Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Transcript

2. Контакты mann@SilaUma.ru + 7 999 999 хх хх mannketing www.igor-mann.ru
3. 3 Узнать больше:
5. Модель ПРУВ 5 П Р У В (с) Игорь Манн, 2010 Привлечение Работа Удержание Возвращение
6. Возвращенцы
7. b2b/b2c/b2b + b2c опт/розница/опт + розница продукты/услуги/продукты+услуги российская компания/СП/представительство онлайн/офлайн/онлайн + офлайн монопродукт/широкая линейка стартап/в расцвете сил/«умираем» лидер/аутсайдер госклиенты/частные клиенты/госклиенты + частные малый бизнес/средний/крупный моноклиент/много клиентов прямые продажи/партнерские продажи/многоканально рынок растет/встал/падает производитель/дилер полный унисекс
8. «Покажите мне деньги»
9. 9 Возвращайте. Смелее. По системе. Оригинально. Начните.
10. Про смелее 10
11. 11 Новые и революционные: инструменты маркетинга для привлечения, удержания и работы с клиентами mann@m-i-f.ru
14. Возвращенцы: общий подход 1. знать правила 2. работать по ним 3. знать причины ухода 4. как и кого возвращать
16. 1. Потери неизбежны
17. 2. Причин (проблем) много
19. 3. Вернуть можно ( индивидуальный подход)
20. 4. Возвращать морально материально физически непросто
21. 5. Всех не вернуть
23. 6. Возвращаем не всех
25. 7. Возвращение с первой попытки - чудо
26. 8. Меньше времени с момента ухода - проще вернуть
27. 9. Меньше проблема - проще вернуть
28. 10. Меньше человеческий фактор - проще вернуть
29. 11. Проблема, озвученная клиентом - возможно и не проблема на самом деле
30. 12. Возвращать потерянного клиента должен не сотрудник, который его потерял
31. 13. Клиент считается вернувшимся, если он снова сделал покупку
32. 14. Чувствительность у вернувшегося клиента выше, чем у обычного
33. 15. Клиент, потерянный два раза, возврату не подлежит
34. Инструменты возвращенца Инструменты возвращенца
37. Не только клиенты:
38. 38 Возвращайте. Смелее. По системе. Оригинально. Начните.
39. 39 зарядись на действие. зарядись на возвращение.
40. 40 До встречи на Digitale 007
41. 41 У меня для вас есть убойная тема
42. Контакты mann@SilaUma.ru + 7 999 999 хх хх mannketing www.igor-mann.ru