Digital arbetsmiljö

Visat på FMVs konferens, Stockholm

Transcript

1. JÄVLA SKITSYSTEM Jonas Söderström • FMV • Sthlm 14 feb 2018
2. "Arrow Through My Heart" by Jason St Peter / flickr under cc-licens Underbara älskade system
3. Come on over 
 my sporting friend Bring your favourite weapon Show me how you make your mark From the whistle 
 in the wind Through the center 
 of the heart
4. Come on over 
 my sporting friend Bring your favourite weapon Show me how you make your mark From the whistle 
 in the wind Through the center 
 of the heart Undrar om någon redan gjort en ackordsanalys? 
 Jag kollar Ultimate Guitar- appen ....
8. 1994 –
9. User experience • Service design • Sustainability Stockholm • Göteborg • Malmö
11. Skapa nytt dokument
16. sep 2011 – sep 2012
 2 757 tim övertid
17. ”Lönen kommer fortsätta vara felaktig hela 2013 eftersom det tar tid att hitta nya rutiner” Personalchefen

30. X skickar SMS om en anställnings- intervju
31. Kanske detta system?
32. ”Bara ett system? Du har tur, du...”
34. ”copy-paste i Excel
 ... och det är ... 
 ett evighetsgöra” ”Vi har tre olika budgetsystem 
 som inte pratar med varandra”
35. ”Man får försöka hitta 
 kreativa lösningar för att 
 kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
36. … som eget papper
37. Eller egna pengar
38. från 145 till 313 klick med det nya systemet Förnya vapenlicens snitt 2 tim 52 m Skriva en rapport om snatteri
41. Den digitala arbetsplatsen som orsak till stress
42. Problem i den digitala arbetsmiljön M T O T F 3400 Manpower, 2012
43. 1. Långsamma webbapplikationer 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 YouGov/Canon 2012
44. 1. Välfungerande it-lösningar (87%) 2. Hög lön (82%) 3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%) 4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%) Viktigast för att 
 trivas på jobbet? 1027 TNS Sifo/TDC
45. 0 5 10 15 Osäker 24h arbete Vaksam Farligare 26 % Skapar stress? IT-system 3700 ”first responders” Arnetz, 2013
46. God arbetsmiljö = hög produktivitet och lönsamhet
47. 2006 – 2014 Förlorad tid / dag, snitt Snittuppskattning, ≈30.000 -26 min
48. Läkare Läkarsekr. SSK -56 min/dag -42 min/dag -35 min/dag 2014 Vision
49. Läkare Läkarsekr. SSK -56 Förlorad tid ackumuleras -28 +42 -35 +35
50. Sand Hill 2012 Enterprise systems study 17% end user productivity loss 300 ”The economic value 
 of losses outweighs 
 100% of total IT spend. Ouch.”
51. 0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 95-2005 2006-13 ITs bidrag Totalt OECD 90-95, SCB 95-2013 Produktivitetstillväxt i Sverige faller
52. Produktivitet saktar in
53. Aftenposten 12 feb 2015 Økning i produksjon pr. arbeidstime (prosent pr. år i 20 rike land)

54. Arbetsmiljö: en helhetsbild
55. Digital arbetsmiljö Organisatorisk och social arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
56. Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Definition av digital arbetsmiljö:
58. Digital arbetsmiljö Tekniska kvaliteter
 kapacitet, stabilitet Anpassat 
 till människor 
 & uppgift Direkt påverkan på själva arbetet
59. God digital arbetsmiljö enkelt, intuitivt 
 lätt att hitta, 
 svårt att 
 göra fel, 
 bra feedback, utbildning, införande stabilt, 
 inga krascher, snabbt nätverk
 etc flexibilitet, enklare administration, 
 fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Tekniska kvaliteter
 kapacitet, stabilitet Anpassat 
 till människor 
 & uppgift Direkt påverkan på själva arbetet
60. Dålig digital arbetsmiljö servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt 
 många klick, 
 svårt att hitta, 
 lätt att 
 göra fel, 
 svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet Tekniska kvaliteter
 kapacitet, stabilitet Anpassat 
 till människor 
 & uppgift Direkt påverkan på själva arbetet
61. Vems ansvar? ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet förvaltning, it-drift, support, nätverks- leverantör utveckling, upphandling, 
 it-strategi, 
 HR verksamhet, ledning, digitala strateger
62. Digital arbetsmiljö Socio-
 organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme 
 Syn- ergonomi Detaljstyrning, 
 distansarbete övervakning, känsla av misstro, ”onödiga” arbets- uppgifter, alltid tillgänglig
63. Vad känner hon?
66. Kontroll – Krav
67. Låga Höga Hög Låg Skadligt Egen- kontroll Krav
68. Låga Höga Hög Låg Skadligt Krav Nya typer av styrning och kontroll- förlust
69. Kontrollförluster Mikro
 (sekunder) Makro (år) Vänta
 på respons 
 från systemet:
 ”mikrostress” Avbrott 
 för upp- dateringar, lösenords- byte
71. Kontrollförluster Mikro
 (sekunder) Makro (år) Vänta
 på respons 
 från systemet:
 ”mikrostress” Avbrott 
 för upp- dateringar, lösenords- byte Detalj-
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”)
72. Kontrollförluster Mikro
 (sekunder) Makro (år) Vänta
 på respons 
 från systemet:
 ”mikrostress” Avbrott 
 för upp- dateringar, lösenords- byte Detalj-
 styrning av arbetet (”digital Taylorism”) Får inte påverka arbets- verktyg och 
 -processer
73. Får inte vara med 
 och påverka 
 digitala system Unionen, Vision, ST 2015–2017
74. Får inte vara med 
 och påverka Unionen 2008–2014 2008 2010 2014 44 % 58 % 66 %
75. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka 
 i utformningen 
 av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- 
 och utvecklingsarbete 
 som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
76. Höga Hög Låg Skadligt Nya typer av styrning och kontroll- förlust Nya nivåer av
 kognitiva belastningar
77. Ökade (kognitiva) krav • Stora informationsmängder • Svårtolkade gränssnitt • Stor interaktions-variation • Överdrivet antal notifieringar eller larm
78. 66 sängar med hjärtmonitor: 187 larm per säng och dag Totalt ≈15000 larm per dag 381 560 larm per månad från ett system Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center
79. Totalt, inklusive larm per sms 
 och med ljus: 2 507 822 unika larm per månad. Den överväldigande delen falska. Intensivvårdsavdelning på University of California, San Francisco Medical Center Drew, B et al: Insights into the Problem of Alarm Fatigue with Physiologic Monitor Devices. (Oct 2014)
80. Ökade (kognitiva) krav • Stora informationsmängder • Svårtolkade gränssnitt • Stor interaktions-variation • Överdrivet antal notifieringar eller larm • Snabba införanden utan utbildning • ”Integration i användarens huvud”
81. LÄSA SKRIVA ”AB 113” ”402333”
82. LÄSA SKRIVA
83. ”IT-stress”
84. Digital arbetsmiljö
85. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
86. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
87. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara 
 så beskaffade och placerade 
 och brukas på sådant sätt, 
 att betryggande säkerhet ges 
 mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
89. Vad kan man göra?
90. Införande
91. Införande: Snabbt Okoordinerat (Särskiljande för digital arbetsmiljö)
92. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡ TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F M L S L S Försommaren 2013
93. Ställ krav: Koordinerade införanden
94. Inte vid arbetstoppar (säsong, veckodag)
95. Extra bemanning Minskad kapacitet Kräv planering (beredskap) för
96. Införandekrav •Koordinering 
 mellan projekt •Inte vid arbetstoppar •Planering för extra bemanning eller 
 reducerad kapacitet
97. Införande Utbildning
98. Utbildning negligeras
101. Checklistan kan fritt 
 laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
102. Utbildningskrav •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
103. Utveckling Krav > Kod > Design > Test
104. Undermålig design
105. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
106. Betala fakturan
107. Karolinska Universitetets Bibliotek, 18 feb 110 anställda 117 system
109. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
110. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
111. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
112. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva 
 komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
113. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
114. / Flickr DITT NYA SYSTEM
115. Min miljö
116. Etablera standarder
117. Sök den enklaste lösningen
118. People think focus means saying yes to the thing you've got to focus on. But that's not what it means at all. It means 
 saying no to the hundred 
 other good ideas that there 
 are. You have to pick carefully. I'm actually as proud of the things we haven't done as the things I have done. Innovation is saying no to 1,000 things. ”
119. Checka med användarna regelbundet
120. Har alla i teamet under de senaste sex veckorna observerat verkliga användare göra hela sitt jobb under minst två dagar?
121. Hitta verkliga behov
122. Foto: Richard Gatarski
123. Foto: Richard Gatarski
124. Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
125. ”Vi fick berätta hur vår arbetsdag såg ut, 
 och företaget byggde 

126. Vårdfokus, 6 sep 2017
127. Vårdfokus, 6 sep 2017
128. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation 
 samt i förändrings- och utvecklingsarbete som AML, Kapitel 2, § 1
129. Styr mot effekter – inte funktioner
130. Jeremy Toeman/ Flickr Om ingen använder dem, spelar det ingen roll hur fina funktioner systemet har. Nyttan – positiva effekter – 
 av IT uppstår i användningen
132. ✘ Använd- ningsmål # # tid/order -30 % misstag -60 % Effekter Effekt-
 agenter # ofullständiga ordrar -75 % Mer effektiv ordermottagning Order- mottagare Vill ha färre ofullständiga ordrar Åtgärder/ Krav ✔ ✔ ✔ ✔ Förenkla orderformuläret Validering Effektkartläggning /-styrning
134. ✘ Sterilare operation Bättre ljudmiljö färre dörr- öppningar sköterska som hämtar alla på
 avd Effekter Effekt- agenter Använd- ningsmål operations- team slippa springa flera varv slippa alarm Åtgärder Utveckla Test Utveckla Test Utveckla Test Utveckla Test Utveckla
135. Ge projekten en effektledare jämte projektledaren
136. Huschvåt kandeva? ” ”
137. ...till exempel, ett löne- system?
138. (Not: vi har haft digitala lönesystem i 40 år.) Men nu:
139. Alt 1: Alla är idioter
140. Alt 2: vi underskattar exponentiellt ökande komplexitet
141. 4 6
142. +1
143. 5 10 +4 +1
144. +1
145. 6 15 +5 +1
147. Karolinska Institutets Bibliotek, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
148. 117 118 +1 6903
149. vikarie- hantering lön resehantering lönerevision LAS rekrytering kompetens rehabilitering arbetsmiljö bemanning individuell schema- planering schema
150. En till från Arbetsmiljölagen
151. Arbetsmiljön skall vara tillfredsställande med hänsyn till arbetets natur och den sociala och tekniska utvecklingen i samhället. Kapitel 2, § 1
152. © Jan Gulliksen, Bengt Göransson and Åsa Cajander 15 år
153. Kräv ”consumer- grade usability”
155. Tack! jonas.soderstrom@inuse.se Sajt: inuse.se
 javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström