Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
csbbo9-sakura-azuma
Search
knowledge_sakura
April 05, 2018
Business
0
1.4k
csbbo9-sakura-azuma
knowledge_sakura
April 05, 2018
Tweet
Share
More Decks by knowledge_sakura
See All by knowledge_sakura
20200708t-okita
knowledge_sakura
0
1.9k
中島様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
870
山坂様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
880
林様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
910
廣瀬様_登壇資料.pdf
knowledge_sakura
0
880
CS_Beer_Bash_OSAKA_Vol.17.pdf
knowledge_sakura
0
870
20181003_liff
knowledge_sakura
0
110
20181003_flex
knowledge_sakura
0
110
20181003_login
knowledge_sakura
0
110
Other Decks in Business
See All in Business
株式会社ラクーンホールディングス会社紹介 / Company Profile
raccoon_hd_hr
PRO
0
4.9k
VISASQ: ABOUT US
eikohashiba
14
420k
ジンジニアのキャリア ~てぃーびーの場合~ / Tb's career
tbpgr
0
380
plan-renewal-freee-2024
yuki_yano
PRO
0
110
akippa株式会社 - 会社紹介資料
akippa
2
44k
Polaris.AI Company Deck / We are hiring
poralisai
0
380
Ampersand Company Profile
cuebicventures
PRO
2
3.5k
株式会社アトラエ|会社紹介資料 / Join us
atrae
11
370k
20240416_SuperMaskedDevOps
takusamar
1
320
HRBrain|26卒 新卒向け|会社説明資料
hrbrain
2
520
400F 採用ピッチ資料
400f
0
230
東大放射線科2025年度入局者向け資料
utrad
0
460
Featured
See All Featured
Distributed Sagas: A Protocol for Coordinating Microservices
caitiem20
322
20k
Building Flexible Design Systems
yeseniaperezcruz
319
37k
How to Create Impact in a Changing Tech Landscape [PerfNow 2023]
tammyeverts
14
1.6k
The Art of Programming - Codeland 2020
erikaheidi
42
12k
Making Projects Easy
brettharned
108
5.5k
[Rails World 2023 - Day 1 Closing Keynote] - The Magic of Rails
eileencodes
2
1.3k
Designing Dashboards & Data Visualisations in Web Apps
destraynor
226
51k
The Invisible Customer
myddelton
114
12k
Git: the NoSQL Database
bkeepers
PRO
422
63k
Fireside Chat
paigeccino
21
2.6k
Clear Off the Table
cherdarchuk
84
310k
Why You Should Never Use an ORM
jnunemaker
PRO
51
8.6k
Transcript
指名サポートやってみました ~新しい取り組みの試験運用に関するお客様からの反響についてお話します。~ 2018/4/5 (C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc さくらインターネット株式会社
カスタマーリレーション部 東 陽介
自己紹介 2 名前: 東 陽介 所属:カスタマーリレーション部 業務:クラウド、VPS関連のメール対応など 好きなもの:柄シャツ(動物、食べ物系) ※一例です
もくじ ↓こんな感じの内容をゆるくお話します。 • 指名サポートって何 • お客様の反応は? • 今後について 3
指名サポートとは 「お客様ひとりひとりに寄り添ったサポートを目指して ご予約いただいた日時に指名された担当者から連絡し 不明点やご相談を承り、 解決まで専任で対応する」 ための取り組み ~指名サポートご案内ページより抜粋~ 4
目指すところ サポートメンバーの「個の力」に着目し 標準的な対応にとらわれず、より柔軟な対応を行う。 5 指名サポートを通じて さくらインターネットのファンを増やす!
それではまず構想からリリースまでの歴史を・・・ 6 話すと長くなるので割愛
気を取り直して 7
お客様の反響 (利用状況) 8 85% 15% サービス系統別 指名サポート利用率 レンタルサーバ VPS・クラウド・専用サーバ
お客様の反響 (アンケートによるご意見) 9
10 ▪時間に関するご意見 自身のスケジュールに合わせられるのは良かった。 待ち時間が無く、時間を有効に利用できた。 ▪サポートに関するご意見 さくらは サポートが無い代わりに
安いと思って利用していたが、 このようなサービスがあるとわかり安心した
ご要望 11
▪サポート全体に関するご要望 通常の電話相談の人員も増やして。 ▪本取り組みに対するご要望 空いている日程は直前でも予約できるようにしてほしい。 12
現状の問題点(仮説) 【レンタルサーバ】 需要はあるが、単に電話の待ち時間が無いことにメリットを感じ ているお客様が多い。 【VPS・クラウド・専用サーバ系】 指名サポート利用数が少ないので、そもそも今のやり方は求めら れていないかもしれない。 13 通常の電話窓口の延長線として 受け取られているかもしれない。
現状のままでは ファンへの道のりは険しい…
悩んでも仕方ないので 「担当者を指名できる」 をメリットとして感じてもらえるよう 試行錯誤しながらチャレンジを続けます! 14
ご清聴ありがとうございました。 15