SAFe chez Pôle Emploi ou comment déployer l'agilité à l'échelle

Conférence par Yvan Dantec lors de l'Agile Tour Aix-Marseille 2018.

"Présentation du cadre méthodologique SAFe au travers du retour d'expérience à la DSI de Pôle Emploi"

Transcript

1. 6 décembre 2018 Agile Tour Aix-Marseille SAFe® chez Pôle Emploi ou comment déployer l'agilité à l'échelle Yvan DANTEC
2. Un retour sur l’agilité à l’échelle
4. L’agilité à l’échelle c’est quoi... Disposer d'un processus global agile au-delà du seul développement Pouvoir coordonner plusieurs équipes agiles, pour développer un produit commun PO TM TM TM TM TM TM TM
5. « Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. » Antoine de Saint-Exupéry
6. 1 040 agences de proximité et relais 36,5 milliards € versés 54 000 agents 7,4 millions d'offres publiées sur pole-emploi.fr 875 000 formations prescrites Pôle Emploi c’est...
7. Un processus 3 objectifs Suite à l’entretien Premier entretien Instruction et information sur les droits Préparation d’entretien Demande d’allocation Demande d’inscription 3 personae Début du programme Décembre 2014 Février 2015 Septembre 2015 Fin de la tranche 1 du programme Séminaire de 4 jours avec le métier : définition du contenu de la tranche 1 Une organisation initiale 5 équipes Scrum 1 Centre de services Renforcer le pilotage du processus Améliorer le diagnostic de la situation et des besoins du demandeur d’emploi Assurer rapidité et qualité du traitement des droits à indemnisation en recourant aux services à distance Anna Equipe locale de direction Camille Conseillère Pôle emploi Yann Demandeur d'emploi (DE) Un calendrier Le programme NPDE démarre en décembre 2014
8. NPDE met en œuvre – sans le savoir – des principes SAFe® de niveau équipes… Accent mis sur la qualité du code et l'intégration continue Sprints de toutes les équipes démarrant à la même date … … et pour la même durée (3 semaines)
9. … et de niveau programme... Suivi logistique spécifique Ébauche d’une feuille de route avec le métier Cohérence d'ensemble de la solution assurée par une équipe Avec le Delivery Manager, ébauche du RTE de SAFe® Centralisation de l'avancement dans IBM Rational Team Concert (RTC) Release tous les 5 sprints
10. Et si on faisait un peu de réseautage...
11. SAFe® en résumé (et sans la Big Picture) SAFe s'appuie sur des méthodes agiles éprouvées : Scrum, Kanban, XP, Lean SAFe est structuré en 3 niveaux (Equipe, Programme, Portefeuille) + 1 pour les très grandes entreprises (Large Solution) L'organisation associée à un programme s'appelle un train : c'est un ensemble d'équipes agiles SAFe préconise le développement en cadence (itérations de 2 semaines et Program Increments de 5 itérations) Les rôles et les cérémonies de SAFe favorisent l'alignement entre les niveaux La synchronisation des équipes est principalement traitée lors d'une cérémonie, le PI Planning et coordonée par le RTE Le besoin est priorisé par la valeur SAFe apporte aussi des dispositions pour traiter la question de l'architecture Le besoin est traité en flux tirés et s'affine au moment nécessaire Les rôles collaborent entre eux et peuvent se répartir entre Métiers (Business Owners, Product Managers, …) et Informatique
12. La Big Picture SAFe® v4.6
13. Niveaux
14. Rôles
15. Backlogs
16. Cadence
17. Qualité
18. Amélioration continue
19. Apport de valeur
20. Comment récupérer l’attention de grands groupes ?
22. Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse Animation régulière des planifications de PI 9h00 10h00 11h00 12h00 13h00 14h00 16h00 18h00 17h00 15h00 8h00 Jour 1 Contexte métier – 30’ Travaux par équipe 1er tour - 3H Vision du produit / de la solution – 1H Revue des premiers plans – 1H Revue des plans par le management et arbitrages – 30’ Vision de l’architecture et des pratiques de développement – 30’ Consignes de déroulement de la réunion – 30’ Déjeuner Rappel ajustements à faire suite aux arbitrages – 30’ Revue des plans finalisés – 1H Risques sur le programme – 1H Vote de confiance – 15’ Travaux par équipe 2ème tour – 2H30 Jour 2 Mini rétro de la réunion et prochaines étapes – 10’ Café d’accueil Café d’accueil Déjeuner Présentation plénière Atelier de travail Temps de pause Pause – 15’ Principes d'animation de la planification de Program Increment
23. Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse Identification, formalisation et traitement des risques remontés par les équipes Animation régulière des planifications de PI PO TM TM TM TM TM TM TM SM PO TM TM TM TM TM TM TM SM PO TM TM TM TM TM TM TM SM PO TM TM TM TM TM TM TM SM PO TM TM TM TM TM TM TM SM
24. Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse Amélioration de la feuille de route
25. Avec SAFe® le management du programme NPDE progresse System Team en cours d'installation 1er Inspect & Adapt le 26 avril 2016 Animation régulière du PO Sync (réunion entre Product Owners et Product Management) Animation régulière du Scrum de Scrum Participation des Ops amorcée Installation du rôle de RTE
26. Notre stratégie de déploiement Vidéo 5' pour comprendre SAFe® Recueil des REX trouvés sur internet Mise en œuvre de SAFe® sur plusieurs programmes et de Scrum sur de nombreuses équipes Faire savoir ce qu'est SAFe® Démontrer l'intérêt de SAFe® Déployer SAFe® Maîtriser SAFe® Mettre en œuvre SAFe® Outiller la mise en œuvre de SAFe® Installation de la version 6.0.3 de IBM RTC (supportant la V4 de SAFe®) Présentations en comités de direction Rédaction de guides de bonnes pratiques Présentations physiques : REX d'autres sociétés Elaboration de REX internes Vidéo 5' pour comprendre Scrum Animations 314 certificats Scrum (139 Product Owner, 151 Scrum Master, 21 Scrum Developer, 3 Scrum Professional) 298 certificats SAFe® (10 SPC, 211 SA, 61 PO/PM, 7 "For Teams", 9 RTE) 24 certificats Istqb Agile Tester 150 certificats Manager 3.0 12 certificats Clean Code
27. Les grandes étapes
28. Comment faire une rétro rapide sur un atelier réunissant beaucoup de monde ?
29. Rétrospective consolidée
30. L’état du déploiement SAFe® à la DSI
31. L’avis du manager de programme NPDE 130 à 150 personnes 20.000 jours.hommes On a atterri à la date décidée par le Métier. L'ensemble des objectifs ont été réalisés Avant SAFe®, on n'avait jamais coordonné plusieurs équipes agiles Ça a dynamisé les équipes Les gens ont adhéré Un vrai changement de culture Les collaborateurs ne veulent pas lâcher SAFe® Les cérémonies à 60, c'est fédérateur. Ca renforce la cohésion Ça les responsabilise, ce sont les gens qui prennent les engagements de délivrer un ensemble d'évolutions
32. Et les résultat d’une enquête réalisée début 2018 250 participants internes interrogés / 179 réponses (72 % de taux de retour)
33. 3 études viennent renforcer le sentiment d'efficacité des nouveaux outils numériques développés Enquête BVA – décembre 2016 Enquête Médiamétrie – septembre 2018 eGovernment Benchmark 2017 L'inscription en ligne (Base de demandeurs d'emploi inscrits depuis moins de 6 mois et utilisateurs de l'inscription en ligne : 1.113) Les services du site pole-emploi.fr (autres que l'inscription en ligne et l'actualisation) (Base utilisateurs du site pe.fr : 2.530) Rappel 2014 : 85% (+5) Globalement, êtes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait(e) de l'ensemble des services numériques proposés par Pôle emploi ? Base - DE utilisant au moins un service numérique : 2.795
34. Nos axes de développement pour l’avenir Sur quoi progresser demain ? Déployer la Culture de la mesure Poursuivre l'intégration des nouvelles pratiques (Design Thinking, Lean Startup, DevOps, …) … tout en accompagnant les nouveaux trains Aller plus loin dans la mise en œuvre de SAFe® (gestion du portefeuille de besoins, …)
35. Comment avoir très rapidement la tendance d’un ROTI pour un grand groupe ?
36. ROTI Retour sur le temps investi
37. https://recrute.pole-emploi.fr/page-entreprise/pole- emploi-dsi-001