SaaS（Software-as-a-Service）を含むサブスクリプション・ビジネスなどで、顧客が製品やサービスを利用したときや、サポートとやりとりをしたときに、どれだけの問題の解決が簡単だったかを質問して、顧客の満足度を測るCES(Customer Effort Score/顧客努力指標)という指標を紹介します。
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