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【LINE WORKS 勉強会】業務効率化だけじゃない、会えなくても社員のモチベーションをあげる秘訣

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March 10, 2021

【LINE WORKS 勉強会】業務効率化だけじゃない、会えなくても社員のモチベーションをあげる秘訣

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March 10, 2021
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  2. ご参加ありがとうございます! • 参加者のみなさまとの距離感を縮めるために、カメラはONにしています。 顔を出すのがNGの方は、OFFに変更してください。 • 強制ミュートにしてありますので、登壇者以外はマイクが使えません。 質問やご意見はZoomのチャットでお願いします。 チャットも盛り上げていきますので、どしどし、書き込み待ってます! • 勉強会は録画され、申込者限定で公開されます。(登壇者以外は写りません)

    • ツイートなど大歓迎です! 登壇者やご本人以外の参加者の方の顔が映らないようにご配慮ください。 右のQRコードを読み取ると、ハッシュタグ付きの投稿画面になります。 ツイート OK ! #LWUG
  3. 本日の進め方 • 前説 12:10 - 12:15 • 本題 12:15 -

    12:40 • Q&A 12:40 - 12:50 • 気になったことがあった時点でZoomのチャットに書き込んでください • 時間内に回答できなかった質問の回答はLINE WORKSコミュニティにて行います • お知らせ 12:50 - 13:00 チャットの宛先は「皆様」
  4. ワークスモバイルジャパン オンラインセールス&サクセス本部 司会者紹介 å 田中 春奈 松本 達也

  5. LWUGとは? 組織におけるコミュニケーションや、 働き方、経営・管理などの課題を LINE WORKSを使って解決するための 運用ノウハウ共有の場 LWUG = LINE WORKS

    USER GROUP LINE WORKSについて学ぶユーザー会
  6. LWUGとは?もっと詳しく • LINE WORKSユーザーのための勉強会や交流会を開催 • 他のユーザーの生の声が聞ける • ユーザーどうしで情報交換ができる • LINE

    WORKS全くサッパリわからん…という方は
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  8. 1979年5月生まれ ・神奈川出身 ・東京世田谷区在住 ・趣味 サウナと猫(東京で 一番かわいい猫が2匹いま す) 自己紹介

  9. 2016年創業5年目の若い会社です。 事業内容 ・福祉用具レンタル・販売 ・住宅改修事業 ・福祉用具コンサルティング ・カタログ・印刷物などの制作 e-lifecare (e-lifecare.com)

  10. 福祉用具レンタル・販売事業の業務 営業担当(在宅ワーク、直行直帰) ケアマネージャーを通してご利用者様宅へ訪問、 商品メンテナンスなど 事務担当(営業所 or 在宅ワーク) 業務開始、電話対応、依頼対応、 書類整理など ケアマネージャー

    利用者
  11. 導入前の情報共有の仕方 • コロナ前は月に1度の全体会議 • 社員間の業務連絡は主に電話やFAX • メモ・付箋などで渡す • 社員同士でのメール •

    各自のスケジュールは紙の手帳
  12. 当時の課題 – 社員間の連携 営業所に寄せられる介護用ベッドや車椅子など の緊急納品の依頼 営業担当者が出先にいる場合、 すぐに連絡が取れず、対応の可否をお客様に 即答できない ケアマネージャー 事務

  13. 当時の課題 – 社員間の情報共有 • 在宅や営業所での事務担当、 • 基本在宅か直行直帰の営業担当 なかなか会えない従業員間だと 誰が何を行っているか把握がしづらい

  14. ツール導入検討にあたり検討点 • チャット以外のさまざまな情報共有の機能 • お客様の個人情報を大量に扱うことから、セキュリティ性の高さ • さまざまな業務システムとの連携性 • 若いターゲットへの訴求ポイント

  15. 社員間の連携(1対多のトークグループ) 「緊急」グループ お客様(ケアマネージャー)から電話で依頼を受けた 事務担当者が情報を発信、対応可能な社員が手を挙げる。 その他にも「クレームトラブル報告」「ひやりはっと事例」

  16. 社員間の情報共有(各自の行動をカレンダー共有) 各自が行動予定をカレンダーに登録、 チーム全体に共有。 急な対応案件が入って来た場合に、 事務社員が対応可能な社員を瞬時に確認。

  17. 社外でも業務データの閲覧可能 ケアマネージャーからFAXまたは郵便で 送信された介護サービス計画書をPDFに して「Dropbox Business」に保管。 「Dropbox Business」の共有リンクを LINE WORKSのトークで送信。

  18. モチベーションアップの仕組み 「つぶやき自慢」トークルーム 自身の業務上の成果を披露して、見た人が 「いいね!」という気持ちを表現するスタンプを送信

  19. モチベーションアップの仕組み 「感動サービス」トークルーム お客様からいただいたコメントや評価を 社内に共有するトークルーム

  20. 社員全員の評価し合う仕組み 数字の可視化が難しい社員も評価される仕組み 社員どうしが評価し合うトークルーム 「評価ポイント with LINE WORKS」と連携。 トークルーム上で社員が社員に評価ポイントを送る。

  21. まとめ • 経営陣はじめ上司が良いところを見ることが前提。 そして上司が率先してやる。 • 参加しない人にマイナス評価にせず、 参加してくれる人に評価して感謝する • 評価することよりも感謝する •

    一朝一夕でなく時間をかけて作っていく
  22. Q&A • チャットに書き込みをお願いします! • チャットの宛先は「皆様」を選択してください。 • 時間内に回答できなかった質問の回答は LINE WORKSコミュニティにて行います

  23. LINE WORKSコミュニティ • ユーザー同士で質疑応答や活用方法共有ができる場 (ワークスモバイルの公式サポートの場ではありませんので、サポート担当者が回答はしません) • 参照は誰でも可能 • 投稿はLINE WORKSユーザーのみ

    • LWUG勉強会の質問を含めたLWUGに関する投稿は投稿時のカテゴリーで必ずLWUGを選択 • connpassはイベント申し込みやイベント関連情報の管理、LWUG関連情報へのリンク
  24. 24 LINE WORKSと連携ツールを活用を知りたい方へ

  25. LWUG 今後の勉強会 サポーター • 四国システム開発株式会社 • 一本木 亮さん

  26. LWUG参加者限定 LINE WORKSアカウント 1. スマホのQRコードリーダー 読み取る。 2. [LINE WORKSを開く]を クリック。

    3. 会社/団体名/メールアドレス/ 名前をトークで伝える LWUGに参加したLINE WORKSユーザーどうしの 情報交換・交流用LINE WORKS! ※ ワークスモバイルジャパンへの問い合わせ用の LINE WORKSアカウントではありません。
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