Träff #3• Grunder i ux-texter • ons 8 mars • vt23 • UX-writing Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Är ni med? … husse kommer snart. /Sing-sing Onsdag 8 mars
2. Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer Trä ff #3 • Onsdag 8 mars Jonas Söderström • Vt 23 • UX Writing • Nackademin
3. Jonas Söderström • 2023 Idag tisdag 14 februari Kort repetition Ux-texter – snabb översikt Ux-texter ska vara MJÖL-iga Kort, enkel, nära Uppgift
4. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
5. Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i
6. Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder
7. Jonas Söderström • 2023 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • Där fi nns alla o ff entliga cykelpumpar utmärkta. • Den visar lätt cykelvägen till jobbet! • Stöter du på problem eller vill fråga något, 
 hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson 
 på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att 
 fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!
8. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Vill ha säker väg Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs-app EFFEKT efter ANVÄNDNINGSMÅL eller DRIVKRAFT eller BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE KONKRET 
 LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL Skapa karthjälp UTMANING 
 FÖR OSS Ge möjlighet att rapportera hinder
9. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Vill ha säker väg Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs-app EFFEKT efter ANVÄNDNINGSMÅL KONKRET 
 LÖSNING ANVÄNDARE EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL Skapa karthjälp UTMANING 
 FÖR OSS Ge möjlighet att rapportera hinder Bestående Ändras över tid!
10. Jonas Söderström • 2023 Att använda effekt-tänk 
 som bas för kommunikation 
 är en framgångsrik strategi Två av tre fi nalister i Web Service Awards pris för bästa intranät använde e ff ektkartläggning (e ff ektkedja, e ff ektstyrning) som bas för de intranäts-satsningar 
 som fått högst betyg av användarna själva. På följande slajds: 
 presentationer från Sollentuna kommun och Rikshem.
11. Jonas Söderström • 2023
12. Jonas Söderström • 2023
13. Jonas Söderström • 2023 • https://youtu.be/nO8tySHeHo8
14. Jonas Söderström • 2023 Inom ux pratar vi hellre om ”beteendetyper”, ”användarsegment” eller ”effektagenter” och ”användningsmål” 
 än om ”målgrupper”.
15. Jonas Söderström • 2023 Gemensamma användningsmål / drivkrafter … beteenden … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper eller erfarenhet hittar man oftast om man tittar efter }… som vi menar 
 kan vara relevant 
 i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning.
16. Jonas Söderström • 2023
17. Jonas Söderström • 2023 Viktigt! • Man är oftast bara del av 
 EN demografisk grupp … • … men man kan vara del av 
 FLERA användarsegment, 
 beroende på tillfället! • Inom UX ser vi mer till HUR 
 och VARFÖR man GÖR saker 
 än till ”VEM” man är!
18. Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
19. Jonas Söderström • 2023 Frågor?
20. Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer
21. Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 
 som recept, nyheter, varor …. Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Metadata
22. Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 

23. Jonas Söderström • 2023 Tretton slag av ux-text 1. Statusmeddelanden 2. Processmeddelanden 3. Bekräftelser och kvittenser 4. Felmeddelanden 5. Negativa responser 6. Tillrättavisningar 
 och varningar 7. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 8. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 
 interaktionskommandon 9. Ledtexter 10. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 11. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 12. Förtroendeskapare 13. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla
24. Jonas Söderström • 2023 404-sidor
25. Jonas Söderström • 2023 404-sidor
26. Jonas Söderström • 2023
27. Jonas Söderström • 2023
28. Jonas Söderström • 2023 UX-text ska vara MJÖLig
29. Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
30. Jonas Söderström • 2023 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: 
 Personliga pronomina • Verb i aktiv form
31. Jonas Söderström • 2023 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)
32. Jonas Söderström • 2023 Men framför allt: • Systemets perspektiv!
33. Jonas Söderström • 2023 Inte mänskliga: Borg-testet
34. Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar.
35. Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. 
 Prepare to be assimilated. • Ogiltig epostadress. 
 Prepare to be assimilated. • Din sökning genrerade för många resultat. Prepare to be assimilated. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated.
36. Jonas Söderström • 2023
37. Jonas Söderström • 2023 Mänskligt • Beskriv ur användarens perspektiv, 
 inte systemets! • Använd gärna personliga pronomina 
 (vi, du, oss, dig) • Använd aktiva verb • Använd substantiv i bestämd form
38. Jonas Söderström • 2023 hJälpsam
39. Jonas Söderström • 2023 hJälpsam • Ge användaren så mycket information att hen förstår situationen • Ge om möjligt användaren verktyg 
 att hantera situationen
40. Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk
41. Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk • Lägg inte ansvaret på användaren • Ta på er ansvaret, även om ni inte vet om det verkligen är ert ansvar eller fel.
42. Jonas Söderström • 2023 Lättsam
43. Jonas Söderström • 2023 Paws and re fl ect 
 a moment This is getting 
 un-bear-able
44. Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com 
 (Coach och 
 UX-expert)
45. Jonas Söderström • 2023 Lättsam • Var noggrann med att kolla sammanhanget – alla tänkbara sammanhang! • En del områden lämpar sig dåligt 
 för lustigheter. • Humor förutsätter ofta bred kulturell förtrogenhet.
46. Jonas Söderström • 2023 OK
47. Jonas Söderström • 2023
48. Jonas Söderström • 2023 Personan ”förtroende- ingivande farmacept”? 
 Knappast!
49. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
50. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
51. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
52. Jonas Söderström • 2023 Paus till 16.05
53. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära Form: }”KEN”
54. Jonas Söderström • 2023 Kort Ingen kommer till en tjänst för att läsa UX-texter.
55. Jonas Söderström • 2023 Kort Skriv kortare och din text kan läggas närmare 
 det som den berör. Men undvik förkortningar.
56. Jonas Söderström • 2023 Enkel Minska kognitiv belastning! Raka meningar. Enkla ord.
57. Jonas Söderström • 2023 Enkel Duplicera inte information 
 i onödan:
58. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker?
59. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker? Är du säker på att du vill stänga rutan?
60. Jonas Söderström • 2023 Förklaringar är bra i dialogrutor … • ..när konsekvenserna av en åtgärd/ett val 
 inte är helt uppenbara eller synliga för användaren.
61. Jonas Söderström • 2023 Rubriker är bra i dialoger … • ..när vi vill sätta en lättsammare eller ödmjukare ton
62. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn
63. Jonas Söderström • 2023 Gestalt- psykologi
64. Jonas Söderström • 2023 Närhetens lag
65. Jonas Söderström • 2023
66. Jonas Söderström • 2023
67. Jonas Söderström • 2023 Bara 2 av 20 
 såg direkt; ytterligare en upptäckte senare
68. Jonas Söderström • 2023
69. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn Du måste fylla i namn
70. Jonas Söderström • 2023 Exkluderande design Namn Du måste fylla i namn Adress Postnr
71. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära
72. Jonas Söderström • 2023 + MJÖL KEN
73. Jonas Söderström • 2023
74. Jonas Söderström • 2023 Uppgift till nästa gång • Provocera fram några 404-sidor. • Skriv www.[webbadress].se/kjfgopiojwfelkjcfqj • Jämför! Är de • Mänskliga? • Hjälpsamma? • Ödmjuka? • Lättsamma • Ta skärmdumpar på bra eller dåliga exempel något nonsens
75. Jonas Söderström • 2023 Måndag Mars 20 Genrer av 
 ux-text (2) Informations- design = ni får inlämningsuppgift Genrer av 
 ux-text (1) Inkluderande design Onsdag Mars 15 Måndag Mars 13 Onsdag Mars 22 Vecka 11 Vecka 12