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1. 指名サポートやってみました ～新しい取り組みの試験運用に関するお客様からの反響についてお話します。～ 2018/4/5 (C) Copyright 1996-2016 SAKURA Internet Inc さくらインターネット株式会社 カスタマーリレーション部 東 陽介
2. 自己紹介 2 名前： 東 陽介 所属：カスタマーリレーション部 業務：クラウド、VPS関連のメール対応など 好きなもの：柄シャツ（動物、食べ物系） ※一例です
3. もくじ ↓こんな感じの内容をゆるくお話します。 • 指名サポートって何 • お客様の反応は？ • 今後について 3
4. 指名サポートとは 「お客様ひとりひとりに寄り添ったサポートを目指して ご予約いただいた日時に指名された担当者から連絡し 不明点やご相談を承り、 解決まで専任で対応する」 ための取り組み ～指名サポートご案内ページより抜粋～ 4
5. 目指すところ サポートメンバーの「個の力」に着目し 標準的な対応にとらわれず、より柔軟な対応を行う。 5 指名サポートを通じて さくらインターネットのファンを増やす！
6. それではまず構想からリリースまでの歴史を・・・ 6 話すと長くなるので割愛
7. 気を取り直して 7
8. お客様の反響 （利用状況） 8 85% 15% サービス系統別 指名サポート利用率 レンタルサーバ VPS・クラウド・専用サーバ
9. お客様の反響 （アンケートによるご意見） 9
10. 10 ▪時間に関するご意見  自身のスケジュールに合わせられるのは良かった。  待ち時間が無く、時間を有効に利用できた。 ▪サポートに関するご意見  さくらは サポートが無い代わりに 安いと思って利用していたが、 このようなサービスがあるとわかり安心した
11. ご要望 11
12. ▪サポート全体に関するご要望  通常の電話相談の人員も増やして。 ▪本取り組みに対するご要望  空いている日程は直前でも予約できるようにしてほしい。 12
13. 現状の問題点（仮説） 【レンタルサーバ】 需要はあるが、単に電話の待ち時間が無いことにメリットを感じ ているお客様が多い。 【VPS・クラウド・専用サーバ系】 指名サポート利用数が少ないので、そもそも今のやり方は求めら れていないかもしれない。 13 通常の電話窓口の延長線として 受け取られているかもしれない。 現状のままでは ファンへの道のりは険しい…
14. 悩んでも仕方ないので 「担当者を指名できる」 をメリットとして感じてもらえるよう 試行錯誤しながらチャレンジを続けます！ 14
15. ご清聴ありがとうございました。 15