Типичные проблемы доступности мобильных банков

Анна Попкова на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященному юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений, рассказала о самых распространенных проблемах доступности

Transcript

1. iOS-приложения для физических лиц 2018
   Типичные проблемы доступности
   мобильных банков
   Попкова Анна
   a.popkova@usabilitylab.net
   

   View Slide

2. 2
   Категории нарушений
   Нарушения
   моторики
   Слабовидящие
   и слепые
   Комплексные
   нарушения
   Ментальные
   нарушения
   Нарушения
   речи
   Слабослышащие
   и глухие
   

   View Slide

3. 3
   W C A G
   Web Content Accessibility Guidelines 2.0
   Г О С Т
   Р 52872-2012
   1
   2
   

   View Slide

4. 4
   Список пользовательских сценариев для оценки
   Оценка доступности проводилась по следующим
   сценариям:
   1. Вход в мобильный банк
   2. Просмотр баланса
   3. Просмотр истории операций по карте
   4. Перевод между своими счетами
   5. Перевод в другой банк по номеру карты
   6. Оплата мобильной связи
   7. Оплата коммунального платежа по ЕПД
   8. Поиск банкомата
   Общая проверка сайта на соответствие
   требованиям доступности
   1. Чекер контрастности: contrastchecker.com
   2. Экранный диктор (Voice Over)
   

   View Slide

5. Классификация проблем в мобильных банках
   Проблемы
   качества кода
   81%
   Проблемы
   проектирования
   18%
   Прочие проблемы
   1%
   

   View Slide

6. Типичные
   проблемы
   доступности
   

   View Slide

7. Рекомендация
   Текст рекомендации
   Критичность:
   Столкнулись:
   7
   Не устанавливается фокус
   экранного диктора на
   элементы
   Критичность: Высокая
   Элементы становятся недоступны для слепых и
   слабовидящих и они не могут воспользоваться
   функционалом приложения, например войти в мобильный
   банк или перевести деньги.
   

   View Slide

8. Рекомендация
   Текст рекомендации
   Критичность:
   Столкнулись:
   8
   Некорректные названия
   элементов
   Критичность: Высокая
   Экранный диктор озвучивает названия элементов,
   прописанные в коде страницы. Часто такие названия
   отсутствуют, или используются системные наименования на
   английском языке.
   В таком случае для решения своих задач пользователю с
   нарушениями зрения придется прибегнуть к помощи сторонних
   людей, чтобы распорядиться собственными средствами.
   Айкинф
   Айкамеро
   Хэлп
   Хэлп
   Айкон-клоуз
   

   View Slide

9. Рекомендация
   Текст рекомендации
   Критичность:
   Столкнулись:
   9
   Низкий контраст
   Текст низкой контрастности тяжело
   читать не только пользователям с
   нарушениями зрения, но и людям с
   нормальным зрением в условиях
   плохого освещения
   Критичность: Средняя
   

   View Slide

10. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    10
    Сложный или долгий доступ
    к элементам управления
    Экранный диктор последовательно озвучивает элементы
    интерфейса и при неудачной компоновке экрана путь к
    целевому действию с помощью экранного диктора может
    занимать очень много времени.
    Критичность: Средняя
    1 2 3
    4 5 6 7
    9
    8
    10 11 12
    13 14
    15
    16 17 18
    

    View Slide

11. Рекомендации
    11
    

    View Slide

12. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    12
    Бинбанк: проблемы с
    контрастом
    В 2 раза больше проблем с
    контрастностью, чем в других банках.
    Критичность: Средняя
    

    View Slide

13. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    13
    Райффайзен Банк:
    проблемы кода
    В мобильном банке Райффайзен Банка обнаружено в 2 раза
    больше проблем, связанных с качеством кода, чем в других
    банках
    Критичность: Высокая
    

    View Slide

14. 14
    Сбербанк и Тинькофф банк: долгий доступ
    Использование нижних табов приводит к
    проблеме долгого доступа к основным
    элементам навигации
    Критичность: Средняя
    

    View Slide

15. ЮЗАБИЛИТИЛАБ
    Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12
    +7 (495) 933 01 37
    www.usabilitylab.ru
    facebook.com/usabilitylab
    Попкова Анна
    a.popkova@usabilitylab.net
    Дмитрий Силаев
    +7 (926) 492 05 50
    d.silaev@usabilitylab.net
    Спасибо!
    

    View Slide