• Crescente demanda de serviços de TI • Grande rotatividade de recursos humanos • Organização dos processos no CPD • Necessidade de padronizar os procedimentos para inclusão ou alteração de serviços que atendam às demandas da Universidade
• Este trabalho mostra a trajetória do serviço de TI no CPD, desde seu surgimento até sua disponibilização aos usuários, enfatizando o processo de suporte e divulgação do serviço para a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) e os recursos utilizados para sua execução.
– Catálogo de serviços TI. 2 –Conscientização gradativa dos servidores a execução dos processos internos – Treinamentos, palestras, reuniões. 3 – Padronização de procedimentos internos – Catálogo de serviços internos. 4 – Documentação de procedimentos internos – Processos em Bizagi. 5 – Transparência e acompanhamento dos Projetos – Projetos em REDMINE 6 – Agilidade e padronização na solução dos atendimentos – TVs Avisos – DPS Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Resultados
e padronização de procedimentos internos para toda equipe CPD. - Aprimoramento dos serviços e recursos de TI. - Pró atividade nos atendimentos com mais agilidade e eficiência. - As próximas etapas incluem - treinamento contínuo da equipe nos processos e ferramentas utilizadas - criação de laboratório de teste de serviços - validação periódica dos processos executados. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Conclusão