Типичные проблемы доступности мобильных банков

Анна Попкова на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященному юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений, рассказала о самых распространенных проблемах доступности

1. iOS-приложения для физических лиц 2018 Типичные проблемы доступности мобильных банков Попкова Анна a.popkova@usabilitylab.net
2. 2 Категории нарушений Нарушения моторики Слабовидящие и слепые Комплексные нарушения Ментальные нарушения Нарушения речи Слабослышащие и глухие
3. 3 W C A G Web Content Accessibility Guidelines 2.0 Г О С Т Р 52872-2012 1 2
4. 4 Список пользовательских сценариев для оценки Оценка доступности проводилась по следующим сценариям: 1. Вход в мобильный банк 2. Просмотр баланса 3. Просмотр истории операций по карте 4. Перевод между своими счетами 5. Перевод в другой банк по номеру карты 6. Оплата мобильной связи 7. Оплата коммунального платежа по ЕПД 8. Поиск банкомата Общая проверка сайта на соответствие требованиям доступности 1. Чекер контрастности: contrastchecker.com 2. Экранный диктор (Voice Over)
5. Классификация проблем в мобильных банках Проблемы качества кода 81% Проблемы проектирования 18% Прочие проблемы 1%
6. Типичные проблемы доступности
7. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 7 Не устанавливается фокус экранного диктора на элементы Критичность: Высокая Элементы становятся недоступны для слепых и слабовидящих и они не могут воспользоваться функционалом приложения, например войти в мобильный банк или перевести деньги.
8. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 8 Некорректные названия элементов Критичность: Высокая Экранный диктор озвучивает названия элементов, прописанные в коде страницы. Часто такие названия отсутствуют, или используются системные наименования на английском языке. В таком случае для решения своих задач пользователю с нарушениями зрения придется прибегнуть к помощи сторонних людей, чтобы распорядиться собственными средствами. Айкинф Айкамеро Хэлп Хэлп Айкон-клоуз
9. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 9 Низкий контраст Текст низкой контрастности тяжело читать не только пользователям с нарушениями зрения, но и людям с нормальным зрением в условиях плохого освещения Критичность: Средняя
10. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 10 Сложный или долгий доступ к элементам управления Экранный диктор последовательно озвучивает элементы интерфейса и при неудачной компоновке экрана путь к целевому действию с помощью экранного диктора может занимать очень много времени. Критичность: Средняя 1 2 3 4 5 6 7 9 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18
11. Рекомендации 11
12. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 12 Бинбанк: проблемы с контрастом В 2 раза больше проблем с контрастностью, чем в других банках. Критичность: Средняя
13. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 13 Райффайзен Банк: проблемы кода В мобильном банке Райффайзен Банка обнаружено в 2 раза больше проблем, связанных с качеством кода, чем в других банках Критичность: Высокая
14. 14 Сбербанк и Тинькофф банк: долгий доступ Использование нижних табов приводит к проблеме долгого доступа к основным элементам навигации Критичность: Средняя
15. ЮЗАБИЛИТИЛАБ Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12 +7 (495) 933 01 37 www.usabilitylab.ru facebook.com/usabilitylab Попкова Анна a.popkova@usabilitylab.net Дмитрий Силаев +7 (926) 492 05 50 d.silaev@usabilitylab.net Спасибо!