West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

Jonas Söderström • 2023
J*vla skitsystem:
Jonas Söderström
West Forest Tech meetup • 23 maj 2023
dessvärre fortfarande …

View Slide

• UX-strateg

• Webb sedan
1994

• Digitala
lösningar
 
sedan 1983

• Arbetslivets
system och
tjänster

• Författare,
konsult
• Regeringen

• ICA

• Polisen

• KF

• Försäkringskassan

• Axfood

• Prevent

• Sunt Arbetsliv

• Lärarförbundet

• SIF

• CAB

• SL

• Unionen

• IFSW

View Slide

1994–

View Slide


View Slide

Kommunalarbetaren 27 apr 2023

View Slide

Problemen började senhösten 2022
 
när Sveriges a-kassor införde det nya
handläggningssystemet Våra sidor.

– Det tar betydligt längre tid för våra
handläggare att fatta beslut i systemet,
säger Yesinde Aluko, kommunikationschef
på Kommunals a-kassa.

’’

View Slide

Sydsvenskan 17 maj 2023

View Slide

Sedan decennier har incidenter hanterats
snabbt och smidigt av erfarna tågledare.
Med några enkla handgrepp och några få
telefonsamtal har de
fl
yttat tågtra
fi
ken.

Så kan tågledarna inte agera längre.
Tra
fi
kverkets nya dataprogram förstår inte
att tågen kan köra andra rutter.

– Det hade gått mycket fortare med vårt
gamla system, medger Göran Holmberg,
verksamhetssamordnare på Tra
fi
kverkets
tra
fi
kledningscentral i Malmö.
’’

View Slide

DN 14 dec 2022

View Slide

När vi tar emot en patient med en pågående hjärtinfarkt
är det bråttom. Vi sköterskor ska mäta blodtryck,
 
ta blodprover och säkra intravenösa infarter.
 
Det går fort. Det som däremot tar tid är att logga in
 
i de olika datasystem där uppgifterna matas in
 
och blodprov scannas.

Vi står alltså med en kritiskt sjuk patient, och ägnar tid
åt att logga in med ett av regionen givet användarnamn
och kod med krav på si
ff
ror, versaler, gemener och
specialtecken för att anförtros att mäta ett blodtryck.
De portabla datorerna, inte mycket större än en
smartphone, låter titt som tätt meddela att kod eller
användarnamn är fel, även när de inte är det.
’’

View Slide

Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022

View Slide

Joakim Jardenberg på Facebook

View Slide


View Slide

Vem vill skapa
skitsystem?!?

View Slide

Min livsmedelsaffär

View Slide

3 av 105
handhållna
scanners
används

View Slide

≈175 m2

En medarbetare

≈ 10 stationer
Noll kunder

View Slide


View Slide

Vision
Öka kapaciteten
 
i kassalinjen
Investering
Värde Lösning

View Slide

Vision
Lösning
Innovativt!

Digitalt!

Disruptivt!

View Slide

Teknologi
Och?

View Slide

Vision
Öka kapaciteten
 
i kassalinjen
Investering
Värde Lösning

View Slide

Vision
Öka kapaciteten
 
i kassalinjen
Investering
Värde
Villkor
Lösning

View Slide

Värde – positiva effekter –
 
uppstår bara i användning
Om ingen
använder dem,
spelar det
ingen roll
 
hur smart
 
tekniken är.

View Slide

Handscanners
EFFEKT LÖSNING
Öka
kapaciteten
 
i kassa-
 
linjen

View Slide

EFFEKT
Vill inte hantera
teknik samtidigt
som jag ska tänka
på att välja mat!
VILLKOR
Effektkarta
Effektkedja
?
LÖSNING
ANVÄNDARE
Öka
kapaciteten
 
i kassa-
 
linjen

View Slide


View Slide

EFFEKT
Vill inte hantera
teknik
samtidigt som
jag ska tänka på
att välja mat!
BEHOV
Effektkedja
LÖSNING
ANVÄNDARE
Självcheckout
vid utgången,
när jag handlat
färdigt!
Öka
kapaciteten
 
i kassa-
 
linjen

View Slide

Vill inte hantera
teknik
samtidigt som
jag ska tänka på
att välja mat!
Öka
kapaciteten
 
i kassa-
 
linjen Självcheckout
vid utgången,
när jag handlat
färdigt!
EFFEKT BEHOV
eller

MÅL

eller
 
SYFTE
LÖSNING
eller

ÅTGÄRD
 
eller
 
FUNKTION
ANVÄNDARE
eller

MÅLGRUPP

eller

EFFEKTAGENT
eller

ANVÄNDNINGS-

MÅL
 
eller DRIVKRAFT

View Slide

”Det är rätt skönt
att stå här och inte kunna
göra någonting. Hur ofta är det
man får en mikropaus i
vardagen?”

View Slide

Åter till

dagligvarubutiken

View Slide


View Slide

Jag vill fokusera
på att handla
rätt varor!
En bättre
upplevelse
för alla
kunder
Självcheckout
vid utgången,
när jag handlat
färdigt!
Jag vill kunna packa
varorna utan att bli
stressad av kunden
efter mig
Särskild yta där
jag kan packa
om mina varor
EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD
EFFEKTAGENT

View Slide

Den lösning som

kommer att användas
är den som tillfredsställer
användarnas användningsmål.

View Slide

Jag vill fokusera
på att handla
rätt varor!
En bättre
upplevelse
för alla
kunder
Självcheckout
vid utgången,
när jag handlat
färdigt!
Jag vill kunna packa
varorna utan att bli
stressad av kunden
efter mig
Särskild yta där
jag kan packa
om mina varor
Jag kommer förberedd med
en välplanerad inköpslista,
och har inte bråttom
EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD
EFFEKTAGENT
Bärbar självscanner

View Slide

Effektkedjan blir direkt input
till design och utveckling…
…som görs med användarna,
 
i små steg, med stegvis lärande.

View Slide

Börja inte
 
med lösningen!

View Slide


View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
?

View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
? Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd

View Slide

En portal
Bestående
förändring
Lösning
Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd
Inte missa
något enda
forskningsstöd
Effektmål Mätpunkt
25%

View Slide

Hur känner man igen en lösning?
Något man
köper, betalar
för, behöver
driva, organisera
Bestående
förändring
Lösning
En förändrad
(mätbar)
kvalitet hos
organisationen
eller hos
människor

View Slide

En portal?
Bestående
förändring
Lösning
Mindre tidsåtgång
för ansökan om
forskningsstöd
Inte missa
något enda
forskningsstöd
Effektmål Mätpunkt
25% Utbildning?
Mer stöd?
Byta arbetsform?
Incitament?
AI?
Whiteboard?

View Slide

Dagens Medicin, GP
• ”Pulsmöten”

• Överblick

• Kommunikation

View Slide

Dagens Medicin

View Slide

Vårdfokus, 6 sep 2017

View Slide

Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus
+8%

View Slide


View Slide

ComputerSweden 13 feb 2023

View Slide

Hon konstaterar att det här är något som en
del i personalen lyft även tidigare men att
man ändå suttit fast i de planeringssytem
man använt och det tänkesättet.

– Det borde inte gått så långt, vi borde
lyssnat på dem för länge sedan.

’’

View Slide

Vad är digital
arbetsmiljö?

View Slide

Alla förhållanden

i arbetet där man

interagerar med

eller

styrs av digitala system
Digital arbetsmiljö:

View Slide

God digital arbetsmiljö
God användbarhet:
 
enkelt, intuitivt,
 
konsekvent,
 
lätt att hitta rätt,
 
svårt att göra fel,
 
bra utbildning
 
och införande
Fungerande
teknik:

stabilt,
 
inga krascher,

snabbt nätverk,
snabb respons
 
Nytta för arbetet:
fl
exibilitet, enklare administration,
 
fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
Inverkan på

själva arbetet
Anpassat till
 
människor
 
& uppgift
Teknisk
 
kvalitet:
 
stabilitet,
 
kapacitet
 

View Slide

Dålig digital arbetsmiljö
”IT-strul”:

servern nere,
printern krånglar,
långsamt nätverk,

långa väntetider,

uppdateringar
som stör arbetet
Dålig användbarhet:
 
orimligt många klick,
 
svårt att hitta,
 
lätt att göra fel,
 
svag feedback,

dålig utbildning
Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration,

nedskärningar, brist på
fl
exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter
Anpassat till
 
människor
 
& uppgift
Inverkan på

själva arbetet
Teknisk
 
kvalitet:
 
stabilitet,
 
kapacitet

View Slide

SVT • 17 dec 2022

View Slide

”Password expired”

View Slide

21 system varje dag
HR Ekonomi Utbildning
Teknik

View Slide

Lösenordsuppdateringar var 3, 4, 5 vecka
HR Ekonomi Utbildning
Teknik

View Slide

≈ 270 lösenordsuppdateringar
per år
Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273
252 arbetsdagar per år

View Slide

Lösenord i
klartext

View Slide

Karolinska Institutet

Biblioteket, 18 feb 2014
110 anställda

117 system
125
2022: +Teams +Zoom
 
+Google Meet +Miro +Mural + etc

View Slide


View Slide

Systemen är olika
12.05.23

12-05-20

2023-05-12

05.12, 23
1959-03-21-1237

590321-1237

19590321-1237

195903211237

View Slide

/ Flickr
DITT NYA
SYSTEM

View Slide

Samlad
miljö

View Slide

The average user toggled
between di
ff
erent apps
and websites nearly
 
1,200 times each day
Harvard Business Review, 29 aug 2022
137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies

View Slide

Aftenposten 12 feb 2015
Økning i produksjon pr. arbeidstime

(prosent pr. år i 20 rike land)
 

View Slide

2016

View Slide

Produktivitet
saktar in

View Slide

ComputerSweden, 22 . Sep 2022

View Slide

• 91 procent säger att
arbetsplatssystemen
 
gör dem frustrerade.

• 34 procent upplever
 
att system bromsar
 
dem i arbetet.

• Lägger i genomsnitt
 
7 timmar i veckan på
 
att hantera komplexa
applikationer.

• 54 procent uppger
 
att det
fi
nns funktioner
 
i molntjänster som de
aldrig använder.

• 38 procent vill hellre ha
enklare applikationer än
fl
er semesterdagar.
Kilde: Freshworks studie av IT-anställda i Sverige, Holland, Frankrike och Tyskland

View Slide

Lagen

View Slide

Teknik, arbetsorganisation och
arbetsinnehåll skall utformas så att
arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller
psykiska belastningar som kan medföra
ohälsa eller olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 1

View Slide

Maskiner, redskap och andra
 
tekniska anordningar skall vara så beska
ff
ade
och placerade och brukas på sådant sätt,
 
att betryggande säkerhet ges mot ohälsa
 
och olycksfall.
AML, Kapitel 2, § 5

View Slide

För att förebygga ohälsosam
arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren]
försäkra sig om att den teknik som används
är utformad och anpassad till det arbete som
ska utföras.

OSA (AFS 2015:4) , § 9

View Slide

Programvara och system skall vara
 
lämpligt utformade med hänsyn till
arbetsuppgiftens krav och användarens
förutsättningar och behov.
Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10

View Slide

Arbetstagaren skall ges möjlighet
att medverka i utformningen
 
av sin egen arbetssituation
 
samt i förändrings- och
utvecklingsarbete
 
som rör hans eget arbete.
AML, kapitel 2, § 1

View Slide

Arbetstagaren skall ges möjlighet
att medverka i utformningen
 
Det är Lagen

View Slide

Utveckla bättre

View Slide

Riskbedömning
 
inför förändringar
 
av arbetsmiljö

(8§ SAM)

View Slide

prevent.se/it

View Slide


View Slide

Åtta checklistor
Bland andra

• Ledningen ansvar

• Förstudier

• Krav

• Införande och utbildning

• Etc

View Slide

Kommer det att göras
regelbundna och
återkommande
användningstester
 
med riktiga användare
 
i den verkliga arbetsmiljön
under utvecklingsarbetet?

View Slide

Är det tydligt vilka
arbetsuppgifter som
systemet ska hjälpa till
att lösa?

View Slide

Nej
Ansvar och tid
Åtgärd

View Slide

Vad är ditt ansvar?

View Slide

Takeaways
• Sikta mot e
ff
ekter – inte lösningar

• Undersök användare på riktigt

• Hitta deras drivkrafter/användningsmål

• Arbeta i små steg, användarnära, med täta
tester, feedback och ständigt lärande

View Slide

Spellista
BlindHen

View Slide

Tack!
[email protected]

javlaskitsystem.se

blindhöna.se

LinkedIn: jonassoderstromkornet

YouTube: Blindhen

View Slide

Designa med prototyper

View Slide

Ragnar Östberg
Ragnar Östberg

View Slide


View Slide

13 cm
39 cm

View Slide

West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

Jonas Söderström
PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Featured

Transcript

West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

West Forest Tech meetup • 23 maj 2023

Jonas Söderström PRO

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Featured

Transcript

Jonas Söderström
PRO