チームスピリット会社説明資料（カスタマーサクセス組織について）

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1. 株 式 会 社 チ ー ム ス ピ リ ッ ト 会社説明会資料
2. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 2 Our Buisiness 事業概要 Salesfo r ceア プリ ケ ー シ ョン とし ての歴史 も⻑ く、 ⽇本トップクラスのSalesforceアプリケーションとし ても 有名です。 ⽇本で唯⼀の Premier Partnerに認定
3. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 3 ⽬次 table of contents 1. 会社／事業概要 2. 中⻑期事業戦略 3. 職場環境／働き⽅ 4. Customer Success Divisionについて
4. 4 Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. O u r C o m p a n y / O u r B u i s i n e s s 会 社／ 事業 概 要
5. 会社概要 About Us 有限会社デジタルコーストを設⽴ デジタルコースト株式会社へ組織変更 株式会社セールスフォース・ドットコムと資本提携 働き⽅改⾰プラットフォームTeamSpiritのサービス提供を開始 商号を株式会社チームスピリットへ変更 シンガポール⼦会社、TeamSpirit Singapore Pte. Ltd.を設⽴ 証券取引所マザーズ市場に上場 セールスフォース・ドットコムより⽇本で唯⼀のAppExchange Premier Partnerに認定 11⽉ 4⽉ 10⽉ 4⽉ 9⽉ 11⽉ 8⽉ 5⽉ 1996年 2008年 2011年 2012年 2012年 2017年 2018年 2019年 本社 〒100-0011 東京都千代⽥区内幸町2-1-6 ⽇⽐⾕パークフロント 19F 設⽴ 1996年11⽉13⽇ 資本⾦ 813,375千円 ※2022年5⽉末時点 代表取締役 道下 和良 会社名 株式会社チームスピリット C o m p a n y H i s t o r y Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 5
6. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. M i s s i o n V i s i o n 個を強く、チームを強く すべての⼈を、創造する⼈に C o r e V a l u e C u s t o m e r Va l u e - お 客 様 ⾃ ⾝ が 気 づ い て い な い 価 値 の 創 造 I n n o v a t i o n - 理 想 の ヴ ィ ジ ョ ン を 描 き 、 光 速 で 実 験 し 、 失 敗 か ら 学 ぶ Te a m S p i r i t - 誠 実 に リ ス ペ ク ト の 気 持 ち を 持 っ て 、 関 係 者 と 貢 献 の 輪 を 創 る R e : S t a r t U p - 毎 ⽇ ス タ ー ト ア ッ プ 初 ⽇ に 戻 り 、 未 知 を 探 索
7. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 7 Our Leader マネジメントメンバー 執⾏役員 セールス＆マーケティングディビジョ ン ディビジョンリーダー 若宮 成吾 Wakamiya Seigo 執⾏役員 カスタマーサクセスディビジョン ディビジョンリーダー 橋本 啓彦 Hashimoto Akihiko 取締役 執⾏役員 COO ⻁⾒ 英俊 Torami Hidetoshi 代表取締役／CEO 荻島 浩司 Ogishima Koji ファウンダー（創業者） 道下 和良 Michishita kazuyoshi 執⾏役員 サービスディベロップメントディビジョン ディビジョンリーダー兼新規事業開発室室⻑ 原 勇作 Hara Yusaku
8. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 8 Our Buisiness 事業概要 ク ラ ウ ド 型 バ ッ ク オ フ ィ ス ア プ リ ケ ー シ ョ ン サ ー ビ ス チームスピリットシリーズの販売／サポート 2023年9月に リブランディング
9. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 9 Our Buisiness 事業概要 販 売 体 系 と し て は 、 利⽤機能を選択して契約（ 複 数 機 能 利 ⽤ に よ る 契 約 も 可 能 ）
10. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 10 Our Buisiness 事業概要 Salesfo r ceア プリ ケ ー シ ョン とし ての歴史 も⻑ く、 ⽇本トップクラスのSalesforceアプリケーションとし ても 有名です。 ⽇本で唯⼀の Premier Partnerに認定
11. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 11 Our Buisiness 事業概要 ⼤企業／上場企業／成⻑企業を 中 ⼼ に、 ユーザー拡⼤中 1,800社以上 導⼊社数 プライム・スタンダード市場上場 グロース市場上場 45万ID以上 契約ライセンス数 ※2023年8⽉時点の情報 未上場
12. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 12 Our Buisiness 事業概要 売 上 も継続的に成⻑中！ラ イセ ン ス 売 上⽐ 率 が ⾼ く、 収益も安定 FY19 FY20 FY23 300 200 100 0 毎年10%以上 の継続成長 売上 38.0億 ライセンス 売上の比率が 高く収益安定 サブスクリプション ライセンス売上 サポート売上 サブスクリプション ライセンス売上 サポート売上 サポート売上 サブスクリプション ライセンス売上 売上（百万） サポート売上 サブスクリプション ライセンス売上 FY21 FY22 サブスクリプション ライセンス売上 サポート売上 400
13. 13 Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. M i d d i u m - t e r m B u s i n e s s P l a n 中 ⻑期 事業 戦 略
14. 14 Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. Buisiness Growth Strategy 成⻑戦略の柱 エ ン タ ー プ ラ イ ズ S a a S 市 場 で ” 勝 ち 切 る ” エンタープライズ市場攻略 パ ー ト ナ ー エ コ シ ス テ ム や カ ス タ マ ー サ ク セ ス 強 化 製品事業における総合⼒強化 新 た な 提 供 価 値 の 創 造 と 提 供 領 域 の 拡 ⼤ 新市場／新事業領域の開拓
15. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 15 Product Line-Up 現状のプロダクトラインナップ 「 チ ー ム ス ピ リ ッ ト 」 シ リ ー ズ と し て タ ー ゲ ッ ト の 異 な る 2つのプロダクトを展開 ターゲット企業 （従業員規模） エンタープライズ ミッド スモール ̶ 従 来 の 「 T e a m S p i r i t 」 の 機 能 を 兼 ね 備 え つ つ 、 ⼤規模組織管理やグローバル対応、各種権限管理といった エンタープライズ企業特有の機能を充実 — すべての従業員が⽇々利⽤する機能を働く場所を選ばない クラウドサービスで提供 — 使いやすいUIで効率的且つ⽣産的な働き⽅を実現 プロダクト特徴 上 記 プ ロ ダ ク ト を 軸 と し た 製 品 ⼒ ／ 提 供 価 値 の 強 化 ・ 拡 張 、 新 領 域 で の 事 業 創 造 を 推 進 中
16. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 16 Product Line-Up 現状のプロダクトラインナップ タ ー ゲ ッ ト 市 場 に 対 す る プ ロ ダ ク ト の 位 置 付 け を 明 確 化 し 、 中⻑期的な事業成⻑を実現 FY2030 FY2026 FY2022 FY2021 TSFのベース成⻑ TEXのベース成⻑ TEXの成⻑加速余地＋α +α 成⻑ （新規事業／海外展開など） 既存プロダクト事業における成⻑ （エンラープライズ市場開拓／ ミッド・スモール市場での安定成⻑） 〜40億円程度 70〜100億円程度 100億円以上 ARRイメージ （最終年度） ⻑期（FY2027-2030） 中期（FY2024-2026） 短期（FY2021-2023） テーマ 成 ⻑ 投 資 成 ⻑ 加 速 ⾮ 連 続 な 成 ⻑ の 実 現
17. 17 Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. W o r k S t y l e 職 場環 境 ／働き⽅
18. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 18 New Office オフィス 2 0 2 3 年 9 ⽉、 WeWo r k⽇ ⽐⾕ パ ーク フ ロ ン ト に 移転 住所 東京都千代⽥区内幸町2-1-6 ⽇⽐⾕パークフロント 19F アクセス 東京メトロ 千代⽥線・⽇⽐⾕線・丸ノ内線 霞ヶ関駅 （C3出⼝）直結 都営地下鉄 三⽥線 内幸町駅（A7出⼝）徒歩3分 東京メトロ 銀座線 ⻁ノ⾨駅（10番出⼝）徒歩5分 東京メトロ 銀座線 新橋駅 徒歩7分 都営地下鉄 浅草線 新橋駅 徒歩7分 JR 各線 新橋駅 徒歩9分
19. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 19 = About Employee 従業員について 従業員数 65％ 35％ 205名 ※2024年2⽉時点の情報 職種割合 カスタマー サクセス 54名 コーポレート 27名 開発 76名 セールス マーケティング 48名 男⼥⽐ マジメで、 オトナな ベンチャー （ベンチャーっぽいヤンチャなメンバーもいますが、みんなオトナです。） 家庭／育児を両⽴している パパママ社員も多いです。
20. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 20 Flexible Work Style 柔軟な働き⽅ ハイブリッドワーク チーム毎で週1また2週に1度の出勤⽇を設け、それ以外はテレワーク、出勤を⾃由に選択できる制度。 フレックスタイム制度 各個⼈のライフステージやワークライフバランスに併せて勤務時間を調整可能です。（コアタイムあり：11時〜16時） 服装原則⾃由 服装の指定はございません。スーツ、オフィスカジュアル、私服と、服装の⾃由度は⾼いです。（着物の⼈もいます） フルリモート勤務（WFA制度） 120分以上の通勤時間のかかるメンバーは⽉1回の出社のみ。居住地も国内であれば 全国どこでも住むことができる制度。※対象はエンジニアチームの⼀部基準を満たしたメンバーに限る。
21. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 21 etc その他 環境 キャリア コミュニケーション イベント スキルアップ ・新卒／中途オンボーディング ・社内お菓⼦、飲み物・お酒⾷べ飲み放題 ・リモートワーク⼿当（5,000円/⽉） ・BYOD（通信）⼿当（1,500円/⽉） ・企業型確定拠出年⾦（15,000円/⽉）※退職⾦ ・リフレッシュ⼿当 （勤続3年で3万円、5年で5万円、10年・20年・30年で10万円） ・持株会奨励⾦ ・アニバーサリー休暇 （勤続３年で３⽇間、５年で３⽇間、１０年、２０年、３０年で５⽇間） ・傷病休暇（有休とは別に毎年3⽇付与。⼊社当⽇から使⽤可能） ・社内部活動⽀援 ・各種資格受験費⽤会社負担/資格⼿当 ・関連書籍購⼊⽀援 ・勉強会開催⽀援 ・外部研修への参加 ・副業制度 ・メンター制度 ・1on1制度 ・ウェルカムランチ ・シャッフルランチ ・コラボレーションDAY ・WAIGAYA（懇親会/⽉1回) ・全社オールハンズMTG（⽉1回） ・クリスマスパーティー ・SDGs活動 ※ベンチャーにありがちな、トガったイベントとか儀式は特にありません。
22. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 22 Allowance 資格⼿当 資格名 ⼿当 1 Salesforce認定アドミニストレータ 2,500 円／⽉ 2 Salesforce認定上級アドミニストレータ 2,500 円／⽉ 3 Salesforce認定 SalesCloudコンサルタント 2,500 円／⽉ 4 Salesforce認定 ServiceCloud コンサルタント 2,500 円／⽉ 5 Salesforce認定 Platform デベロッパー 2,500 円／⽉ 6 Salesforce認定上級 Platform デベロッパー 1次： 2,500 円／⽉ 2次： 5,000 円／⽉ 7 Salesforce認定 Platform アプリケーションビルダー 2,500 円／⽉ 8 Salesforce認定 Marketing Cloud Account Engagement スペシャリスト 2,500 円／⽉ 9 Salesforce認定 Marketing Cloud メールスペシャリスト 2,500 円／⽉ 10 Salesforce認定 システムアーキテクト 5,000 円／⽉ 11 Salesforce認定 アプリケーションアーキテクト 5,000 円／⽉ 12 Salesforce認定 テクニカルアーキテクト 10,000 円／⽉ 13 Salesforce認定 Einstein Analytics and Discovery コンサルタント 2,500 円／⽉ 14 Salesforce認定 JavaScript デベロッパー 2,500 円／⽉ 取 得 資 格によ り ⼿当 が ⽀ 給 さ れる も の も あり ま す 。（ 資格 試験 の 受験 補助 もあ り！）
23. 23 Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. C u s t m o r S u c c e s s D i v i s i o n カ ス タ マ ー サ ク セ ス デ ィ ビ ジ ョ ン に つ い て
24. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 24 Buisiness Proccess 部⾨間での業務連携の流れ Marke&ng Customer Success Sales Product Engeeniering ・リード獲得 ・リードナーチャリング／商談創出 ・セルフオンボーディングサポート ・FAQサポート ・導⼊⽀援 ・運⽤⽀援 ・利活⽤／クロス・アップセル ・クロージング ・BDR ・アライアンス （リセール／リファラル） ・プリセールス （セールスエンジニア） ・製品開発 ・テクニカルサポート ・プロダクトマーケティング マーケティング〜セールス〜カスタマーサクセス〜プロダクトを 顧客体験の流れでループし、ビジネス／プロダクトを進化するサイクル（⼀般的なSaaSのThe Model型）
25. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 25 Buisiness Proccess 部⾨間での業務連携の流れ Marke&ng Sales Product Engeeniering Customer Success 受注⽀援 事例コンテンツ化 商談創出 オンボーディング・定着 LTV向上 プロダクト提供価値の向上 提供価値の訴求 The MODEL型のビジネスプロセスに加え、プロダクトの提供価値／顧客獲得・LTV向上を⽬的に、 各機能部⾨間で有機的に連携。（特にエンタープライズの場合）
26. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 26 Customer Success カスタマーサクセス概要 チームスピリットをご契約いただいたお客様の成功を⽀援するため、様々なサポートサービスをご⽤意。 導⼊から運⽤、定着化まで、システムのライフサイクルに応じて、幅広くお客様をご⽀援いたします。 運⽤サポート 導⼊サポート ライセンス付随サポート 有 償 プ ラ ン （個別⾒積もりとなります） 基 本 プ ラ ン l マニュアル l FAQ l お知らせ l お問い合わせ l 導⼊ガイド l 公開パッケージ利⽤ l 個別相談会 l お問い合わせ l プロジェクト進⾏⽀援 l 調査⽀援・アドバイス l テスト稼働・並⾏稼働⽀援 l 設定作業⽀援（オプション） スポットサービス l 専任コンサルタントのアサイン l 締め処理サポート l 設定作業⽀援・電話対応 l 規則・法改正時サポート プレミアサービス 有償サービス 有償サービス
27. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 27 Premier Support プレミアサポート システムが安定的・円滑に運⽤できるよう専任の コンサルタントが年間を通して⽀援します。 lプロジェクト進⾏⽀援 l設定内容決定⽀援・アドバイス lテスト稼働・並⾏稼働⽀援 l設定作業⽀援（オプション） システムに精通したコンサルタントが、 本稼働⽇をゴールとした導⼊プロセスの 推進・設定を⽀援します。 導⼊スポットサービス 運⽤プレミアサービス l専任コンサルタントのアサイン l締め処理サポート l設定作業⽀援・電話対応 l規則・法改正時サポート 有償サービス 導⼊作業・運⽤定着化のため、専任コンサルタントによるサポートサービスをご⽤意しております。
28. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 28 Customer Success Division カスタマーサクセスディビジョンの構成 Customer Success（CS） Onboading1 Adop&on1 Professional Service (PS) CX-TSF CX-TEX Customer Succeess Division Onboading2 Adop&on2 CSM エンタープライズ 導⼊⽀援 中⼩企業 導⼊⽀援 中⼩製品 Tech Touch エンタープライズ製品 Tech Touch People Touch エンタープライズ 運⽤⽀援 中⼩企業 運⽤⽀援 有償契約サービス（導⼊／運⽤⽀援） サービス付帯型顧客⽀援 運⽤プレミアサービス 導⼊スポットサービス
29. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 29 Customer Success Division カスタマーサクセスディビジョンの構成 Customer eXpelience Onboading Adoption ・問い合わせサポート ・テックタッチ施策 ・導⼊プロジェクト⽀援 ・運⽤／利活⽤サポート 「サービスレベル」で組織を分け 「カスタマーサポート」「導⼊⽀援」「運⽤・利活⽤⽀援」「アカウントマネジメント」の機能毎に構成 Customer Success Manager ・アカウントマネジメント Customer Success Professional Service
30. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 30 Customer Success Division カスタマーサクセスディビジョンの構成 Professional Serviceとは？ ⼀般的なSaaSにおいて、カスタマーサクセスによるサービスはプロダクト契約に付帯することが⼀般的だが、 プロダクト契約とは別に「有償契約」を⾏うことで、製品の導⼊や定着化／利活⽤などを専⾨スタッフが個別対応を⾏うサービス。 ⽐較的企業規模の⼤きい中堅〜⼤企業を中⼼に「お⾦を払ってでも、システム導⼊／運⽤の安⼼感を得たい」というニーズは根強く、 ⼀般的なSaaSにおけるTech Touchサポート等に加えて、専任コンサルタントによる、有償での導⼊⽀援／運⽤⽀援サービスを提供 ✖ Professional Service (PS)
31. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 31 Customer Success Division カスタマーサクセスディビジョン内での連携 導⼊〜テスト 運用開始 運⽤定着/利活⽤ 問い合わせ サポート／Tech施策 導⼊プロジェクト ⽀援 運⽤サポート／ サービス利活⽤ Adop&on Onboading CX 「CX」が、TechTouchにより、広くお客様の「不」の解消／満⾜度の向上を、 「CSM」が、個別のお客様への満⾜度／活⽤度を向上による解約防⽌を、 「Onboading」「Adoption」が、安定的な導⼊／運⽤課題解決の実⾏をミッションとする アカウント マネジメント CSM ※一定規模以上の顧客のみ
32. © TeamSpirit Inc. / Confidential - Not to be disclosed or distributed to third parties. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. 32 Customer Success HERO/Heroine カスタマーサクセスディビジョンで活躍するメンバー CSM（アカウントマネージャー） CX-TEX CX-TSF Adoption（アプリコンサルタント） Onboading（導⼊コンサルタント） 画像クリックで、 インタビュー記事へ
33. Copyright © TeamSpirit Inc. All Rights Reserved. h t t p s : / / r e c r u i t . t e a m s p i r i t . c o m / チームスピリット 採⽤ 検索