Анна Попкова на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященному юзабилити-рейтингу мобильных банковских приложений, рассказала о самых распространенных проблемах доступности
4 Список пользовательских сценариев для оценки Оценка доступности проводилась по следующим сценариям: 1. Вход в мобильный банк 2. Просмотр баланса 3. Просмотр истории операций по карте 4. Перевод между своими счетами 5. Перевод в другой банк по номеру карты 6. Оплата мобильной связи 7. Оплата коммунального платежа по ЕПД 8. Поиск банкомата Общая проверка сайта на соответствие требованиям доступности 1. Чекер контрастности: contrastchecker.com 2. Экранный диктор (Voice Over)
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 7 Не устанавливается фокус экранного диктора на элементы Критичность: Высокая Элементы становятся недоступны для слепых и слабовидящих и они не могут воспользоваться функционалом приложения, например войти в мобильный банк или перевести деньги.
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 8 Некорректные названия элементов Критичность: Высокая Экранный диктор озвучивает названия элементов, прописанные в коде страницы. Часто такие названия отсутствуют, или используются системные наименования на английском языке. В таком случае для решения своих задач пользователю с нарушениями зрения придется прибегнуть к помощи сторонних людей, чтобы распорядиться собственными средствами. Айкинф Айкамеро Хэлп Хэлп Айкон-клоуз
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 9 Низкий контраст Текст низкой контрастности тяжело читать не только пользователям с нарушениями зрения, но и людям с нормальным зрением в условиях плохого освещения Критичность: Средняя
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 10 Сложный или долгий доступ к элементам управления Экранный диктор последовательно озвучивает элементы интерфейса и при неудачной компоновке экрана путь к целевому действию с помощью экранного диктора может занимать очень много времени. Критичность: Средняя 1 2 3 4 5 6 7 9 8 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 12 Бинбанк: проблемы с контрастом В 2 раза больше проблем с контрастностью, чем в других банках. Критичность: Средняя
Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 13 Райффайзен Банк: проблемы кода В мобильном банке Райффайзен Банка обнаружено в 2 раза больше проблем, связанных с качеством кода, чем в других банках Критичность: Высокая
14 Сбербанк и Тинькофф банк: долгий доступ Использование нижних табов приводит к проблеме долгого доступа к основным элементам навигации Критичность: Средняя