West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

Transcript

1. Jonas Söderström • 2023 J*vla skitsystem: Jonas Söderström West Forest Tech meetup • 23 maj 2023 dessvärre fortfarande …
2. Jonas Söderström • 2023 • UX-strateg • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar 
 sedan 1983 • Arbetslivets system och tjänster • Författare, konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW
3. Jonas Söderström • 2023 1994–
4. Jonas Söderström • 2023
5. Jonas Söderström • 2023 Kommunalarbetaren 27 apr 2023
6. Jonas Söderström • 2023 Problemen började senhösten 2022 
 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor. – Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa. ’’
7. Jonas Söderström • 2023 Sydsvenskan 17 maj 2023
8. Jonas Söderström • 2023 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’
9. Jonas Söderström • 2023 DN 14 dec 2022
10. Jonas Söderström • 2023 När vi tar emot en patient med en pågående hjärtinfarkt är det bråttom. Vi sköterskor ska mäta blodtryck, 
 ta blodprover och säkra intravenösa infarter. 
 Det går fort. Det som däremot tar tid är att logga in 
 i de olika datasystem där uppgifterna matas in 
 och blodprov scannas. Vi står alltså med en kritiskt sjuk patient, och ägnar tid åt att logga in med ett av regionen givet användarnamn och kod med krav på si ff ror, versaler, gemener och specialtecken för att anförtros att mäta ett blodtryck. De portabla datorerna, inte mycket större än en smartphone, låter titt som tätt meddela att kod eller användarnamn är fel, även när de inte är det. ’’
11. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022
12. Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook
13. Jonas Söderström • 2023
14. Jonas Söderström • 2023 Vem vill skapa skitsystem?!?
15. Jonas Söderström • 2023 Min livsmedelsaffär
16. Jonas Söderström • 2023 3 av 105 handhållna scanners används
17. Jonas Söderström • 2023 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10 stationer Noll kunder
18. Jonas Söderström • 2023
19. Jonas Söderström • 2023
20. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Lösning
21. Jonas Söderström • 2023 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!
22. Jonas Söderström • 2023 Teknologi Och?
23. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Lösning
24. Jonas Söderström • 2023 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Investering Värde Villkor Lösning
25. Jonas Söderström • 2023 Värde – positiva effekter – 
 uppstår bara i användning Om ingen använder dem, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
26. Jonas Söderström • 2023 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
27. Jonas Söderström • 2023 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
28. Jonas Söderström • 2023
29. Jonas Söderström • 2023
30. Jonas Söderström • 2023
31. Jonas Söderström • 2023 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! BEHOV Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen
32. Jonas Söderström • 2023 Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa- 
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD 
 eller 
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- MÅL 
 eller DRIVKRAFT
33. Jonas Söderström • 2023 ”Det är rätt skönt att stå här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
34. Jonas Söderström • 2023 Åter till dagligvarubutiken
35. Jonas Söderström • 2023
36. Jonas Söderström • 2023
37. Jonas Söderström • 2023
38. Jonas Söderström • 2023 Jag vill fokusera på att handla rätt varor! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT
39. Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
40. Jonas Söderström • 2023 Jag vill fokusera på att handla rätt varor! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
41. Jonas Söderström • 2023 Effektkedjan blir direkt input till design och utveckling… …som görs med användarna, 
 i små steg, med stegvis lärande.
42. Jonas Söderström • 2023 Börja inte 
 med lösningen!
43. Jonas Söderström • 2023
44. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ?
45. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
46. Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
47. Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
48. Jonas Söderström • 2023 En portal? Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Utbildning? Mer stöd? Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard?
49. Jonas Söderström • 2023 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
50. Jonas Söderström • 2023 Dagens Medicin
51. Jonas Söderström • 2023 Vårdfokus, 6 sep 2017
52. Jonas Söderström • 2023 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
53. Jonas Söderström • 2023
54. Jonas Söderström • 2023 ComputerSweden 13 feb 2023
55. Jonas Söderström • 2023 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssytem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’
56. Jonas Söderström • 2023 Vad är digital arbetsmiljö?
57. Jonas Söderström • 2023 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
58. Jonas Söderström • 2023 God digital arbetsmiljö God användbarhet: 
 enkelt, intuitivt, 
 konsekvent, 
 lätt att hitta rätt, 
 svårt att göra fel, 
 bra utbildning 
 och införande Fungerande teknik: stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons 
 Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet 

59. Jonas Söderström • 2023 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: 
 orimligt många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till 
 människor 
 & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk 
 kvalitet: 
 stabilitet, 
 kapacitet
60. Jonas Söderström • 2023 SVT • 17 dec 2022
61. Jonas Söderström • 2023 ”Password expired”
62. Jonas Söderström • 2023 21 system varje dag HR Ekonomi Utbildning Teknik
63. Jonas Söderström • 2023 Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka HR Ekonomi Utbildning Teknik
64. Jonas Söderström • 2023 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
65. Jonas Söderström • 2023 Lösenord i klartext
66. Jonas Söderström • 2023 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2022: +Teams +Zoom 
 +Google Meet +Miro +Mural + etc
67. Jonas Söderström • 2023
68. Jonas Söderström • 2023 Systemen är olika 12.05.23 12-05-20 2023-05-12 05.12, 23 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237
69. Jonas Söderström • 2023 / Flickr DITT NYA SYSTEM
70. Jonas Söderström • 2023 Samlad miljö
71. Jonas Söderström • 2023 The average user toggled between di ff erent apps and websites nearly 
 1,200 times each day Harvard Business Review, 29 aug 2022 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies
72. Aftenposten 12 feb 2015 Økning i produksjon pr. arbeidstime (prosent pr. år i 20 rike land) 

74. Produktivitet saktar in
75. Jonas Söderström • 2023 ComputerSweden, 22 . Sep 2022
76. Jonas Söderström • 2023 • 91 procent säger att arbetsplatssystemen 
 gör dem frustrerade. • 34 procent upplever 
 att system bromsar 
 dem i arbetet. • Lägger i genomsnitt 
 7 timmar i veckan på 
 att hantera komplexa applikationer. • 54 procent uppger 
 att det fi nns funktioner 
 i molntjänster som de aldrig använder. • 38 procent vill hellre ha enklare applikationer än fl er semesterdagar. Kilde: Freshworks studie av IT-anställda i Sverige, Holland, Frankrike och Tyskland
77. Jonas Söderström • 2023 Lagen
78. Jonas Söderström • 2023 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
79. Jonas Söderström • 2023 Maskiner, redskap och andra 
 tekniska anordningar skall vara så beska ff ade och placerade och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges mot ohälsa 
 och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
80. Jonas Söderström • 2023 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
81. Jonas Söderström • 2023 Programvara och system skall vara 
 lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10
82. Jonas Söderström • 2023 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och utvecklingsarbete 
 som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
83. Jonas Söderström • 2023 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen 
 Det är Lagen
84. Jonas Söderström • 2023 Utveckla bättre
85. Jonas Söderström • 2023 Riskbedömning 
 inför förändringar 
 av arbetsmiljö (8§ SAM)
86. Jonas Söderström • 2023 prevent.se/it
87. Jonas Söderström • 2023
88. Jonas Söderström • 2023 Åtta checklistor Bland andra • Ledningen ansvar • Förstudier • Krav • Införande och utbildning • Etc
89. Jonas Söderström • 2023 Kommer det att göras regelbundna och återkommande användningstester 
 med riktiga användare 
 i den verkliga arbetsmiljön under utvecklingsarbetet?
90. Jonas Söderström • 2023 Är det tydligt vilka arbetsuppgifter som systemet ska hjälpa till att lösa?
91. Jonas Söderström • 2023 Nej Ansvar och tid Åtgärd
92. Jonas Söderström • 2023 Vad är ditt ansvar?
93. Jonas Söderström • 2023 Takeaways • Sikta mot e ff ekter – inte lösningar • Undersök användare på riktigt • Hitta deras drivkrafter/användningsmål • Arbeta i små steg, användarnära, med täta tester, feedback och ständigt lärande
94. Jonas Söderström • 2023 Spellista BlindHen
95. Jonas Söderström • 2023 Tack! jonas@kornet.nu javlaskitsystem.se blindhöna.se LinkedIn: jonassoderstromkornet YouTube: Blindhen
96. Jonas Söderström • 2022 Designa med prototyper
97. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg Ragnar Östberg
98. Jonas Söderström • 2022
99. Jonas Söderström • 2022
100. Jonas Söderström • 2022 13 cm 39 cm