Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

배달의 민족 VS 비합리적 고객?

genesos
April 11, 2020

배달의 민족 VS 비합리적 고객?

개인적으로 생각하는 현재의 "배달의 민족"의 수수료 사건의 "본질"을 담아봤습니다.

수수료가 합당한지 아닌지는 저는 잘 모르겠네요.

다만 그 누구도 <주식회사로써 행하는 수수료변경이 부도덕>하다고 이야기할 수는 없을겁니다. 단지 <배달의 민족이라는, 자칫 오해하면 민족주의적 이미지를 등에 업었던 회사>라면 오히려 그 비난이 합당할 수 있다고 생각합니다.

과연 배민이 아닌 다른 기업이 수수료를 올렸을때 지금 같은 수준의 비난을 받았을까요?

genesos

April 11, 2020
Tweet

More Decks by genesos

Other Decks in Business

Transcript

  1. 비정상 배달영업점 배척 신규 가맹점에게도 기회 부여 고객 추천 정확도

    향상을 통한 만족 장기적인 서비스 경쟁력 강화 등등
  2. 케인즈 - 야성적 충동 “대부분의 경제활동이 합리적인 경제적 동기에 따라

    이루어지지만 동시에 야성적 충동의 영향도 상당하다는 사실을 강조했다. 바로 이 야성적 충동이 경기순환과 비자발적 실업의 주 요인이라는 것.”
  3. 행동경제학 이성적인 경제적 인간을 전제로 하지 않고 실제적인 인간의 행동을

    연구하여 어떤 결과가 발생하는지를 규명하기 위한 경제학이다.
  4. 이런 이미지를 스스로 만들고서 시간이 지나 고객이 “합리적으로 이야기하면 인상된

    수수료를 받아들일것이다”고 생각한 것은 오산이었다.
  5. “처음부터 무료로 판매할 것인가 작게나마 유료로 시작할것인가” “무료에서 유료로 변경하는

    순간 고객은 극렬히 이탈한다.차라리 처음부터 유료로 시작하라.”