【LWUG】LINE WORKSユーザー直伝！ビジネスチャットのコミュニケーションを円滑にするコツ！

Transcript

1. #LWUG LINE WORKSユーザー直伝！ ビジネスチャットのコミュニケーションを 円滑にするコツ！ Ver 2.9のLINE WORKSを利用
2. ご参加ありがとうございます！ • 参加者のみなさまとの距離感を縮めるために、カメラはONにしています。 顔を出すのがNGの方は、OFFに変更してください。 • 強制ミュートにしてありますので、登壇者以外はマイクが使えません。 質問やご意見はZoomのチャットでお願いします。 チャットも盛り上げていきますので、どしどし、書き込み待ってます！ • 勉強会は録画され、申込者の方に期間限定で公開されます。 • ツイートなど大歓迎です！一部NGがあるので右上のマークで判断くださ い。 登壇者やご本人以外の参加者の方の顔が映らないようにご配慮ください。 右のQRコードを読み取ると、ハッシュタグ付きの投稿画面になります。 ツイート OK ! ＃LWUG
3. 本日の進め方 • 司会者紹介 12:10 - 12:12 • LWUG 紹介 12:12 - 12:15 • 本題（ Q&A 込み） 12:15 - 12:55 • 気になったことがあった時点でZoomのチャットに書き込んでください • 時間内に回答できなかった質問の回答はLINE WORKSコミュニティにて行います • お知らせ 12:55 - 13:00 チャットの宛先は「皆様」
4. ワークスモバイルジャパン カスタマーサクセス＆コミュニティ本部 司会者紹介 å 田中 春奈 松本 達也
5. LWUGとは？ 組織におけるコミュニケーションや、 働き方、経営・管理などの課題を LINE WORKSを使って解決するための 運用ノウハウ共有の場 LWUG = LINE WORKS USER GROUP ツイート OK ! ＃LWUG
6. LWUGで行っていること • LINE WORKSについて学ぶ・発表するイベントを開催 LINE WORKS勉強会 ユーザー登壇型勉強会 ユーザー交流会 イベント 画像 概要 • 30分枠 • 機能や操作方法を紹介 • 発表者はWMJのスタッフ • 60〜90分枠 • 社内導入・展開・業界や 業種ごとの活用方法を紹介 • 発表者はユーザーさん • 40〜50分枠 • ひとつのテーマに対して、 ユーザーさんどうしで悩みや 知見を話し合う ツイート OK ! ＃LWUG ページが公開されたら、イベントページ「connpass」に登録したメールアドレス宛にイベント情報が 届きます！
7. LINE WORKSコミュニティ • ユーザー同士で質疑応答や活用方法共有ができる場 （ワークスモバイルの公式サポートの場ではありませんので、サポート担当者が回答はしません） • 参照は誰でも可能 • 投稿はLINE WORKSユーザーのみ • LWUG勉強会の質問を含めたLWUGに関する投稿は投稿時のカテゴリーで必ずLWUGを選択 • connpassはイベント申し込みやイベント関連情報の管理、LWUG関連情報へのリンク ツイート OK ! ＃LWUG
8. LINE WORKSユーザー直伝！ ビジネスチャットのコミュニケーションを 円滑にするコツ！ ツイート OK ! ＃LWUG
9. LINE WORKSのトークで業務連絡開始した 皆さん、こんなことありませんか？ スタンプってどう いう時に使うの？ チャットって上司 に気軽に送って良 いの？ 業務でチャットを 使うことに なんとなく 遠慮してしまう ビジネスチャット のコミュニケー ションって難しい
10. LINE WORKSのトークで業務連絡開始した 皆さん、こんなことありませんか？ スタンプってどう いう時に使うの？ チャットって上司 に気軽に送って良 いの？ 業務でチャットを 使うことに なんとなく 遠慮してしまう ビジネスチャット のコミュニケー ションって難しい それじゃあ、 LINE WORKSユーザーに チャットで「伝える」コツ 聞いてみよう！
11. LINE WORKSのトークで業務連絡開始した 皆さん、こんなことありませんか？ スタンプってどう いう時に使うの？ チャットって上司 に気軽に送って良 いの？ 業務でチャットを 使うことに なんとなく 遠慮してしまう ビジネスチャット のコミュニケー ションって難しい ということで、 ゲストユーザー紹介！
12. Asano LINEWORKSアンバサダー （まだまだ未熟です(笑)） 12 医療法人社団 健育会 ひまわり在宅サポートグループで 介護/障害の請求業務をしています 色々なICTツールをNO情シスで拡散中 好きなもの：Disneyと黒ビール @CielPlume 良かったら覗いてみてください！
13. ひまわり在宅サポートグループが提供しているサービスは？ 通所系 ｹｱﾏﾈ 相談 訪問系 訪問看護 訪問介護（ヘルパー） 通所介護（デイサービス） 居宅介護/介護予防 障がい者相談 看護小規模多機能
14. 自己紹介 杉野大祐Daisuke Sugino 株式会社ライフクリエイト 店舗： エコプラス＆ハンズクラフト 業種： 便利業、リユース業 エリア： 福岡県、山口県、沖縄県 出身地： 趣味： 特技： 広島県尾道市 妻への奉仕活動 寝ること ↓エリア限定TVCM放映中(https: //lifecreate-kc.co.jp /cm ) エコプラス エコにゃん ハンズクラフト ハンジロウ 社内ではリサイクル店での 買取・販売から、 通信販売、広報、総務、 国内不用品の海外輸出 を担当しています。
16. 今日、お2人に教えて欲しいこと  業務でどんなやりとりをトーク（チャット）で行う？  「トークで伝えるのは難しいなー」と感じた時、どうしてる？  「トークで伝えるのが苦手」というメンバーに対してどうしてる？  スタンプ、どういうシーンで使ってる？
17. 業務でどんなやりとりをトーク（チャット）で行う？ • 事業所内のコミュニケーション。お客さん、ケアマネさんからいただいた 情報を担当者に連絡。 • 急ぎでは電話（職員間はLINE WORKS）。 • 気づいてほしいときは、コメントを短い文にして細目にいれて送る。 • 雑談をするトークルーム「談話室」あり。 • 全てのやりとりをトークで使う。雑談OK。 • 通達グループがあり、新しく決まったことをノートに共有するためのグルー プトークがある（確認後に「いいね」を押してもらう） • 緊急性の高い急ぎの内容やテキストで伝わりにくい内容はLINE WORKSの電話。
18. 「トークで伝えるのは難しい」と感じた時、どうしてる？ • 文章で羅列で書いた場合に、違う解釈をされることがある • 目上の方に対もいるため、お願い事は、テキストとスタンプで送る（丁寧口調のス タンプ） • パワポやエクセルをファイルで送ると、なかなか開いて見られない。画面キャプ チャで送ると見やすくなるので見てくれる。 ※BYODでダウンロードできないように設定している。 • 電話をよくかける人もいるが、無理にチャットにしなくてもいいとも思っている。 • 人事全般（プライベート含む）に関する内容については、チャットではなく、電 話で話す。 • 使うことによって問題点が出てくるから、改善をしていく。会議やパートの方か らの意見を拾う。
19. チャットのコミュニケーションに難しさを感じるメンバーに対してどうしてる？ • トークの使用ルールなどを作る。 • お休みモードなど、通知設定などの案内をする。 • 休みの人には送りにくい（シフト制）けど、相手の都合で確認できれば良 いので送るが、「お休みにすみません、出勤後の対応で構いません」とい う一文を添える。 • 苦手な人には、チャットではなく、LINE WORKSの電話でいいよと伝える。 • ルールやガイドは作らず、問題や課題については、「通達」という形で 案内をLINE WORKS内で実施 • メリットを伝える、「こうした方が楽じゃない？」と。 • 上司にチャットを送りにくい人がいた場合は、グループにしてあげる。
20. どういう時にスタンプ使ってる？ • 文章とセットで使っている～お願いしますなど • 一言で済む場合（ OK、よろしくお願いします、大丈夫ですなど） • 「確認しました」がほしい！ • 使ってみたら、実際に楽だから、どんどん使う。 • 使わない人も、周りが使っていることによって「あ、いいな。使いたいんだ けど」と思わせるようになる。 • 上司側にも、スタンプで返して、返すと楽ということを伝えていく。
21. 理想のスタンプができるかも？！
22. 今後の勉強会のご案内 • 社員や組織のメンバーの方、お知り合いもぜひ、勉強会や交流会にお誘いください！ • 勉強会で導入や活用の成功談や失敗談、今後の課題など、少しでもお話し頂ける方がいましたら、 LWUG事務局までお知らせください！ dl_user_community@worksmobile.com ツイート OK ! ＃LWUG