Träff #3• Grunder i ux-texter • tor 16 feb • vt23 • UX-writing Nackademin

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer Trä ff #3 • Torsdag 16 februari Jonas Söderström • Vt 23 • UX Writing • Nackademin
2. Jonas Söderström • 2023 Idag tisdag 14 februari Lite praktiskt Kort repetition Ux-texter – snabb översikt Ux-texter ska vara MJÖL-iga Kort, enkel, nära Uppgift
3. Jonas Söderström • 2023 Lite repetition
4. Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i
5. Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder
6. Jonas Söderström • 2023 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • Där fi nns alla o ff entliga cykelpumpar utmärkta. • Den visar lätt cykelvägen till jobbet! • Stöter du på problem eller vill fråga något, 
 hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson 
 på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att 
 fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!
7. Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel 
 i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill kunna pumpa cykeln Jag ser många 
 små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs-app EFFEKT efter ANVÄNDNINGSMÅL eller DRIVKRAFT eller BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD 
 eller 
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL Skapa karthjälp
8. Jonas Söderström • 2023 Att använda effekt-tänk 
 som bas för kommunikation 
 är en framgångsrik strategi Två av tre fi nalister i Web Service Awards pris för bästa intranät använde e ff ektkartläggning (e ff ektkedja, e ff ektstyrning) som bas för de intranäts-satsningar 
 som fått högst betyg av användarna själva. På följande slajds: 
 presentationer från Sollentuna kommun och Rikshem.
9. Jonas Söderström • 2023
10. Jonas Söderström • 2023
11. Jonas Söderström • 2023
12. Jonas Söderström • 2023 • https://youtu.be/nO8tySHeHo8
13. Jonas Söderström • 2023 Inom ux pratar vi hellre om ”beteendetyper”, ”användarsegment” eller ”effektagenter” och ”användningsmål” 
 än om ”målgrupper”.
14. Jonas Söderström • 2023 Gemensamma användningsmål / drivkrafter … beteenden … attityd eller inställning … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper eller erfarenhet hittar man oftast om man tittar efter }… som vi menar 
 kan vara relevant 
 i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning.
15. Jonas Söderström • 2023
16. Jonas Söderström • 2023 Viktigt! • Man är oftast bara del av 
 EN demografisk grupp … • … men man kan vara del av 
 FLERA användarsegment, 
 beroende på tillfället! • Inom UX ser vi mer till HUR 
 och VARFÖR man GÖR saker 
 än till ”VEM” man är!
17. Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
18. Jonas Söderström • 2023 Frågor?
19. Jonas Söderström • 2023 Ux-texters form och innehåll: några principer
20. Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 
 som recept, nyheter, varor …. Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Vad kallar vi avdelningar, tjänster, funktioner… Metadata
21. Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet: 

22. Jonas Söderström • 2023 Tolv slag av ux-text 1. Status- och underhandsmeddelanden 2. Bekräftelser och kvittenser 3. Felmeddelanden 4. Negativa responser 5. Tillrättavisningar 
 och varningar 6. Uppmaningar, erbjudanden, triggers och aviseringar + ”Dark patterns” 7. Användarens val: Knappar, dialoger och andra 
 interaktionskommandon 8. Ledtexter 9. Rundturer, starthjälp 
 och nya funktioner 10. Frågor: feedback 
 och erbjudanden 11. Förtroendeskapare 12. ”Tonsättare”: 
 Förmedla en känsla
23. Jonas Söderström • 2023 404-sidor
24. Jonas Söderström • 2023 404-sidor
25. Jonas Söderström • 2023
26. Jonas Söderström • 2023
27. Jonas Söderström • 2023 UX-text ska vara MJÖLig
28. Jonas Söderström • 2023 MJÖLig: •Mänsklig •hJälpsam •Ödmjuk •Lättsam
29. Jonas Söderström • 2023 Mänsklig • Vi, vår, oss; du, din, dina: 
 Personliga pronomina • Verb i aktiv form
30. Jonas Söderström • 2023 • Teknisk beskrivning av status • Verb i passiv form • Substantiv i obestämd form • Tomma utförande-verb (”Åtgärden har utförts”)
31. Jonas Söderström • 2023 Men framför allt: • Systemets perspektiv!
32. Jonas Söderström • 2023 Inte mänskliga: Borg-testet
33. Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar.
34. Jonas Söderström • 2023 Om du kan sätta ”Prepare to be assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, 
 och det låter vettigt, bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. 
 Prepare to be assimilated. • Ogiltig epostadress. 
 Prepare to be assimilated. • Din sökning genrerade för många resultat. Prepare to be assimilated. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated.
35. Jonas Söderström • 2023
36. Jonas Söderström • 2023 hJälpsam
37. Jonas Söderström • 2023 Ödmjuk
38. Jonas Söderström • 2023 Lättsam
39. Jonas Söderström • 2023 Paws and re fl ect 
 a moment This is getting 
 un-bear-able
40. Jonas Söderström • 2023 Per Axbom, axbom.com 
 (Coach och 
 UX-expert)
41. Jonas Söderström • 2023 Lättsam •Var noggrann med att kolla sammanhanget – alla tänkbara sammanhang! •En del områden lämpar sig dåligt för lustigheter.
42. Jonas Söderström • 2023 OK
43. Jonas Söderström • 2023
44. Jonas Söderström • 2023 Personan ”förtroende- ingivande farmacept”? 
 Knappast!
45. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
46. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
47. Jonas Söderström • 2023 Tänk till extra på noti fi eringar – vi har dålig kontroll över kontexten
48. Jonas Söderström • 2023 Paus till 16.10
49. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära Form: }”KEN”
50. Jonas Söderström • 2023 Kort Ingen kommer till en tjänst för att läsa UX-texter.
51. Jonas Söderström • 2023 Kort Skriv kortare och din text kan läggas närmare 
 det som den berör. Men undvik förkortningar.
52. Jonas Söderström • 2023 Enkel Minska kognitiv belastning! Raka meningar. Enkla ord.
53. Jonas Söderström • 2023 Enkel Duplicera inte information 
 i onödan:
54. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker?
55. Jonas Söderström • 2023 Behöver dialogrutor rubriker? Är du säker på att du vill stänga rutan?
56. Jonas Söderström • 2023 Förklaringar är bra i dialogrutor … • ..när konsekvenserna av en åtgärd/ett val 
 inte är helt uppenbara eller synliga för användaren.
57. Jonas Söderström • 2023 Rubriker är bra i dialoger … • ..när vi vill sätta en lättsammare eller ödmjukare ton
58. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn
59. Jonas Söderström • 2023 Gestalt- psykologi
60. Jonas Söderström • 2023 Närhetens lag
61. Jonas Söderström • 2023
62. Jonas Söderström • 2023
63. Jonas Söderström • 2023 Bara 2 av 20 
 såg direkt; ytterligare en upptäckte senare
64. Jonas Söderström • 2023
65. Jonas Söderström • 2023 Nära Till betalning Du kan ändra din order även i nästa steg. Namn Du måste fylla i namn
66. Jonas Söderström • 2023 Exkluderande design Namn Du måste fylla i namn Adress Postnr
67. Jonas Söderström • 2023 Kort Enkel Nära
68. Jonas Söderström • 2023 + MJÖL KEN
69. Jonas Söderström • 2023
70. Jonas Söderström • 2023 Värdet 
 av en väl förankrad 
 bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen
71. Jonas Söderström • 2023 Resultat: 18 skilda beteende- typer • …men bara fyra hade relevans för verksamhetens mål.
72. Jonas Söderström • 2023
73. Jonas Söderström • 2023 Före
74. Jonas Söderström • 2023 Resultat:
75. Jonas Söderström • 2023 Uppgift till nästa gång • Provocera fram några 404-sidor. • Skriv www.[webbadress].se/ kjfgopiojwfelkjcfqj • Jämför! Är de • Mänskliga? • Hjälpsamma? • Ödmjuka? • Lättsamma
76. Jonas Söderström • 2023 Från mänsklig 
 till antropomorf • När känns det ok att bli tilltalad av ett ”jag”?
77. Jonas Söderström • 2023 Biljettautomat?
78. Jonas Söderström • 2023 Soptunna
79. Jonas Söderström • 2023
80. Jonas Söderström • 2023 Bör de här säga ”jag” om sig själva? • En robotdammsugare? • En lastbil? • En bankomat? • En mobiltelefon? • En ka ff eautomat? • En vattenkokare? • En spis? 🤔
81. Jonas Söderström • 2023 Uppgift till nästa gång • Försök hitta ”omänskligt” formulerade budskap: 
 skyltar, notifieringar, bekräftelser/kvittenser … • Fundera på när det känns ok att en maskin 
 är ett talande ”jag"
82. Jonas Söderström • 2023 Tisdag Februari 21 Inkluderande design & klarspråk Genrer av ux- texter (1) = ni får inlämningsuppgift Informations- design Genrer av ux- texter (2) Torsdag Mars 2 Torsdag Februari 23 Tisdag Februari 28 Vecka 8 Vecka 9