Чат-боты, мессенджеры, цепочки, воронки, WTF? - TextBack.ru, март 2019

– Какие рассылки в мессенджерах всех бесят и почему?
– Какие этапы в мессенджер-маркетинге?
– Какого простого чат-бота может запустить ОКЕЙ, чтобы перестать меня раздражать?
– Две реальные истории: как мессенджеры помогли увеличить продажи розничному магазину и фитнес-центру

Доклад Александра Серебрякова, основателя и генерального директора TextBack.ru на Eretail Forum

Transcript

1. Мессенджеры, чат-боты, апгрейд SMS, WTF? Александр Серебряков CEO в TextBack
2. О чем поговорим • Как это все работает? • Как правильно? • Как неправильно? • Кейс 1: розничный магазин • Кейс 2: фитнес-клуб Практика Теория * Бонусы в конце
3. Почему мессенджеры?
4. Привычки пользователей поменялись • 85% мобильных пользователей • 62% населения • 49% в возрасте 35-64 • 15 дней в мессенджерах, 14 дней в соц.сетях, 10 дней в почте Данные MediaScope, апрель 2018
5. Проблема #1 Продаем сразу всем и «в лоб»
6. Кто получал такие SMS?
7. В WhatsApp?
8. А в Вайбер?
9. Наша реакция
10. Реакция мессенджера БАН НОМЕРА
11. Почему? МЫ ВИНИМ МЕССЕНДЖЕР
12. Стратегия мессенджеров НЕТ РЕКЛАМЕ*
13. Когда пытаемся сразу продать «в лоб» Что делаем: • Не собираем базу • Не сегментируем базу • Продам всем «в лоб» • Вторгаемся в личное пространство Что получаем: • 1-3% конверсии • Негатив • Бан
14. Кто получал сервисные SMS?
15. Наша реакция
16. Кто получал сервисные SMS?
17. Наша реакция
18. Какие бывают SMS Рекламные Сервисные
19. Какие бывают SMS Не ждем Ждем Рекламные Сервисные
20. Это сообщение ждем?
21. А это?
22. А это?
23. Ну, а это?
24. Как быть услышанным?
25. Формула мессенджер-маркетинг Здорового маркетолога Курильщика
26. Здоровый мессенджер-маркетинг Правильно cобираем базу Используем чат-боты для сегментации Запускаем простую автоворонку продаж
27. Здоровый мессенджер-маркетинг Что получаем: • Больше лидов • Более дешевые лиды • Выше качество лидов (80% открываемость) • В 10 раз больше конверсий из рекламы (50-60%)
28. Правильно собираем базу 1.
29. Стратегия мессенджеров НЕТ РЕКЛАМЕ* * но только если…
30. Только если… КЛИЕНТ САМ не подпишется на рассылку* * Станет вашим подписчиком или подпишется на личные сообщения бизнеса
31. Как собрать базу С сайта Из обращений в поддержку Из email SMM и реклама Сервисные сообщения
32. Используем чат-боты для сегментации 2.
33. Мифы о чатботах
34. Прикидывается человеком
35. Что хорошо делает чат-бот • Сегментирует лидов • Классифицирует лидов • Собирает данные • Прогревает подписчиков • Напоминает о событии, платеже • Принимает оплату • Следит, оплатил клиент или нет • Подключает к вопросу менеджера
36. Как чат-бот это делает • Задает вопросы • Собирает ответы • Обрабатывает ответы • Записывает ответы • Отправляет заявку в CRM
37. Как выглядит самый простой чат-бот?
38. Что может сделать ОКЕЙ?
39. ОКЕЙ, спроси меня
40. Запускаем простую автоворонку продаж 3.
41. Этапы принятия решения
42. Этапы принятия решения Не ждут Ждут
43. Что такое автоворонка продаж Автоворонка – спланированная цепочка касаний, которая автоматически плавно подведет потенциального клиента к покупке.
44. Как продают автоворонки ???
45. Как продают автоворонки
46. Простая автоворонка продаж
47. Кейс #1
48. Кейс Solemate Дано: Бюджет на таргетированную реклама в ВК 120 тыс руб. Задача: Увеличить продажи через чат-бота и акционные предложения
49. Лидмагнит Вопросы: • из какого материала твои кроссовки? • цвет подошвы? Видеоинструкции по чистке кроссовок
50. Чат-бот во всех мессенджерах
51. Реклама в ВК CPC: 23.04 руб., CTR: 0.646%
52. Реклама в ВК Клик: 4.96 руб., CTR: 1.974%
53. Конкурс в ВКонтакте и Instagram
54. Цепочка из акционных предложений
55. Результаты За шесть месяцев работы: • 9 000 новых подписчиков на рассылки, • бюджет 20 т.р./мес (CPA 13 руб) – отказались от сбора email • +250% к обычному объему продаж в августе
56. Кейс #2
57. Кейс Олимпик Фитнес Кейс агентства Avic.io Задача: найти платежеспособную аудиторию, чтобы продать абонементы в фитнес-клуб в Москве Решение: приземление рекламы Facebook с платформой для рассылок чат-ботов в WhatsApp
58. Кейс Олимпик Фитнес
59. Кейс Олимпик Фитнес
60. Кейс Олимпик Фитнес
61. Кейс Олимпик Фитнес
62. Кейс Олимпик Фитнес
63. Результаты Подробнее textback.ru/cases/fitness • Потраченная сумма: 20 тыс руб. • Кликнули по кнопке: 229 человек • Цена клика по кнопке Whatsapp – 91 руб. • Количество лидов в чат-боте – 98 человек (43%) • Стоимость лида – 213 руб. • Конверсия в продажу – 21%
64. TEXTBACK.RU – единая платформа для продаж через чат-боты, автоворонки и рассылки в мессенджерах 1 000 бизнесов 8 млн сообщений в месяц 10 млн показов виджетов
65. Собрать базу в мессенджерах С сайта Из обращений в поддержку Из email SMM и реклама По телефону
66. Настроить чат-бота
67. Запустить воронку
68. Не пропустить вопрос
69. Сэкономить на SMS
70. Вы в хорошей компании
71. Спрашивайте! Александр Серебряков TextBack.ru m.me/serebryakovall +7 921 855 10 19 as@textback.io