Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных к...

Sponsored · Your Podcast. Everywhere. Effortlessly. Share. Educate. Inspire. Entertain. You do you. We'll handle the rest. →
Avatar for Digitale Digitale
November 28, 2014
Business
240
0

Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Avatar for Digitale

Digitale

November 28, 2014

More Decks by Digitale

See All by Digitale
Алина Щербинина. Utair — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
460
Анастасия Маскаева. MACS — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
220
Дмитрий Степанов. Яндекс — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
320
Ирина Чикомасова. YouScan — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
280
Марк Юпланов. ANY — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
210
Екатерина Главатских. Nespresso — маркетинг
Avatar for Digitale digitaleconf
0
380
Андрей Романенко. Эвотор — предпринимательство
Avatar for Digitale digitaleconf
0
170
Алексей Локонцев. TOPGUN — предпринимательство
Avatar for Digitale digitaleconf
0
180
Никита Репешко. Qlean — предпринимательство
Avatar for Digitale digitaleconf
0
270

Other Decks in Business

See All in Business
自分のハンドルを握る〜AI時代だからこそ求められるセルフマネジメントの技術/Self-Management Skills Needed More Than Ever in the AI Era
Avatar for 小田中育生 ikuodanaka
1
510
روش‌های افزایش ممبر ایتا
Avatar for Hamed maronpocar12
1
220
ITが何の略なのかも知らないままエンジニアになっちゃったのでインターネットに生き恥を晒してみた話
Avatar for もけ m_k__77
1
300
【簡易版】パーソルクロステクノロジー_システムインテグレーション領域のご紹介 / Introduction_of_persol-xtech_gs_es_dx_short
Avatar for パーソルクロステクノロジー株式会社（プライムSI事業／コンサルティング事業） pxt_gs_ssol
0
170k
「コーディングだけじゃない」Claude Code活用
Avatar for Yu Ohta ottey0525
0
550
CC採用候補者向けピッチ資料
Avatar for CrossCommunication crosscommunication
2
59k
AI導入で変わる PdMとエンジニアの関係性
Avatar for Toru Nishiyama paulxl
0
340
FIGEO採用ピッチ資料
Avatar for Figeo CO.,LTD. figeohr
0
400
ブランディングサービス紹介資料《抜粋版》
Avatar for Branding Technology Inc. brandingtechnology
0
590
HP掲載プラン
Avatar for desaki desaki
0
260
プロシェアリング白書2026_PROSHARING_REPORT_2026
Avatar for CIRCULATION ,INC circulation
0
110
捨てる、という判断 — エンジニアの役割の変化に向き合うConference
Avatar for APPLE WORLD appleworld
1
870

Featured

See All Featured
For a Future-Friendly Web
Avatar for Brad Frost brad_frost
183
10k
What’s in a name? Adding method to the madness
Avatar for The Alliance productmarketing
PRO
24
4.1k
Building Applications with DynamoDB
Avatar for Matt Wood mza
96
7.1k
Design in an AI World
Avatar for tapps tapps
1
250
The Art of Delivering Value - GDevCon NA Keynote
Avatar for David Neal reverentgeek
16
2k
DBのスキルで生き残る技術 - AI時代におけるテーブル設計の勘所
Avatar for soudai sone soudai
PRO
66
55k
Visualization
Avatar for Eitan Lees eitanlees
152
17k
The Cost Of JavaScript in 2023
Avatar for Addy Osmani addyosmani
55
10k
SEO for Brand Visibility & Recognition
Avatar for Aleyda Solis aleyda
0
4.6k
Amusing Abliteration
Avatar for ianozsvald ianozsvald
1
210
A brief & incomplete history of 
UX Design for the World Wide Web: 1989–2019
Avatar for Jason CranfordTeague jct
2
400
Optimizing for Happiness
Avatar for Tom Preston-Werner mojombo
378
71k

Transcript

  1. None

  2. Контакты [email protected] + 7 999 999 хх хх mannketing www.igor-mann.ru

  3. 3 Узнать больше:

  4. 4

  5. Модель ПРУВ 5 П Р У В (с) Игорь Манн,

    2010 Привлечение Работа Удержание Возвращение

  6. Возвращенцы

  7. b2b/b2c/b2b + b2c опт/розница/опт + розница продукты/услуги/продукты+услуги российская компания/СП/представительство онлайн/офлайн/онлайн

    + офлайн монопродукт/широкая линейка стартап/в расцвете сил/«умираем» лидер/аутсайдер госклиенты/частные клиенты/госклиенты + частные малый бизнес/средний/крупный моноклиент/много клиентов прямые продажи/партнерские продажи/многоканально рынок растет/встал/падает производитель/дилер полный унисекс

  8. «Покажите мне деньги»

  9. 9 Возвращайте. Смелее. По системе. Оригинально. Начните.

  10. Про смелее 10

  11. 11 Новые и революционные: инструменты маркетинга для привлечения, удержания и

    работы с клиентами [email protected]
  12. None
  13. None

  14. Возвращенцы: общий подход 1. знать правила 2. работать по ним

    3. знать причины ухода 4. как и кого возвращать
  15. None

  16. 1. Потери неизбежны

  17. 2. Причин (проблем) много

  18. None

  19. 3. Вернуть можно ( индивидуальный подход)

  20. 4. Возвращать морально материально физически непросто

  21. 5. Всех не вернуть

  22. None

  23. 6. Возвращаем не всех

  24. None

  25. 7. Возвращение с первой попытки - чудо

  26. 8. Меньше времени с момента ухода - проще вернуть

  27. 9. Меньше проблема - проще вернуть

  28. 10. Меньше человеческий фактор - проще вернуть

  29. 11. Проблема, озвученная клиентом - возможно и не проблема на

    самом деле

  30. 12. Возвращать потерянного клиента должен не сотрудник, который его потерял

  31. 13. Клиент считается вернувшимся, если он снова сделал покупку

  32. 14. Чувствительность у вернувшегося клиента выше, чем у обычного

  33. 15. Клиент, потерянный два раза, возврату не подлежит

  34. Инструменты возвращенца Инструменты возвращенца

  35. None
  36. None

  37. Не только клиенты:

  38. 38 Возвращайте. Смелее. По системе. Оригинально. Начните.

  39. 39 зарядись на действие. зарядись на возвращение.

  40. 40 До встречи на Digitale 007

  41. 41 У меня для вас есть убойная тема

  42. Контакты [email protected] + 7 999 999 хх хх mannketing www.igor-mann.ru