果を見て、エンゲージメントを加速 Microsoft Teams + Dynamics 365 Marketing 連携でウェビナー開催を支援
18. Dynamics 365 x Teamsの活用事例 インタラクションがとても柔軟 深い関係を築くためのウェビナー コストは10％に圧縮 売上が90％も向上
19. Dynamics 365 Marketing 30日間無料試用版のお知らせ © Microsoft Corporation 19 Dynamics 365 Marketingを30日間無料で試すことができます。 自習書に沿って、下記をご体験いただきます。 ① 事前準備 ② ウェビナーの集客と開催 ランディングページの作成 メールの作成 招待メール送信 フォローアップメール送信 ③ フォローアップ ウェビナー申込状況の確認 リードスコアリングの設定 試用版の申込み 自習書のダウンロード
20. © Microsoft Corporation 20 予告：Dynamics 365 Marketing６カ月無料キャンペーン Microsoft 365 E3/E5 & Teamsウェビナーをご利用のお客様には、 Dynamics 365 Marketingを6ヶ月間無料で ご利用いただけるキャンペーンを実施します。 ※詳細は７月中旬に発表予定
21. © Copyright Microsoft Corporation. All rights reserved.
22. ディスカバリーズ株式会社 Teamsを活用してデジタルマーケティングを効率化
23. 設立 2009 年 4 月 資本金 3293 万円 オフィス 東京都港区北青山2-14-4 the ARGYLE aoyama 6F 代表者 代表取締役社長 島田 祐一朗 従業員数 38名 事業 • 法人向けクラウドサービスの開発/販売 • 組織と情報マネジメントのコンサルティングサービス ※2021年4月現在 会社概要 ディスカバリーズ株式会社 ミッション 働くすべての人たちがイノベーションをもたらす世界を。 受賞歴 マイクロソフト パートナー オブ ザ イヤー 2011 デジタルマーケティング コンピテンシー部門 Innovation Leaders Summit TOP100 STARTUPS ベストモチベーションアワード2019 リンク＆モチベーション チームアワード セキュリティ JIS Q 27001 : 2014 ( ISO / IEC 27001 : 2013年版 ) パートナーシップ マイクロソフト ゴールド パートナー マイクロソフト チームズ パートナーアライアンス © Discoveries, Inc. 2 ©WeWork
24. イノベーション (=新しい価値) は、コミュニケーションやコラボレーションにより異質なもの同士が組み合わさる 中で生まれます。そんな、ワクワクしながら働く人たちを増やすことをディスカバリーズは目指しています。 一人ひとりのDX デジタル・エクスペリエンス 支援を通して生産性とエンゲージメントを高め、 まだ世の中にない新しい価値を生むためのDX デジタル・トランスフォーメーション を実現します。 働くすべての人たちがイノベーションをもたらす世界を。 従業員体験管理クラウド ディスカバリーズ エクスペリエンス プラットフォーム © Discoveries, Inc. 3
25. ・ペーパーレス ・クラウド ・IoT ・ビックデータ ・コミュニケーション ・オートメーション ・プロセス ・可視化 ・コラボレーション ・意味付け ・シェア ・分析/洞察 ・ソーシャル ・賛同 ・貢献 ・人材分析 ・サービスデザイン ・ソリューション ・プロジェクト化 ・多角分析 ・コラボレーティブアプリ ・ワークフロー ・ビックデータ ・AI / アルゴリズム ・RPA / マイニング ・CRM / SFA / MA ・BI / DWH ・社内ポータル ・ファイル共有 ・社内ブログ ・デジタル社内報 ・社内SNS ・360度評価 ・タレントマネジメント ・プロジェクト管理 ・成果物管理 ・市場モメンタム GDP 生産性 エンゲージメント アイデア プロジェクト 5. 創造化 イノベーション 4. 熟成化 アイディエーション 3. 共有化 コンテキスト 2. 効率化 プロダクティビティ 1. デジタル化 デジタライゼーション ステップ 取り組みと要素 ソリューション領域 測定指標 ディスカバリーズの アプローチ 4 ディスカバリーズの考える DX への5つのステップ データの蓄積 データの活用 ビジネスモデル創出
26. オムロン株式会社では今、グローバルな情報連携を促進 する“コミュニケーション＆コラボレーションプロジェクト”を推 進しています。特筆すべきは、グローバルでの“全体最適”の みならず、現場視点の“個別最適”までバランスよく考慮し ている点です。その好例が、日本国内の「営業本部」専 用ポータルサイトです。“働くことの意義”を根本から見つめ 直すことで営業本部 約1,000人が同じ目標意識を保ち、 ストレスなく業務遂行できる情報環境が、完成しつつあり ます。 組織と人の対話を、現場目線で最適化。 目標に挑むワクワク感を、全員で共有 https://discoveries.co.jp/case/omron/ © Discoveries, Inc. 5
27. コンセプトに適した施策で 対象ユーザーの 93％が利用！ 「今回、ディスカバリーズさんには、本当に柔軟に、 当社の 要望に応えてもらいました。 SharePointの構築および改 善作業も、すべて私た ちの目の前で行ってもらいましたの で、社内にもノウハウがたまっています。さらに、インテリレ ポートという「誰がSharePointにア クセスしたか」まで分か るログの取得・分析サービスでも、私たち が自由にログを 取り出して活用できるように、サービスを切り分けて提供し てくれています。構築から活用の促進、そして社内運用の ナレッジ提供まで一貫してサポートしてくれることが、最大の 魅力だと思います。」 https://discoveries.co.jp/case/lixil/ © Discoveries, Inc. 6
28. 導入企業 コンサルティグ＆クラウド 導入企業総社員数 100万人以上、顧客満足度 93% の実績 © 2019 Discoveries, Inc. 7
29. プロキュアメントDX 申請から注文までの発注 プロセスの自動化、請求・支払い 管理までの効率化など セールスDX 顧客ポータルによる提案の 自動化と営業リソースを 使ったオンライン商談 サポートDX 顧客向けも社内向けも質問を 蓄積。QAをボットとサイトで 公開して問い合わせを削減 HR DX リモートワーカーの評価や 社員研修/採用の オンライン実施など リーガルDX 契約書類などの法務 レビューや外部弁護士 との連携など マネジメントDX MBOやビジョン浸透 役員会や株主総会の デジタル開催など オペレーションDX 新入社員のアカウント設定 からオリエンテーションの自動化 経費精算の脱レシート収集など マーケティングDX イベントのオンライン化や顧客 情報入力自動化と営業フォローまで 時間削減による機会損失の防止 R&D DX 研究者と研究ナレッジの 一元ポータル。相互検索で アイデアをつなげる プロジェクトDX 進め方や利用書式を雛形化 して開始時に自動展開。事後は アーカイブ化してナレッジ検索 © Discoveries, Inc. 8 ディスカバリーズが提供する DX ソリューション
30. ウェビナー開催の参加者登録や招待メール、事後アン ケートなどがすべて手動で行われており、運用負荷が かかっている 運用フローの自動化 CRMの導入・活用 データとツールの活用 よくある課題 マーケティングリードからセールスへの引き渡しで対応漏 れがおきたり、その後の経過は把握できていないため、 顧客分析ができていない 営業部門では顧客情報をExcelで管理しておりデータ 管理が効果的にできていない 解決方法 社内イントラなど情報共有するための基盤がなく、部 署同士の連携が不足している 社内情報共有基盤の構築 © Discoveries, Inc. 9 マーケティング部門の課題と解決
31. ステップ3 顧客データの可視化と 活用 • 各参加者行動およびアプローチ状況を観察するための リードスコアリング設定 • 顧客体験やセグメントの設定によるターゲット配信 対象者 ウェビナー運営担当 営業担当 ステップ4 ナレッジの共有化 • 部署・従業員同士の知識・成果の共有環境構築 • コラボレーション状況の把握・改善 • ネクストアクションに向けてのエンゲージメント向上 対象者 ウェビナー運営担当、 営業担当、PJ関連者、 その他 ステップ1 リードの自動収集 • 既存ランディングページへの申し込みフォームを埋め込み • 事前案内およい事後お礼メールの自動化 • セミナー参加状況を確認するためのダッシュボードの作成 対象者 ウェビナー運営担当 ステップ2 ウェビナーの効率運用 • Teams ライブイベントを利用したウェビナーの開催 • 事後アンケート収集の自動化 対象者 ウェビナー運営担当 © Discoveries, Inc. 10 いますぐできるマーケティングDXへのステップ
32. 3-4. 施策イメージ①（今回のスコープ） ステップ1 リードの自動収集 • 既存ランディングページへの申し込みフォームを埋め込み • 事前案内およい事後お礼メールの自動化 • セミナー参加状況を確認するためのダッシュボードの作成 対象者 ウェビナー運営担当 申し込みフォーム（Dynamics365） 事前案内メール（Dynamics365） 参加者一覧（Dynamics365） ダッシュボード（Dynamics365） © Discoveries, Inc. 11
33. 3-5. 施策イメージ② （今回のスコープ） ステップ1 リードの自動収集 • 既存ランディングページへの参加受付フォームを埋め込み • 顧客体験やセグメントの設定による事前案内およい事後お礼メールの自動化 対象者 ウェビナー運営担当 ウェビナー開催 （Teams ライブイベント） 事後アンケート （Dynamics365） ステップ2 ウェビナーの効率運用 • Teams ライブイベントを利用したウェビナーの開催 • 事後アンケート収集の自動化 対象者 ウェビナー運営担当 © Discoveries, Inc. 12
34. 3-6. 施策イメージ③ ステップ1 リードの自動収集 • 既存ランディングページへの参加受付フォームを埋め込み • 顧客体験やセグメントの設定による事前案内およい事後お礼メールの自動化 対象者 ウェビナー運営担当 リードスコアリング （Dynamics365） ステップ3 顧客データの可視化 • 各参加者行動およびアプローチ状況を観察するためのリードスコアリング設定 • 顧客体験やセグメントの設定によるターゲット配信 ニュースレター （Dynamics365） © Discoveries, Inc. 13
35. 3-7. 施策イメージ④ ステップ1 リードの自動収集 • 既存ランディングページへの参加受付フォームを埋め込み • 顧客体験やセグメントの設定による事前案内およい事後お礼メールの自動化 対象者 ウェビナー運営担当 情報共有基盤 （SharePoint） ステップ4 ナレッジの共有化 • 部署・従業員同士の知識・成果の共有環境構築 • コラボレーション状況の把握・改善 • ネクストアクションに向けてのエンゲージメント向上 対象者 ウェビナー運営担当、 営業担当、PJ関連者、 その他 双方向コミュニケーション （engauge.works） © Discoveries, Inc. 14
37. シルバーステータスのユーザーです 従業員版CRM 社員情報にスキルやキャリア、興味をタギング可能。社内からエキスパート検索で人材の活用。 行動がスコア化され周囲への貢献度が見える化。 People 社員とスキルの検索 Meet Up イベントの管理 Story セグメント配信 Miles インセンティブのプログラム Report レポート © Discoveries, Inc. 16 Powered by
38. 従業員向けMA 社内ニュースを属性(タグ)や行動履歴に応じてセグメント配信。重要度の低い情報が整理され、人工 知能が関連度の高いニュースを届け効率良く社内情報を収集。ソーシャルコメントでアイデアを重ねる。 People 社員とスキルの検索 Meet Up イベントの管理 Story セグメント配信 Miles インセンティブのプログラム Report レポート 知の探索 © Discoveries, Inc. 17 Powered by
39. 社内イベント管理 誰でもイベントを企画。言語化した知識を周囲に発表して個人や組織のプレゼンスを高める。 集合型/オンラインで対面し、知識とネットワークを広げる。 People 社員とスキルの検索 Meet Up イベントの管理 Story セグメント配信 Miles インセンティブのプログラム Report レポート 知の深耕 2021年夏リリース予定 © Discoveries, Inc. 18 Powered by
40. People 社員とスキルの検索 Meet Up イベントの管理 Story セグメント配信 Miles インセンティブのプログラム Report レポート シルバーステータスのユーザーです エンゲージメントの数値化 知の探索・深耕の行動を自動集計。数値化したスコアは従業員にはマイルとして提示。 経営面では貢献度（Lifetime Value）の高い従業員として、パフォーマンス管理や評価に活用。 © Discoveries, Inc. 19 Powered by
41. Dynamics 365 Marketing と M365 を活用して 年間のリード件数が 50% アップ ペーパーレス、業務の自動化でストレスフリーに。 ゼロ・エンジニアで実現したマーケティングDX https://customers.microsoft.com/ja-jp/story/823063-discoveries-inc-professional-dynamics365-jp-japan © Discoveries, Inc. 20 ユースケース：ディスカバリーズ
42. 問い合わせ 資料 ダウンロード 新規ビジネス 既存顧客 受注 営業 案件化 BANT リード獲得 セミナー参加 見込み客 リードの発掘 自社サイト ニュースレター デジタルでのコミュニケーション 発生していた課題 申込者への連絡、名刺/アンケートの入力、参加御礼メール オペレーションの負担 フォローアップに時間を要して機会損失 © Discoveries, Inc. 21
43. セミナー集客 セミナー実施 セミナー事後 申し込み フォローアップ D365M ダウンロード 個別にメール配信 参加 名刺/アンケート 入力 御礼メール Before 申し込み フォローアップ D365M 自動メール配信 参加 名刺/アンケート 自動入力 自動御礼メール After © Discoveries, Inc. 22
44. ディスカバリーズでの取り組み オペレーションの効率化 マーケティング効果の最大化 限られたリソースの中、デジタルサービスを活用することで両立を実現 年間リード件数 50%増を達成 1. 業務プロセスの見直しと自動化の可能性 2. カスタマージャーニーの設計とQRコードの導入 3. Office365 Forms と Dynamics 365 フォームの活用 1. リード登録からフォローメールの自動化 2. フォローまでのリードタイム短縮 3. Dynamics 365 による アンケートとリードスコアによる優先度 © Discoveries, Inc. 23
45. オペレーションの効率化 問い合わせとリアルタイムにチームで対応 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 マーケティング 情報発信と管理 配布資料やスピーカー、開催予定を一元化 名刺入力不要。リード登録の自動化 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 QRコード オンラインアンケート リード自動登録 問い合わせ 対応協議 メンバーと共有 情報発信 © Discoveries, Inc. 24
46. 問い合わせとリアルタイムにチームで対応 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 マーケティング 情報発信と管理 配布資料やスピーカー、開催予定を一元化 名刺入力不要。リード登録の自動化 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 QRコード オンラインアンケート リード自動登録 問い合わせ 対応協議 メンバーと共有 情報発信 オペレーションの効率化 © Discoveries, Inc. 25
47. 問い合わせとリアルタイムにチームで対応 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 マーケティング 情報発信と管理 配布資料やスピーカー、開催予定を一元化 名刺入力不要。リード登録の自動化 事後アンケートをきっかけにリード登録から御礼メールまで自動化 QRコード オンラインアンケート リード自動登録 問い合わせ 対応協議 メンバーと共有 情報発信 オペレーションの効率化 © Discoveries, Inc. 26
48. セグメント配信 ターゲットとした顧客層別のメール配信でCTRを高める カスタマーエンゲージメント 興味関心を持って購入意欲の高い顧客をスコアリングで可視化 営業がフォローアップ マーケティング ROI リードをトラッキングコードで管理して営業案件化、受注までトレース チームで改善 報告 顧客をスコア化 ダッシュボード マーケティング効果の最大化 © Discoveries, Inc. 27
49. セグメント配信 ターゲットとした顧客層別のメール配信でCTRを高める カスタマーエンゲージメント 興味関心を持って購入意欲の高い顧客をスコアリングで可視化 営業がフォローアップ マーケティング ROI リードをトラッキングコードで管理して営業案件化、受注までトレース チームで改善 報告 顧客をスコア化 ダッシュボード マーケティング効果の最大化 © Discoveries, Inc. 28
50. セグメント配信 ターゲットとした顧客層別のメール配信でCTRを高める カスタマーエンゲージメント 興味関心を持って購入意欲の高い顧客をスコアリングで可視化 営業がフォローアップ マーケティング ROI リードをトラッキングコードで管理して営業案件化、受注までトレース チームで改善 報告 顧客をスコア化 ダッシュボード マーケティング効果の最大化 © Discoveries, Inc. 29
51. 問い 合わせ 製品説 明＆デモ トライアル 30日間 無料 PoC ご契約 オンボー ディング 一次 展開 導入 効果 全社 展開 利用 定着 導入までの流れ と カスタマーサクセスの流れ 担当カスタマーサクセスマネージャーが伴走 © Discoveries, Inc. 30
52. ストック情報が溜まる、探せる。 驚くほど仕事が早く片付けられる クラウドサービス ミドルマネジメントにチカラを。 チームのパフォーマンスを最大化する クラウドサービス © Discoveries, Inc. 31 「知らなかった」をなくす。 ヒトと情報をマッチングする クラウドサービス ディスカバリーズの DX プラットフォーム 初期費用：無料 30日間無料トライアル 初期費用：無料 30日間無料トライアル 月々 600円/人 初期費用：無料 30日間無料トライアル 月々300円/人 月々 600円/人
53. 1. マーケティング業務の合理化がマーケティング効果を高める • 手作業やコピペ業務では、きめ細やかなCXを実現できない 2. Teams x Dynamics 365 Marketing を使ってみる • 活用シナリオなく導入は失敗する • シナリオはマーケティング部門が描く 3. 可視化されたデータを共有して、社内を巻き込む • データ活用こそ DX の本質。発見した洞察は社内向けマーケティングで行動喚起 © Discoveries, Inc. 32 まとめ
54. 問い合わせ ご不明な点やご相談はお気軽にお問い合わせ下さい ディスカバリーズ株式会社 TEL : 03-6876-5102 （平日9-18時） Email : contact@discoveries.co.jp Web : https://discoveries.co.jp 33
55. © Discoveries Inc. All rights reserved. Discoveries Inc. および、Discoveries InSite 、IntelliReport、engauge.works は、ディスカバリーズ株式会社の商標です。その他、記載されている会社名および製品名は、各社の商標また は商標登録です。この資料の内容は2020年11月現在のものです。内容については予告なく変更する場合があります。