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1. Teams ではじめる 働き方改革。 生産性を高める エンゲージメント向上施策とは？ ディスカバリーズ株式会社 © Discoveries, Inc.
2. Discoveries, Inc. 設立 2009 年 4 月 オフィス 東京都港区高輪3-19-26 SOC高輪ビル4F 代表者 President & CEO 島田 祐一朗 従業員数 34名 © Discoveries, Inc. 2
3. 新規事業開発部⾨を新設 優れた事業アイデアをカタチにするために、新規事業開発体制・仕 組みを整備する部⾨を新設します 経営企画部 2018.05.07 ⼈事 組織 カテゴリ イノベーション（＝新しい価値）は、コミュニケーションやコラボレーションにより多様な価値観が組み合 わさる中で生まれます。そんなワクワクしながら働く人が増やすことをディスカバリーズは目指しています 組織のデジタル・トランスフォーメーションを進め、優れたデジタル体験により一人ひとりに最適な知識や ヒトをエンゲージして生産性を高め、ビジネスのスピードと世の中にない新しい価値の創出を支援します 働くすべての人たちがイノベーションをもたらす世界を。 DX クラウド Discoveries Experience Cloud © Discoveries, Inc. 3
4. © Discoveries, Inc. 4 イノベーション 人ｘ情報＝知識の組み合わせ デジタル技術を活用した 新たなビジネスモデル ✓ 異業種からの参入 ✓ 市場や消費者の変化 ✓ 不確実な世の中 ✓ リモートワーク/多様な働き方 ✓ 低い労働生産性 ✓ AI化による人間の仕事 Transformation の X と同時に、Experience の X 。 従業員の「デジタル体験」なくして市場でのDXは起こせない 「デジタル体験」で組織DXの成功を支援
5. ・ペーパーレス ・クラウド ・IoT ・ビックデータ ・コミュニケーション ・オートメーション ・プロセス ・可視化 ・コラボレーション ・意味付け ・シェア ・分析/洞察 ・ソーシャル ・賛同 ・貢献 ・人材分析 ・サービスデザイン ・プロジェクト化 ・多角分析 ・コラボレーティブアプリ ・ワークフロー ・ビックデータ ・AI / アルゴリズム ・RPA / マイニング ・CRM / SFA / MA ・BI / DWH ・社内ポータル ・ファイル共有 ・社内ブログ ・デジタル社内報 ・社内SNS ・360度評価 ・タレントマネジメント ・プロジェクト管理 ・成果物管理 GDP 生産性 エンゲージメント アイデア プロジェクト 働き方 改革 5. 創造化 イノベーション 4. 熟成化 アイディエーション 3. 共有化 コンテキスト 2. 効率化 プロダクティビティ 1. デジタル化 デジタライゼーション ステップ 取り組みと要素 ソリューション領域 測定指標 データ活用 データの蓄積 新たなビジネスモデルの創出 © Discoveries, Inc. 5 ディスカバリーズの考える DX への5つのステップ
6. 大企業から中小企業まで幅広くご利用いただいています © Discoveries, Inc. 6
7. オムロン株式会社では今、グローバルな情報連携を促進 する“コミュニケーション＆コラボレーションプロジェクト”を推 進しています。特筆すべきは、グローバルでの“全体最適”の みならず、現場視点の“個別最適”までバランスよく考慮し ている点です。その好例が、日本国内の「営業本部」専 用ポータルサイトです。“働くことの意義”を根本から見つめ 直すことで営業本部 約1,000人が同じ目標意識を保ち、 ストレスなく業務遂行できる情報環境が、完成しつつあり ます。 組織と人の対話を、現場目線で最適化。 目標に挑むワクワク感を、全員で共有 http://discoveries.co.jp/case/omron/ © Discoveries, Inc. 7
8. コンセプトに適した施策で 対象ユーザーの 93％が利用！ 「今回、ディスカバリーズさんには、本当に柔軟に、 当社の 要望に応えてもらいました。 SharePointの構築および改 善作業も、すべて私た ちの目の前で行ってもらいましたの で、社内にもノウハウがたまっています。さらに、インテリレ ポートという「誰がSharePointにア クセスしたか」まで分か るログの取得・分析サービスでも、私たち が自由にログを 取り出して活用できるように、サービスを切り分けて提供し てくれています。構築から活用の促進、そして社内運用の ナレッジ提供まで一貫してサポートしてくれることが、最大の 魅力だと思います。」 http://discoveries.co.jp/case/lixil/ © Discoveries, Inc. 8
9. テレワークの現状と課題 9
10. テレワークの導入状況の推移 © Discoveries, Inc. 10 出典：総務省 「通信利用動向調査報告書 平成30年」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR201800_002.pdf
11. 出典：総務省 「通信利用動向調査報告書 平成30年」 https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR201800_002.pdf テレワーク利用の従業員割合 © Discoveries, Inc. 11
12. © Discoveries, Inc. 12 テレワーク利用の従業員割合 出典：東京都産業労働局 「多様な働き方に関する実態調査(テレワーク) 」 令和2年3月 https://www.hataraku.metro.tokyo.lg.jp/hatarakikata/telework/01_telework_tyousa.pdf
13. © Discoveries, Inc. 13 共通認識と コミュニケーション不足 在宅ワーカーや残業の監視 による会社との信頼度低下 離職率の増加 モチベーションの低下 生産性の低下 会社のビジョンや 同僚との距離感 コンテキスト不足の解消 • 会社の方向性（ビジョン） • チームの役割分担 • チーム内や組織間の相互理解 反応の見える化 • 目を見た会話 • 成果の発信 • 周囲からの反応 プロセスの見える化 • 働き方についての会話 • 成果の発信 • バリューチェーン テレワークが抱える課題
14. © Discoveries, Inc. 14 出典：公益財団法人 NIRA 総合研究開発機構 「新型コロナウイルスの感染拡大がテレワークを活用した働き方、 生活・意識などに及ぼす影響に関するアンケート調査結果 (速報) 」 2020年4月 https://nira.or.jp/pdf/NIRA20200417_telemigration.pdf テレワークによる仕事の効率
15. エンゲージメントを高める方法 -1.コラボレーションでつながりを強化する- 15
16. © Discoveries, Inc. 16 チャットによるクイックな反応 メールでは分かりづらいが相手の反 応が、チャットでは既未読やコメント などのリアルタイムにわかるのでお互 いのコミュニケーションミスを防ぎます
17. © Discoveries, Inc. 17 仕事の進捗の見える化 お互いが何をしているか分からない からエンゲージメントが下がる。仕事 の進捗や抱えている課題を見える 化することで相互理解が進みます
18. © Discoveries, Inc. 18 情報を探せる社内ポータル ストックされた情報をSharePoint で 構築した社内ポータルで一元管理 すぐに引き出せて生産性を高めます
19. © Discoveries, Inc. 19 作業の途中もアイデアを収集 準備している書類や成果物の結果 を共有するだけでなく、途中でシェア して意見を求め、チームの知識を、よ り質の高い成果物に仕上げます
20. © Discoveries, Inc. 20 動画で伝える力を豊かにする 経営メッセージや、総会で発信され た情報を録画してストリーミングで公 開すれば、文字では伝わらない表 情や臨場感で、一人ひとりへの「伝 わる」の質が高まります
21. エンゲージメントを高める方法 -2.働き方からエンゲージメントを自動測定- 21
22. 会話や反応が多いほど円が大きく、つながりが多いほど線が多くなる 分かりやすいコミュニケーションネットワーク。 マネージャーは、空気や雰囲気から判断していたチーム内連携やコミュニ ケーションの実態を数値で把握。必要に応じた会話や、周囲のフォロー を促してチーム力を高めるアドバイスができます。 マネージャー チームリーダー センター 会話や反応が多く、 リーダー的存在。 コーナー つながりが弱く、情報格 差を受けている可能性も。 © Discoveries, Inc. 22
23. マネージャー チームリーダー マネージャーは、Office365 の利用時間を元にしながらリーダーと会話し て、働き方を分析し、より良い働き方を模索できます。 従来の肌感覚に基づく指導から、数値を見ながらの具体的にアドバイ スができるようになるため、高い改善効果が期待できます。 勤怠管理では見えない実態 深夜早朝・土日の利用から、 持ち帰り残業が明らかに。 © Discoveries, Inc. 23
24. チームリーダー メンバー メンバー 膨大に蓄積された情報の中から、利用度が高い重要なナレッジを特定 でき、ナレッジの共有に貢献している従業員が分かるのがアイディエー ションレポート。 逆に利用度が低く貢献度の低い業務を見つけ、業務の整理や自動 化などの改善に役立てることができます。 アイデアの拡散を可視化 付加価値の高いナレッジをシェ アしているのはどの部門か、 どの従業員か分かる。 © Discoveries, Inc. 24
25. エンゲージメントを高める方法 -3.情報を行き届かせ組織の一体感を作る- 25
26. エンゲージ・ドットワークスとは 26 「知らなかった！」をなくす。ヒトと情報をマッチングするクラウドサービス 情報が共有されずに適切メッセージが届かないと、機会損失がおきることも…。 エンゲージは一人ひとりに最適な社内ナレッジを届けて、生産性を向上させます。 自分にタグ付け 従業員の属性情報を一元管理 配信対象を絞る 一人ひとりに最適な社内ナレッジを配信 マイルが貯まる インセンティブで行動を習慣化 © Discoveries, Inc. 26
27. つながる人、つながる知識 02 ナレッジを共有 経験をストーリーにして簡単に社内発信できます。 一人ひとりに最適な情報だけが届くため情報過多 にならず、生産性が高まります。 04 マイルをゲット 周囲への貢献力の高い従業員には 自動的にポイント付与されて、マイル として貯まりインセンティブとなります。 01 プロフィールを公開 周囲に貢献できる自分のスキルや経験/キャリア を登録すると、プロジェクトメンバーに選ばれたり、 相談される機会が増えます。条件にあう従業員 がすぐ探せます。 27 03 意見を出し合う 周囲からの反応がモチベーションになり、 意見交換が活発に。コラボレーションが スピードアップします。 © Discoveries, Inc. 27
28. プロフィールを公開 属人化しやすい従業員の情報を組織で共有 同僚がどんなキャリアを持ち、何が得意なのか、 意外と知らないもの…。従業員の属性情報を 自分で登録でき、組織で共有できます。 01. 特定スキルなどの属性情報はタグで管理される ため検索しやすく、プロジェクトメンバーとして最適 な従業員を見つけたり、相談すべき人・連携すべ き人がすぐに探せます。 © Discoveries, Inc. 28
29. ナレッジを共有 必要な情報だけが届くから、生産性が上がる 02. 従業員属性や行動履歴から、一人ひとりに必 要な情報だけを届けて情報過多を防ぎます。 情報収集の時間は最小限に、問題解決や新 しいアイデアといった生産性の高い仕事に集中 できます。 社員参加型ソーシャル・ニュースとして経験やナレッジ・ 理念や戦略などをストーリーで発信できます。 本社と支店/現場同士のつながりを作る デジタル社内報として機能します。 © Discoveries, Inc. 29
30. アイデアを出し合う コンテキストの共有でコラボレーションが進む 03. いいね・コメントなどのソーシャル機能により 周囲からの評価や反応を実感できます。 組織横断的に共通認識（コンテキスト） が言語化されるため、スピーディーなコラボ レーションが可能になります。 これがアイディエーションの機会となり、 ビジネス成長につながります。 © Discoveries, Inc. 30
31. 自分の経験や体験を社内に発信したり、 仲間とコラボすると、自動的にポイントが 付与され、貢献度の高い従業員はステー タスが高くなります。 評価されることで、ポジティブな行動が 習慣化。情報共有したり、コラボしたりす るモチベーションを高めます。 マイルをゲット ポジティブな行動習慣が、モチベーションを高める 04. シルバーステータスのユーザーです © Discoveries, Inc. 31
32. 経営企画 • ビジョンの浸透 • 業績の共有 • 社員総会 • 功労者を表彰する 事業開発 • 事業企画の発表と評価の見える化 • 事業部門や関連会社のサービス の紹介でシナジーを高める コンプライアンス • セキュリティや遵守すべきルールの周知。 認知・理解・行動のプロセスを可視化 • ホットラインを構築して事案を速やか にエスカレーション 技術開発 • 研究テーマの発表 • 技術ナレッジの検索 • プロジェクトの共有と相互理解 • スキルやキャリアの検索 人事 • スキルやキャリアの蓄積/キャリアプランの構築 • 教育や研修の周知と受講 • 福利厚生 • 組織エンゲージメント 総務 • ガイドラインの周知 • リソース（テンプレート、マニュアル他）の周知と利用 • プロセスの周知と徹底 営業 • 業務日報の共有とコメント • ベストプラクティスの共有 • 売上目標や達成状況の共有 マーケティング/広報 • インタラクティブなデジタル社内報 • マーケティングカレンダーの共有 • 社内イベントの周知/集客と管理 サポート • 専門スキルの共有と検索 • 業務日報の共有とコメント • よくある問い合わせの共有 32 エンゲージ・ドットワークスのユースケース © Discoveries, Inc. 32
33. 株式会社リンク＆モチベーション 主催 モチベーション チーム アワード 2019 を受賞 変化前の組織の状況 社員人数が増加する時期で、ビジョン浸透やオフィス環境の充実、連帯感が課題 となってきいました リモートワークなど働き方や価値観の多様性が増す中で、バックオ フィス機能として従業員の意見に耳を傾け、対応していく必要がありました。 取り組み 明文化されてなかった事柄をガイドラインや記事にしてエンゲージ・ドットワークスで配 信し、閲覧やいいね！などのアクションを確認しながら、情報の可視化を進めました。 また従業員が集う Meet Up を企画して、エンゲージ・ドットワークスで事前周知から 事後レポートを発信。オフラインとオンラインを連携した企画は組織の一体感を生む ことにも貢献して、企画する部門のモチベーションも高まりました。 改善効果 目に見えない「社員と社員」や「社員と情報」の関係性を良好にしたことで社員から の問い合わせの「量」と「質」が変化し、グループ内の業務推進が図られ、組織の バックアップ機能の強化につながり、結果的にグループのエンゲージメントスコアが大 きく改善しました。 30,000件超のノミネートの中から「オペレーション＆サービスグループ」が選出 バックオフィス部門「オペレーション＆サービスグループ」のエンゲージメントが 56.5 から 83.2 ポイントに飛躍的に改善 © Discoveries, Inc. 33
34. © Discoveries, Inc. 34 SaaS サブスクリプション型 月額 600円/人 インテリレポート 働く人に特化した、ビックデータ解析クラウドサービス SaaS サブスクリプション型 月額 600円/人 エンゲージ・ドットワークス チームのエンゲージが上がる、マイルも貯まる
35. 本日のまとめ © Discoveries, Inc. 35
36. まとめ 1. DXを進め生産性とエンゲージメント向上 3.エンゲージメントを自動測定 2. テレワークでエンゲージメントはますます課題に 4. ヒトと情報をつなげて組織のパフォーマンスに © Discoveries, Inc. 36 マネー ジャー がチー ムの様⼦を分析する © Discoveries, Inc. 19 つながる⼈、つながる知識 02 ナレッジを共有 経験をストー リー にして簡単に社内発信できます。 ⼀⼈ひとりに最適な情報だけが届くため情報過多 にならず、⽣産性が⾼まります。 04 マイルをゲット 周囲への貢献⼒の⾼い従業員には ⾃動的にポイント付与されて、マイル として貯まりインセンティブとなります。 01 プロフィー ルを公開 周囲に貢献できる⾃分のスキ ルや経験/キ ャリア を登録すると、プロジェクトメンバー に選ばれたり、 相談される機会が増えます。条件にあう従業員 がすぐ探せます。 26 03 意⾒を出し合う 周囲からの反応がモチベー ションになり、 意⾒交換が活発に。コラボレー ションが スピー ドアップします。 © Discoveries, Inc. 17 共通認識と コミュニケー ション不⾜ 在宅ワー カー や残業の監視 による会社との信頼度低下 離職率の増加 モチベー ションの低下 ⽣産性の低下 課題 課題 課題 会社のビジョンや 同僚との距離感 コンテキ スト不⾜の解消 • 会社の⽅向性（ ビジョン） • チー ム の役割分担 • チー ム 内や組織間の相互理解 反応の⾒える化 • ⽬を⾒た会話 • 成果の発信 • 周囲からの反応 プロセスの⾒える化 • 働き⽅についての会話 • 成果の発信 • バリュー チェー ン テレワー クが抱える課題
37. © 2019 Discoveries Inc. All rights reserved. Discoveries Inc. および、Discoveries InSte 、IntelliReport、engauge.works は、ディスカバリーズ株式会社の商標です。 その他、記載されている会社名および製品名は、各社の商標または商標登録です。 この資料の内容は2019年10月現在のものです。 内容については予告なく変更する場合があります。 Thank You © Discoveries, Inc. 37