Новые уровни технической поддержки LanDocs (СЭД)

Проведя анализ возникающих потребностей при промышленной эксплуатации СЭД, мы подготовили три новых уровня технической поддержки, которые будут доступны всем заказчикам с 2016 года.

Transcript

1. Новые условия технической поддержки LanDocs Дмитрий Мухин Департамент систем управления документами ЛАНИТ
2. Техническая поддержка меняется и это хорошо
3. Мы существенно улучшили качество технической поддержки, благодаря объективной обратной связи наших заказчиков Несколько лет назад мы уже менялись
4. Квалифицированные сотрудники ServiceDesk Приоритезация заявок Набор включённых услуг: Консультирование администраторов Исправление ошибок Предоставление релизов Текущие условия технической поддержки
5. Мы реагируем на потребности наших заказчиков и включаем индивидуальные условия технической поддержки договор: Прием обращений не только от администраторов, но и от пользователей. Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД. Администрирование справочников LanDocs. Выезды специалистов для устранения проблем при эксплуатации. Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x365. Проведение аудита производительности LanDocs. Установка патчей и релизов LanDocs на серверах выездом на территорию заказчика. Таким образом мы сформировали новые уровни технической поддержки Мы продолжаем улучшать качество
6. Прием обращений от администраторов со стороны по рабочим дням 24x5. Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени). Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы. Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления. Бронзовый Это базовый уровень технической поддержки, который включает в себя:
7. Серебряный Серебряный уровень, кроме базовых услуг, включает в себя: 30% от стоимости лицензий в год. Для компаний от 250 пользователей LanDocs. Прием обращений от сотрудников с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10- 00 до 18-00 (по московскому времени). Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД.
8. Золотой Золотой уровень включает в себя перечисленные ранее услуги и: 40% от стоимости лицензий в год Для компаний от 500 пользователей LanDocs. Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x365. Установку патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика.
9. Резюмируя Выезд специалиста для устранения проблем при эксплуатации LanDocs. 250 000 рублей Администрирование справочников LanDocs (услуга предоставляется по средствам удаленного защищенного подключения к серверам). 500 000 рублей Проведение аудита производительности LanDocs. 500 000 рублей Предоставление специалистов на территорию заказчика на постоянной основе. По запросу Включение фиксированной трудоемкости на реализацию доработок LanDocs. По запросу Дополнительные услуги
10. Услуги и уровни ТП Услуги\Уровни ТП Бронзовый Серебряный Золотой Прием обращений от администраторов по рабочим дням 24x5. * * * Консультирование администраторов по вопросам эксплуатации LanDocs по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени). * * * Исправление ошибок, возникающих в работе LanDocs с включением доработанного программного обеспечения в состав будущих релизов системы. * * * Оповещение о выходе новых релизов и передача релизов по мере их появления. * * * Прием обращений от пользователей с фиксацией обращений в системе учета инцидентов, по телефону и электронной почте в рабочие дни, с 10-00 до 18-00 (по московскому времени). - * * Привлечения специалистов для удаленных консультаций при обновлении СЭД. - * * Оказание услуги «Горячая линия» для приема и обработки обращений в режиме 24x7x365. - - * Установка патчей и релизов LanDocs на серверах с выездом на территорию заказчика. - - *
11. Подпишите новый договор технической поддержки в 2016 году со статусом Серебряный или Золотой И получите БЕСПЛАТНО: • Интерактивный обучающий курс стоимостью 90 000 рублей для обучения новых пользователей • 5 дней фиксированной трудоемкости на реализацию доработок ПО LanDocs в договор ТП стоимостью 125 000 рублей • А также подписку на печатное издание «ПРАКТИКА» ДЕПАРТАМЕНТА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАМИ ЗАО «ЛАНИТ» Специальное предложение
12. С удовольствием отвечу на ваши вопросы и оперативно предоставлю расчет стоимости технической поддержки согласно новым уровням для вашей организации. Оставьте свой запрос по ссылке http://landocs.ru/support воспользуйтесь специальным предложением Руководитель службы технической поддержки LanDocs Дмитрий Мухин Mukhin@lanit.ru Спасибо за внимание!