AIエージェント時代のコンタクトセンターとCX：自律化する顧客接点と未来

本ドキュメントは、AIエージェント時代に、コンタクトセンターとCXがどう進化していくかについて、考察したものとなっています。筆が走りすぎて最後は Agentic Web を発展させた Agentic CX Economy という世界観を呈示するに至っていますが、これが数年後なのか、10年後・20年後なのかというタイムフレームの違いはあれど、世界はこの方向に進むのだと思料しています。

◾️AIエージェント時代のコンタクトセンターとCX：自律化する顧客接点と未来
https://note.com/masayamori/n/n8f76d63c08cc

Transcript

15. 自己紹介 博報堂ＤＹグループが目指す「人間中心のAI」の進化 アクセンチュア、楽天、デロイト トーマツにて先端技術・AI領域をリード 内閣府AI戦略専門調査会 委員 日本ディープラーニング協会 顧問 慶應義塾大学 xDignity センター アドバイザリーボード 森 正弥 （もり まさや） 博報堂ＤＹ ホールディングス 執行役員 CAIO（Chief AI Officer） / Human-Centered AI Institute 代表