UX-copy – texter för ton och interaktion

UX-copy – texter för ton och interaktion

Presentation vid WSA-dagen på Nalen 2020

61ef1a66bfeee0f3c4ea32c451448cfe?s=128

Jonas Söderström

January 29, 2020
Tweet

Transcript

  1. Font: PottyMouth

  2. Teams who share a vulgar lexicon 
 tend to work

    more effectively together, feel closer and more productive” Plester, B et Sayer, J: ”Taking the piss”: Functions of banter 
 in the IT industry (Humor 20:2007, 157-187) Daly, N, et al: Expletives as Solidarity signals in FTAs on the factory floor (Journal of Pragmatics 36, 2004, 945-964) Citerat i Byrne, E: Swearing is good for you (London, 2017, 93–118) ’’
  3. After a 6-month CREW intervention (Civility, Respect, and Engagement 


    at Work), job satisfaction, management trust, and absences significantly improved.” Leiter, M. P., Laschinger, H. K. S., Day, A., & Oore, D. G. (2011). 
 The impact of civility interventions on employee social behavior, distress, and attitudes. Journal of Applied Psychology, 96(6), 1258–1274 ’’
  4. None
  5. TONALITET

  6. TON

  7. Daniel M Oppenheimer:
 Consequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of

    Necessity: Applied Cognitive Psychology, 20:139–156 (2006) Problems with Using Long Words Needlessly ”Korta ord gjorde att läsarna uppfattade skribenten som mer intelligent”
  8. TON TEXTER FÖR OCH INTERAKTION

  9. UX-COPY

  10. Det är 
 inte jag,
 det är
 du

  11. EMILY SILVERMAN, NY TIMES 1 NOV 2019

  12. Checking in on a beloved patient who was hospitalized? An

    accusatory pop-up may appear: ’’ This can be a jarring way to hear the news. 
 But Epic offers no condolences, no empathy, 
 no acknowledgment that doctors, too, 
 have beating hearts.” DECEASED PATIENT WARNING: 
 YOU ARE ENTERING THE MEDICAL RECORD OF A DECEASED PATIENT.
 ARE YOU SURE YOU WANT TO PROCEED?
  13. Who is Epic? I try to imagine. ’’ He rolls

    his shirts into tubes and 
 arranges them by color… He uses a PC. He never bends the rules. 
 He serves on the board of directors. Perhaps a clean-shaven man who wears square-toed shoes and ill-fitting business suits. He follows the stock market.
  14. ’’And he doesn’t know his audience.”

  15. OM MIN TJÄNST VORE EN MÄNNISKA – hur vore den

    då? Ska den uppfattas som: ▸ En engagerad reseledare, angelägen om att allt ska bli så tryggt och problemfritt som möjligt för dig – som hotels.com? ▸ Eller som en saklig och korrekt advokat, som presenterar alla möjligheter för dig, men låter dig välja? ▸ Som en engelsk butler, tjänstvillig men diskret i bakgrunden tills dess man behöver honom? ▸ Som en rolig kompis?
  16. Fler klick!

  17. OK

  18. None
  19. Talar knappast som en ”förtroende- ingivande farmaceut”!

  20. TVÅ SORTERS UX-TEXTER Dynamiska Statiska

  21. STATISKA Förklara interaktion, 
 instruera Betala nu Skapa förtroende Du

    kan ändra dina val senare. Välkommen! Vart vill du resa idag? Gå till formuläret för skadeanmälan Ge rätt känsla Länkar (process, nästa steg,
 resultat/konsekvens) Du väljer betalsätt på nästa sida.
  22. DYNAMISKA (GENERERADE) Underhandsmeddelanden Vi söker efter avgångar Bekräftelser Tack! Nu

    kan du ladda ner din e-bok Använd formatet ÅÅMMDD-XXXX Vi har problem med databasen. Tillrättavisningar Felmeddelanden Ursäkta! Vi kan inte hitta den sidan. 404-or Experiencing poor connectivity Status Du måste godkänna användarvillkoren Bara tre rum kvar! Boka nu! Dark pattern: brådska En uppdatering för iOS är tillgänglig Notifieringar
  23. FELMEDDELANDEN

  24. Felmeddelanden ska vara MJÖLiga

  25. Mänskliga hJälpsamma Ödmjuka Lättsamma

  26. Inte mänskliga: Borg-testet

  27. Inte mänskliga: Borg-testet Om du kan sätta ”Prepare to be

    assimilated” 
 efter ditt systems meddelande, och det låter vettigt, 
 bör du skriva om det… • Ditt konto kunde inte skapas. • Ogiltig epostadress. • Din sökning genrerade för många resultat. • Systemet arbetar. Prepare to be assimilated. Prepare to be assimilated. Prepare to be assimilated. Prepare to be assimilate
  28. Mänskliga

  29. hJälpsamma

  30. Inte tillräckligt ödmjukt…

  31. Ödmjukt VI TAR PÅ OSS ANSVARET

  32. ”Lättsam”

  33. TYPISKT FEL: FOKUS PÅ ETIKETTER

  34. None
  35. TÄNK VERB
 HELLRE ÄN SUBSTANTIV

  36. ”VAD ÄR DET DÄR FÖR…” • Någon står bredvid dig

    som pekar på skärmen och frågar "Vad är det där för länk?" (eller knapp, eller sida). • Du svarar "Det är länken (sidan/knappen) för att …." • Det som kommer efter "att" i den satsen funkar ofta som rubbe, eller länk, eller text på knappen. • "... att Gå till kassan.” • "... att Ändra behörigheter.” • "... att Ställ(a) in datum.”
  37. ”Aktiverande tilltal” You pay by
 FINANCE You’ll pay 
 with

    CARD Pay by
 INVOICE
  38. ANVÄND PERSONLIGA
 PRONOMEN: DU • DIN • VI • VÅR

  39. ‣ TEXTENS PERSONA ‣ MJÖLIGA FELMEDDELANDEN ‣ KOLL PÅ DYNAMISKA

    TEXTER ‣ TÄNK VERB ‣ AKTIVERANDE TILLTAL KOM IHÅG
  40. Jag skrev den här boken av två skäl. Dels för

    att jag var ytterligt trött på kansli- svenska, corporate bullshit, management- tugg och IT- jargong. Jag led med alla läsare som tvingades slösa tid på att försöka förstå texter där bud skapet drunknat bland modeorden. Men dessutom för att jag tyckte synd om alla de som i sina jobb var tvungna att kommunicera på helt nya sätt. Det var lätt att se att många blev osäkra och stressade av sin nya roll och kanske av obekant och ohjälpsam teknik. Och hur de därför krånglade till det i onödan. I dagens samhälle kommunicerar vi mer i text än någonsin förr. Kan vi göra det effektivare, enklare, snabbare och till och med roligare, gör vi varandra en fantastisk tjänst. Ur innehållet: Enkelt språk får dig att verka mer intelligent Lägg aldrig ut – publicera! Att skriva för intranät är mer diplomati än skrivande UX-copy: Texter för ton och interaktion Tygla överflödet av information – publicera effektstyrt! De flesta tror fel om långa texter Gör tröskeln in i din text så låg som möjligt! Praktisk handbok i att skriva för digitala medier Inte så jävla krångligt! Inte så jävla krångligt! Jonas Söderström Jonas Söderström KARNEVAL FÖRLAG Inte så jävla krångligt! Jonas Söderström Inte så jävla krångligt!
  41. intesåjävlakrångligt.se

  42. BLACK LIZZY

  43. TACK! :) JONAS & SAOIRSE jonas@kornet.nu javlaskitsystem.se
 intesåjävlakrångligt.se blindhöna.se Speakerdeck:

    jonas_blind_hen LinkedIn: Jonas Söderström