Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Типичные проблемы доступности мобильных банков

Типичные проблемы доступности мобильных банков

Анна Попкова на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященному юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений, рассказала о самых распространенных проблемах доступности

More Decks by USABILITYLAB — знаем всё о юзабилити интерфейсов

Other Decks in Business

Transcript

  1. iOS-приложения для физических лиц 2018
    Типичные проблемы доступности
    мобильных банков
    Попкова Анна
    [email protected]

    View Slide

  2. 2
    Категории нарушений
    Нарушения
    моторики
    Слабовидящие
    и слепые
    Комплексные
    нарушения
    Ментальные
    нарушения
    Нарушения
    речи
    Слабослышащие
    и глухие

    View Slide

  3. 3
    W C A G
    Web Content Accessibility Guidelines 2.0
    Г О С Т
    Р 52872-2012
    1
    2

    View Slide

  4. 4
    Список пользовательских сценариев для оценки
    Оценка доступности проводилась по следующим
    сценариям:
    1. Вход в мобильный банк
    2. Просмотр баланса
    3. Просмотр истории операций по карте
    4. Перевод между своими счетами
    5. Перевод в другой банк по номеру карты
    6. Оплата мобильной связи
    7. Оплата коммунального платежа по ЕПД
    8. Поиск банкомата
    Общая проверка сайта на соответствие
    требованиям доступности
    1. Чекер контрастности: contrastchecker.com
    2. Экранный диктор (Voice Over)

    View Slide

  5. Классификация проблем в мобильных банках
    Проблемы
    качества кода
    81%
    Проблемы
    проектирования
    18%
    Прочие проблемы
    1%

    View Slide

  6. Типичные
    проблемы
    доступности

    View Slide

  7. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    7
    Не устанавливается фокус
    экранного диктора на
    элементы
    Критичность: Высокая
    Элементы становятся недоступны для слепых и
    слабовидящих и они не могут воспользоваться
    функционалом приложения, например войти в мобильный
    банк или перевести деньги.

    View Slide

  8. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    8
    Некорректные названия
    элементов
    Критичность: Высокая
    Экранный диктор озвучивает названия элементов,
    прописанные в коде страницы. Часто такие названия
    отсутствуют, или используются системные наименования на
    английском языке.
    В таком случае для решения своих задач пользователю с
    нарушениями зрения придется прибегнуть к помощи сторонних
    людей, чтобы распорядиться собственными средствами.
    Айкинф
    Айкамеро
    Хэлп
    Хэлп
    Айкон-клоуз

    View Slide

  9. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    9
    Низкий контраст
    Текст низкой контрастности тяжело
    читать не только пользователям с
    нарушениями зрения, но и людям с
    нормальным зрением в условиях
    плохого освещения
    Критичность: Средняя

    View Slide

  10. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    10
    Сложный или долгий доступ
    к элементам управления
    Экранный диктор последовательно озвучивает элементы
    интерфейса и при неудачной компоновке экрана путь к
    целевому действию с помощью экранного диктора может
    занимать очень много времени.
    Критичность: Средняя
    1 2 3
    4 5 6 7
    9
    8
    10 11 12
    13 14
    15
    16 17 18

    View Slide

  11. Рекомендации
    11

    View Slide

  12. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    12
    Бинбанк: проблемы с
    контрастом
    В 2 раза больше проблем с
    контрастностью, чем в других банках.
    Критичность: Средняя

    View Slide

  13. Рекомендация
    Текст рекомендации
    Критичность:
    Столкнулись:
    13
    Райффайзен Банк:
    проблемы кода
    В мобильном банке Райффайзен Банка обнаружено в 2 раза
    больше проблем, связанных с качеством кода, чем в других
    банках
    Критичность: Высокая

    View Slide

  14. 14
    Сбербанк и Тинькофф банк: долгий доступ
    Использование нижних табов приводит к
    проблеме долгого доступа к основным
    элементам навигации
    Критичность: Средняя

    View Slide

  15. ЮЗАБИЛИТИЛАБ
    Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12
    +7 (495) 933 01 37
    www.usabilitylab.ru
    facebook.com/usabilitylab
    Попкова Анна
    [email protected]
    Дмитрий Силаев
    +7 (926) 492 05 50
    [email protected]
    Спасибо!

    View Slide