楽天の多国籍部署における異文化研修と人材育成

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1. 楽天の多国籍部署における 異⽂化研修と⼈材育成 Nov 19th, 2020 Ayana Chandler CTO Office, Global

   Technology Supervisory Department Rakuten, Inc.

2. 2 ⾃⼰紹介 研修を作ったり、ミートアップを開いたり。 エンジニアの成⻑を⼿助けしたい⼈。 現在は、⾃部署の社員育成と ⾃部署のプロダクトのユーザーサポートを担当。 (研修、広報、コミュニティ運営など） 企画運営した研修歴 n 語学研修︓TOEIC対策、英会話、⽇本語研修

   n 新⼈研修︓新卒向け n 異⽂化研修︓マネジメント、コミュニケーション n 技術研修︓クラウド、セキュリティー、開発プロセスなど 楽天最⼤の技術カンファレンスのリードーオーガナイザーも やってました。 チャンドラー彩奈 あやなる (twitter＠rtechconf_ayana)

3. 3 楽天Tech Divisionの社員構成 ▪多国籍チーム ▪英語が公⽤語 Tech Division 外国籍の割合 海外拠点数 約60％

   世界7か国 10地域 コロナ以前から ▪リモート会議 ▪リモートマネジメント

4. 多国籍チームでの仕事 https://unsplash.com/

5. 5 ⾔語の壁 相⼿の⾔っていることがわからない ⾃分の⾔いたいことが伝わらない どんなに鍛えたとしても ⺟国語のように流暢にはならない https://unsplash.com/

6. 6 ⽂化の壁 ⾔動が意味する背景が異なる 他⼈の「あたりまえ」が理解できない ⾃分の「あたりまえ」が通⽤しない https://unsplash.com/

7. 7 壁を乗り越えると ⽂化を知ることが⼤事だとわかる １⼈１⼈を知ることはもっと⼤事 だとわかる https://unsplash.com/

8. ⼈事にできること https://unsplash.com/

9. 9 研修で異⽂化理解をサポート 国による違いを知る(図式化) 対応⽅法を知る(事例) １⼈１⼈を知ることが⼤事だと知る https://unsplash.com/

10. 10 （例）カルチャーマップ “The Cultural Map” by Erin Meyer

11. 11 ヒアリングで現場を知る １対１で話をする機会を設け、 要望や困っていることなどを聞き出す いろんな⽴場や視点で、 それぞれの状況や考えが⾒えてくる https://unsplash.com/

12. 12 （例）⽇本⽂化研修 WizWe様の⽇本語研修で ⽇本⽂化やビジネス⽇本語を学習 チーム制により部署内の関係性も向上 https://unsplash.com/

13. もうワンランク上へ https://unsplash.com/

14. 14 アジャイル ニーズ変化に迅速に対応し、 現場に最⼤価値を届ける n ⼩さく始める n 素早くフィードバック n くり返し改善

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15. 15 コラボレーション ⾃部署にとどまらず、他部署や他社を 巻き込んで研修やイベントを開催する n 流⾏がわかる n 事例が増える n 質が上がる

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16. 16 まとめ 多国籍︓ ⾔語の壁＋⽂化の壁 ↓ 異⽂化研修︓ ⽂化を知る＋個⼈を知る キーワード︓ v ヒアリング

    v アジャイル v コラボレーション あやなる@rtechconf_ayana https://unsplash.com/
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