Мониторинг функциональности мобильных приложений банков (отчет по подписке)

Анонс ежемесячного отчета по подписке: USABILITYLAB будет мониторить обновления функций в шестнадцати банковских приложений для iOS. Подробности можно получить у коммерческого директора компании Дмитрия Силаева

Transcript

1. ОБЗОР ИЗМЕНЕНИЙ В МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЯХ БАНКОВ Анонс ежемесячного отчета по подписке (2018): мониторинг функциональности
2. 2 Поговорим об обновлениях приложений банков Единое инфопространство увеличивает уровень согласованности Кто управляет деньгами в российских семьях. Ибрагимова Далира. ВШЭ Тайное значение денег. Клу Маданес, Кдуадио Маданес Семейные психологи рекомендуют вести домашнюю бухгалтерию. Это связано с тем, что значительное количество конфликтов связанно с финансами. С другой стороны, единое инфопространство увеличивает уровень согласованности участников. Вот почему перед командой разработки приложений актуальна задача не только быть в курсе, но и держать в курсе коллег относительно изменений на рынке.
3. 3 USABILITYLAB облегчит работу product-owner банков ДБО 2018 250 обновлений iOS-приложений банков за 2018 год – такой прогноз можно сделать, посмотрев на обновления 2017 и 20016. Именно эта цифра отвечает на два вопроса: 1) насколько работа мобильной команды облегчится 2) насколько выгодное предложение получает каждый Банк, который будет использовать данные отчета
4. 4 250 обновлений в год В банке есть специальные люди, у которых скачано по 10-15 приложений конкурентов. Из месяца в месяц они следят за обновлениями конкурентов, составляют отчеты, пишут комментарии по актуальности функциональности, делятся с коллегами скриншотами и, при необходимости, используют данные для обоснования своих решений. Как правило, эта часть работы не основная: бывает, что обновление пропущено или не было времени на отчет, а иногда информация об обновлениях прилетает от маркетинга или руководства или коллеги-кому-не-все-равно и начинаются обсуждения. Готовить такой отчет – это часть процесса, минимальная гигиена «быть в курсе», которая всегда занимает больше времени, чем хотелось бы, а порой кажется рутиной. USABILITYLAB берет на себя трудозатраты.
5. 5 Проверка баланса карты «Стрелка» Отчет ориентирован на демонстрацию скриншотов и навигации по новым функциям приложений. Юзабилити-аудит не является целью данного мониторинга, однако отчет будет содержать юзабилити-маркеры, на которые стоит обратить внимание. Посмотрим на примеры из первой части отчета. Тинькофф Банк, «проверка баланса карты „Стрелка“»
6. Шаг 1. Выбор раздела «Оплата» Шаг 2. Выбор раздела «Транспорт» на экране оплаты Шаг 3. Выбор пункта «Стрелка» в списке «Транспорт» Шаг 4. Ввод номера карты в поле ввода Шаг 5. Подтверждение введенной информации Шаг 6. Ввод суммы платежа. Подтверждение Шаг 7. Баланс показывается в заголовке операции рядом с названием оплачиваемой карты 6 ПРОВЕРКА БАЛАНСА КАРТЫ «СТРЕЛКА» Теперь, пополняя транспортную карту «Стрелка», клиенты видят баланс на карте Пример слайда из отчета Описание функции, пользовательского сценария, скриншоты задействованные в рамках пользовательской задачи – вот основный атрибуты это части отчета. На шаге 5 и 6 стоят юзабилити-маркеры, которые говорят о возможно проблеме низкой критичности. Детали на следующем слайде.
7. ПРОВЕРКА БАЛАНСА КАРТЫ «СТРЕЛКА» Пример слайда из отчета 7 Критичность: низкая 1. Не очевидно действие на кнопке «Сохранить» Что произойдет после нажатия кнопки «Сохранить»? Сохранение шаблона или сохранение номера или просто выход из процесса ввода? Критичность: низкая 2. Баланс показывается только после ввода суммы Пользователь должен знать баланс, чтобы решить, какую сумму внести на счет. На шаге ввода номера карты предлагается выбрать одно из двух действий, чтобы продолжить операцию: «Сохранить» и «Далее». «Далее» имеет более высокий визуальный приоритет, с другой стороны – непонятно, что произойдет, если нажать на «Сохранить» (тоже самое или появится шаблон или завершится процесс на этом шаге). Это раз. А если нажать «Далее», то вас попросят ввести сумму пополнения карты, при этом баланс карты вы узнаете на следующем шаге – вторая проблема.
8. 8 Автопереводы на другие карты Сбербанка Посмотрим пример с функцией «Автопереводы на другие карты Сбербанка».
9. Шаг 1. Выбор раздела «Автоплатежи» в разделе «Платежи» Шаг 2. Переход к подключению платежа Шаг 3. Выбор раздела «Клиенту Сбербанка» Шаг 4. Поиск и/или добавление клиента по номеру карты или телефону Шаг 5. Выбор карты, с которой будет осуществляться перевод Шаг 6. Заполнение настроек автоплатежа и подтверждение 9 АВТОПЕРЕВОДЫ НА ДРУГИЕ КАРТЫ СБЕРБАНКА Если клиенту нужно регулярно переводить средства клиенту Сбербанка (например, регулярная помощь родителям), то можно настроить автоперевод и быть уверенным, что средства будут отправляться вовремя. Пример слайда из отчета Функция не реализована в других банках Функция не реализована в других банках – данные на момент проведения последнего юзабилити-рейтинга USABILITYLAB. Эта информация также будет указываться. Шаг 6 «заполнение настроек автоперевода и подтверждение» отмечен юзабилити-маркером проблемы средней критичности.
10. Пользователю сложно будет отличить поля для заполнения и поля, заполненные по умолчанию 10 АВТОПЕРЕВОДЫ НА ДРУГИЕ КАРТЫ СБЕРБАНКА Пример слайда из отчета Не указаны обязательные для заполнения поля. Если пользователь пропустит обязательное поле, приложение не позволит завершить процесс. Вы выбрали получателя и остальные поля уже предзаполненны. Хорошо то, что подсказки по заполнению находятся внутри. Плохо то, что они выглядят, как конечный результат, которые не требует корректировки. Необходимо вчитываться и догадаться, что, как минимум, еще одно поле точно нужно корректировать – «Наименование автоперевода». Очевидное решение - отметить обязательное поле и визуальный приоритет этого поля повысить, "мол, это поле надо поправить", однако решением лучше было бы заполнение его в соответствие с именем получателя и регулярностью, например, "МАМА, ежемесячный перевод".
11. 11 Улучшенный валютный калькулятор Будут встречаться функции, которые не будут содержать юзабилити-маркеры.
12. Шаг 1. Вход в приложение и переход к пополнению валютного счета Шаг 2. Переключение калькулятора на валюту счета Шаг 3. Заполнение поля с суммой перевода и подтверждение операции. При этом клиент видит сумму в рублях, которая будет переведена с его счета 12 УЛУЧШЕННЫЙ ВАЛЮТНЫЙ КАЛЬКУЛЯТОР При переводах на валютные счета можно указывать точную сумму как в рублях, так и в валюте. Пример слайда из отчета Функция реализована в Функция позволяет пополнить счет в долларах или евро, указав сумму пополнение не в рублях, высчитываю точную сумму, а сразу нужную сумму в валюте пополнения.
13. 13 Подключение карты к Apple Pay Функция Apple Pay не нова, и мы покажем в каких решениях можно посмотреть варианты решения.
14. Шаг 1. Выбор карты для подключения к Apple Pay Шаг 2. Переход в настройки бесконтактной оплаты 14 ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАРТЫ К APPLE PAY Пользователь хочет оплачивать покупки в магазинах, используя мобильный телефон, а не карту Пример слайда из отчета Функция реализована в банках: К слову, я нахожу решение удачным с точки зрения навигации благодаря тому, что эта функция находится контекстно в информации по карте.
15. 15 Запрос на перевод средств на карту В течение трех дней до презентации мы пробовали воскресить функцию «Запрос на перевод средств на карту», однако…
16. Шаг 1. Переход к разделу «Пополнение» Шаг 2. Выбор раздела «Запросить перевод» Шаг 3. Шаг 4. Шаг 5. Шаг 6. Ввод данных карты получателя 16 ЗАПРОС НА ПЕРЕВОД СРЕДСТВ НА КАРТУ Если кто-то хочет перевести вам деньги, отправьте ему ссылку на вашу страницу пополнения, и он сможет зачислить их на вашу карту Пример слайда из отчета К оглавлению … однако после шага 3 дальше пройти нам не удалось. В таком формате будут представлены технические баги.
17. 17 Настройка push- уведомлений К некоторым удачные решениям мы также постараемся привлечь внимание.
18. 18 НАСТРОЙКА PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ Пользователь отключает sms-уведомления, чтобы не забивать память телефона, и настраивает push-уведомления Пример слайда из отчета Шаг 1. Вход в приложение и переход к подключению push- уведомлений Шаг 2. Ввод одноразового пароля для подключения push- уведомлений Шаг 3. Переход в профиль пользователя Шаг 4. Переход к отключению SMS- уведомлений Шаг 5. Выбор номера телефона для отключения SMS- уведомлений Шаг 6. Предупреждение от банка Шаг 7. Ввод одноразового пароля для отключения SMS- уведомлений Функция реализована в банках: Традиционно обозначен весь процесс настройки push-уведомлений.
19. Наглядная презентация новой функции После обновления приложение предлагает пользователю подключить push-уведомления сразу с главной страницы. Таким образом, пользователю не нужно искать, где подключить новую функцию, а само предложение при этом выглядит заметным, но ненавязчивым (нет, например, всплывающих окон, которые большинство пользователей сразу закрывает). 19 НАСТРОЙКА PUSH-УВЕДОМЛЕНИЙ Пример слайда из отчета Для подключения push-уведомлений достаточно согласиться на предложение Приложения.
20. 20 БУДЕМ ОТСЛЕЖИВАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ 15 приложений банков с указанием текущей версии мы будем отслеживать для вас.
21. 21 ПРИМЕР СОДЕРЖАНИЯ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ОТЧЕТА Альфа-Банк Заказ большой суммы наличных Запрос на перевод средств на карту Банк «Открытие» Перевыпуск карты через мобильное приложение Улучшенный валютный калькулятор Просмязьбанк Подключение карты к Apple Pay Поиск поставщика услуг из каталога Разное отображение банкоматов банка и партнеров на карте Сохранение CVC-кода карты в приложении Тинькофф Банк Проверка баланса карты «Стрелка» при пополнении Сбербанк Автопереводы на карты других клиентов банка Для упрощения навигации ключевым атрибутом описания в отчете будет название функции и название банка, в приложении которого она реализована.
22. ПРИМЕР СТРУКТУРЫ ФУНКЦИЙ ДЛЯ АЛЬФА-БАНКА Список обновленных функций Номер слайда 1. Настройка Push-уведомлений ___ 2. Заказ большой суммы наличных ___ 3. Регулярные переводы клиентам Альфа-Банка ___ 4. Напоминание о предстоящем переводе ___ 5. Быстрое оформление предодобренных предложений ___ 22 Список специальных функций 1. Моментальное открытие брокерского счета и покупка облигаций для пользователей пакетов услуг «Максимум» и «Максимум+» 2. Зарплатным клиентам: возможность открыть счет «Накопилка» и выбрать процент зарплаты, который автоматически перечисляется на счет 3. Для держателей дополнительных карт: доступен свой Альфа-Мобайл с балансом счета и историей операций по карте Если вас интересуют обновления конкретного банка, то вы быстро сможете оценить ситуацию по слайду описания обновлений конкретного банка. В случае обновления специфической функции, например, возможность создать брокерский счет для Prеmium-клиентов, она также будет указана, однако анализ интерфейса подобной функции будет по запросу.
23. 23 PR-менеджеры 2018 ежемесячный обзор пресс-релизов Дмитрий Силаев +7 926 492 05 50 Вторая часть отчета будет содержать ссылки на пресс-релизы по обновлению и развитию приложений. Отчет является каналом распространения пресс-релизов для банков, поэтому большая часть пресс-релизов и скриншотов будет получена от PR-служб банка. Поэтому здесь указан телефон Дмитрия Силаева, чтобы наладить контакты с PR- службами всем заинтересованных банков.
24. 24 ПРЕСС-РЕЛИЗЫ РайффайзенБанк Активные операции по счетам ИП в Райффайзен Дебетовые корпоративные карты в Райффайзен-Онлайн Пользуйтесь шаблонами без пароля в Райффайзен Райффайзенбанк запустил новое мобильное приложение Райффайзен-Онлайн Альфа-Банк Альфа-Банк внедрил открытие брокерского счета онлайн Клиенты Альфа-Банка могут заказать средства со счетов в мобильном банке и получить их уже на следующий день Альфа-Банк: счет в пользу семьи Тинькофф Банк Клиенты Тинькофф Банка теперь могут забронировать стол в ресторане через мобильное приложение Истории в мобильном приложении Тинькофф Банка Тинькофф Банк обновил приложения для смартфонов на iOS и Android К оглавлению Пример списка пресс-релизов банков. Опять же, для удобства и быстрой навигации мы будем указывать наименование функции о которой идет речь, а не маркетинговое название пресс-релиза.
25. 25 АКТИВНЫЕ ОПЕРАЦИИ ПО СЧЕТАМ ИП В РАЙФФАЙЗЕН Сопутствующие к пресс-релизам экраны будут представлены в этом разделе, если не были описаны в основной части отчета.
26. 26 ПОДАРОК В КАЖДОМ ОТЧЕТЕ Существует мнение, что российские приложения банков превосходят своих западных коллег и отстают от приложений азиатских банков. Поэтому каждый отчет будет включать в себя дополнительный блок со скриншотами зарубежного банка. Это позволит предметно обсуждать преимущества тех или иных концепций приложений. Ниже рассмотрим приложение Bank of America.
27. 27 ПЕРЕВОДЫ BANK OF AMERICA В разделе «Accounts» представлен перечень карт и счетов Транзакционный блок, как и в приложении Альфа-банка, вынесен в блок «Transfer|Send». Пользователь может перевести, отправить и запросить деньги, разделить счет, а также посмотреть статус ранее запрошенных оплат.
28. 28 БАНКОМАТЫ BANK OF AMERICA Помимо отображения банкоматом и отделения на карте и в виде списка, интересен экран с детальной информацией по точке. Есть возможность забронировать снятие «крупной суммы» или назначить встречу в отделении. В учетом условия продажи а/м в России, думаю, что этот функционал крайне полезен.
29. 29 Дмитрий Силаев + 7 926 492 05 50 d.silaev@usabilitylab.net Напишите или позвоните мне, и вы получите привлекательное предложение на отчет по мониторингу функциональности, узнаете про мониторинг Android-приложений и интернет-банков, условия добавления других банков и какую дополнительную аналитику можно получать от USABILITYLAB
30. 30 И ЕЩЕ 3 ДАТЫ 21 февраля Анонс исследования ИБ для ИП 1-30 марта Юзабилити-тестирования приложений iOS для рейтинг 24 апреля Анонс рейтинга iOS-приложений Полноценный обзор юзабилити, трендов, анализ функциональности, оценка доступности, а также результаты юзабилити-рейтинга iOS-приложений банков РФ 2018 вы узнаете 24 апреля, когда придете к нам в гости. А 21 февраля узнаете предварительные результаты юзабилити-исследования интернет-банков для ИП. Отметьте себе В календаре: 21 февраля и 24 апреля – прийти в гости к USABILITYLAB.