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Hablemos de personas y no de procesos - Julian ...
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IDF Buenos Aires
December 07, 2019
Design
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Hablemos de personas y no de procesos - Julian Mur - UX Summit 2019
En el marco del UX Summit de IDF Bs As
IDF Buenos Aires
December 07, 2019
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Transcript
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43 CENTROS DE SALUD 33 HOSPITALES SISTEMA DE SALUD PÚBLICO
/ +190K PACIENTES ATENDIDOS +1.5M CONSULTAS en HCE
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CENTROS DE SALUD/ +100 PERSONAL FARMACIA 39 FARMACIAS
OBJETIVO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN DE FARMACIA
¿CÓMO ? IMPLEMENTACIÓN BIGBANG IMPLEMENTADORES EN TERRENO
¿QUÉ SUCEDIÓ?
¿QUÉ SUCEDIÓ? (Posta)
Resultados Escasa adopción del sistema Múltiples problemas en terreno
“No es un sistema amigable y útil, es engorroso”
“El sistema no es útil, no representa nuestra práctica”
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¿QUÉ NOS PASÓ? RESISTENCIA AL CAMBIO
¿QUÉ PODÍAMOS HACER NOSOTROS? LIMITACIONES OPORTUNIDADES
¿Cómo podíamos nosotros hacerle ver a la coordinación dónde estaba
el problema?
Escuchar Resignificar Acompañar
¿Cómo podíamos nosotros favorecer la implementación del sistema de farmacias?
Farmacéuticos Coordinadores
Cosechá lo que sembrás
Nuestros frutos Compromiso de los usuarios Nuevas formas de abordar
la gestión de proyectos
¿QUÉ APRENDIMOS?
NO EXISTEN LOS PROCESOS EXISTEN LAS PERSONAS
¿QUÉ APRENDIMOS?
PRENDE @prende.te
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