Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Фидбек – Царь навык. Как его давать?

Kulakov
April 24, 2019

Фидбек – Царь навык. Как его давать?

Kulakov

April 24, 2019
Tweet

More Decks by Kulakov

Other Decks in Education

Transcript

  1. Поначалу обучение 
 как путешествие в тумане Куда мне идти?

    Хотя бы куда ногу ставить? Я вообще где?
  2. Очень хочется 
 спросить кого-нибудь Что я делаю не так

    прямо сейчас? Какие ошибки я совершил? Как мне начать это делать правильно?
  3. Очень хочется 
 спросить кого-нибудь Что я делаю не так

    прямо сейчас? Какие ошибки я совершил? Как мне начать это делать правильно? Как делать это более ловко?
  4. 1. Не понимаю, на что обращать внимание 
 в первую

    очередь, 
 на чем фокусироваться вот сейчас?
 2. Не умею интерпретировать происходящее,
 не понимаю, что происходит?
 3. Не вижу, что именно я сделал не так?
 4. Не успеваю обработать всю информацию Сложность:
  5. НАСКОЛЬКО 
 ТОТ, КОМУ 
 ДАВАЛИ ФИДБЭК,
 ПРОДВИНУЛСЯ 
 К

    ЕГО ЦЕЛЯМ? Единственный критерий качества фидбэка
  6. Что это? В чем разница? В каком порядке? Что ты

    думаешь про мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Что это за штуки?
  7. Стажер Джун Мидл Сеньор Лид (арт-директор, тимлид) Слова визуального языка

    Композиция Действия в интерфейсе Сценарий взаимодейств Создание ценности Дизайн систе Парадо
  8. Когда дилетанты начинают
 давать фидбэк по методам Cоветы 
 вместо


    фидбэка Не вовремя Свысока, с пафосом Излишне эмоционально Агрессия, снобизм, дилетантство Комментариями типа ❝норм❞ и ❝ок❞ Самая раздражающая форма:
 ❝Вы крутые! Ты крутой!❞ 
 Это сразу говорит о том, что человек не разобрался, а фидбек - фигня ❝Тут что-то не то❞ Без оглядки на условия и контекст Еще слишком эмоциональный фидбэк, негативный или позитивный) хочется просто сбежать, пока человек
 не дозреет до конструктива ❝О! Почему же ты так сделал! Как ты мог! Неужели тебе было непонятно?!❞
 не могу воспринимать сразу, встаю в оборонительную позицию Безапелляционно. Если тот, кто дает фидбэк не готов к диалогу Лесть или намерение оскорбить
 и унизить ❝УГ❞ Переход на личности Оценочное Суждение ❝Ты никогда❞,
 ❝Ты всегда❞ C предъявой или на повышенных тонах несет больше вреда, чем пользы Нельзя использовать 
 в моей ситуации, моими средствами Обесценивающий Не надо давить опытом, особенно если ты не вписывался в команду Оценивать
 меня, 
 а не мои результаты ❝Всем спасибо, было очень здорово, мне все понравилось!❞ В форме претензий Не объективно В форме сожаления Догматизм Без погружения
  9. Когда я
 сильно
 нервничаю Когда я срочно решаю что-то важное

    Когда все провалено, это очевидно, и уже никак не поправить и все в депрессии. После депрессии – можно Когда фарш уже невозможно провернуть назад Сразу после мероприятия. Лучше подождать недельку или две, если я сама не прошу его дать раньше. Ночью В ситуации стрессовой загрузки другими задачами, когда
 нет возможности вникнуть
 и разобраться в фидбэке Прямо
 в процессе работы В экстренных ситуациях. Когда все очевидно плохо, надо время, чтобы сначала починить, фидбэк просто некогда слушать Когда до цели полшага или когда вокруг УЖЕ ЖОПА Когда я уже иду, балансируя, по проволоке над пропастью. Когда я веду автомобиль в сложной дорожной ситуации. В общем, когда я делаю что-то важное здесь и сейчас и мне нельзя отвлекаться и терять концентрацию и ресурс. Цейтнот Если я вижу, чувствую, что все получилось, то обратная связь мне будет нужна потом, когда я нарадуюсь и наслажусь триумфом :) 
 В этом состоянии я лично не умею воспринимать критику. В ситуации пикового эмоционального напряжения окружающих меня людей Когда я занят Когда я об этом не прошу Когда я 
 расстроен 
 и не в ресурсе В аффекте любой стороны Когда все ок Когда я с кем-то разговариваю. Когда я устала Когда я отдыхаю Когда стоимость применения дольше имеющегося времени Когда я уже поняла 
 ошибку и признала, дальше не надо говорить Когда я уверена
 в правильности выбора
  10. От тупых и некомпетентных Сусликов-агрономов
 хотелось бы избежать Некомпетентных
 в

    конкретном вопросе Если участие человека – 
 лживое, номинальное, праздное От тех, кто сделал мне очень больно Они не знают тему, но делают вид, что все знают Есть люди, которые всегда все ругают и всегда всем недовольны. Их ещё называют токсичными. Вот от них, потому что они всегда субъективны и деструктивны. От тех, кто не разбирается 
 в моей сфере деятельности ❝Люди, которые считают себя вправе давать оценку/ покровительствовать хотя такого права и такой экспертизы у них нет❞ Это люди, с которыми 
 я разорвала все отношения и под одним кустом срать не сяду Противные критиканы, которым никогда не угодить Не заинтересованы
 в том, что я делаю ❝От людей, которые, на мой взгляд, не сделали сами ничего достойного или качественного и даже не пытаются❞ Те кто не способен встать на позицию другого, чтобы понять, что в этой позиции нужно и ценно От надменных, в позиции превосходства, едких От ❝Знающих истину❞ ❝Сволочи❞ и ❝Дураки❞ Люди, которых
 я боюсь, люди, которые 
 мне в целом неприятны От непрофессионалов Не умеют рефлексировать сами или просто идиоты От конъюнктурных Хамство и высокомерие От пессимистов От фанатиков От истеричек Люди, чьи моральные принципы существенно отличаются от моих
  11. Когда кто-то лезет 
 в главного, не имея 
 на

    это права! Я не просил! У тебя нет экспертизы! Не вовремя! 
 С чего ты решил, что ты прав? Кто тебе позволял меня оценивать?!
  12. Старший Равный Младший Равные в диалоге понимают, 
 что оба

    необъективны
 и готовы приложить усилия для синхронизации 
 картин мира
  13. Старший Равный Младший После синхронизации, обычно, все уже хорошо, но

    есть исключения: 1. Вы выясняете, что у вас взаимоисключающие цели 2. Расхождения в выборе пути к общей цели
  14. Старший Равный Младший Дети не знают, что каждый живет в

    своей собственной реальности. У них есть только одна реальность – их.
 Несовпадение видения они воспринимают как ошибку оппонента.
  15. В чем разница? В каком порядке? Что ты думаешь про

    мою мысль? Оцени мое достижение! Смотри, я все понял! Все не так! Есть много разных противоречащих друг другу 
 картин мира Младший 
 этого еще не знает
  16. Старший Равный Младший Старший понимает,
 что младший не готов признать

    наличие альтернативной картины мира. Поэтому он чинит видение младшего изнутри его картины мира, опираясь на его термины, ценности 
 и цели.
  17. Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право

    на фидбек 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях, 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР
  18. Как давать фидбэк, когда вы старший? 1. Получить 
 право

    на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать,
 что он вам важен 4. Определить границы его возможностей 5. Продвинуть его в ЗБР
  19. Как давать фидбэк, когда вы равный? 1. Получить 
 право

    на фидбэк 2. Убедиться, 
 что действуете 
 в его целях 
 и он это признает 3. Показать, что вы
 друг другу важны 4. Определить границы наших возможностей 5. Продвинуть нас в ЗБР
  20. Как давать фидбэк, когда вы младший? 1. Попросить фидбэк 2.

    Назвать свои цели, 
 убедиться, что вас поняли 3. Показать уважение 4. Назвать барьер,
 в который уперлись 5. Попросить продвинуть вас 
 в ЗБР
  21. У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня

    нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
  22. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время

    быть 
 полезным! У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
  23. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время

    быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
  24. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время

    быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбэк. Чтобы дать фидбэк, надо организовать запрос на обратную связь У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
  25. Конечно! Ваши цели совпадают, он готов получать фидбэк, самое время

    быть 
 полезным! Он вам важен? 
 Вы ему сострадаете? 
 Если да, сделайте его 
 цель своей и помогите. Если нет – вы не обязаны давать фидбек. Чтобы дать фидбэк надо организовать запрос на обратную связь Фидбэк от безразличных людей и без запроса – вреден У меня есть цель 
 изменить его поведение У меня нет цели изменить его поведение Он просит обратной связи Он не просит обратной связи
  26. ФИДБЭК – это когда вы возвращаете информацию об опыте человеку.

    Вас интересует не истина, а его прогресс и/или поведения Не любой спор –
 фидбэк
  27. Экспертность Оставайтесь новичком Не можешь организовать запрос, не давай фидбэк

    Не показывай эмоций, которых не испытываешь Начни с похвалы
 Только с конкретной и искренней
  28. Как обеспечить запрос на обратную связь? Задать вопрос Отказаться от

    экспертизы Попросить помощи Попросить задать вопрос Признать свою проблему
 и слабость
  29. Как будет выглядеть результат? С кем сравнивать? Как мне себя

    вести, чтобы больше зарабатывать? Зачем это делать? Почему это важно? С кем я буду над этим работать? Какую роль я играю в команде? Что нового я сделаю в этом проекте? Что мы узнаем нового? Как научиться делать вот такую штуку новым способом? И что волнует этих людей?
  30. 1. Какие вы знаете приемы обратной связи? 2. Если вам

    сложно давать фидбэк, расскажите в чем сложность? 3. Если вам сложно принимать фидбэк, расскажите в чем сложность? 
 Анкета по ссылке:
 https://forms.gle/ZSCbyxFabuquAwqt5 Давайте вместе собирать инструменты фидбэка!