15 - UFRGS - Trajetória dos serviços de TI

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1. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Márcia Carlotto Central de Serviços de TI, UFRGS, Porto Alegre, RS BRASIL
2. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Introdução • Crescente demanda de serviços de TI • Grande rotatividade de recursos humanos • Organização dos processos no CPD • Necessidade de padronizar os procedimentos para inclusão ou alteração de serviços que atendam às demandas da Universidade
3. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Introdução • Este trabalho mostra a trajetória do serviço de TI no CPD, desde seu surgimento até sua disponibilização aos usuários, enfatizando o processo de suporte e divulgação do serviço para a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) e os recursos utilizados para sua execução.
4. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Inclusão/alteração de serviço no CPD
5. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Usuários Técnicos CPD Servidores Alunos PDTI
6. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Análise da demanda
7. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Estudo de viabilidades Procedente ?
8. Homologação do serviço Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Homologação do serviço Viável ?
9. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Produção
10. Suporte do serviço Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Necessita suporte ?
11. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Liberação do serviço Serviço ok ?
12. Usuários Técnicos CPD Servidores Alunos Externo Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS
13. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Suporte e divulgação dos serviços
14. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Suporte e divulgação dos serviços
15. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Suporte e divulgação dos serviços
16. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Suporte e divulgação dos serviços
17. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo Suporte e divulgação dos serviços
18. Feiras TIC - UFRGS Folders de serviços Encontro de TI Página CPD – www.ufrgs.br/cpd Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Ferramentas - Divulgação
19. 1 – Reorganização dos sistemas e serviços e suas informações – Catálogo de serviços TI. 2 –Conscientização gradativa dos servidores a execução dos processos internos – Treinamentos, palestras, reuniões. 3 – Padronização de procedimentos internos – Catálogo de serviços internos. 4 – Documentação de procedimentos internos – Processos em Bizagi. 5 – Transparência e acompanhamento dos Projetos – Projetos em REDMINE 6 – Agilidade e padronização na solução dos atendimentos – TVs Avisos – DPS Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Resultados
20. - O mapeamento e documentação de processos permitiu organização, unificação, e padronização de procedimentos internos para toda equipe CPD. - Aprimoramento dos serviços e recursos de TI. - Pró atividade nos atendimentos com mais agilidade e eficiência. - As próximas etapas incluem - treinamento contínuo da equipe nos processos e ferramentas utilizadas - criação de laboratório de teste de serviços - validação periódica dos processos executados. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Conclusão
21. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Obrigada! •Márcia Carlotto •Diretora da CSTI •CPD - UFRGS •3308-2127 •3308-5333 •marcia@cpd.ufrgs.br •Informações adicionais em www.cpd.ufrgs.br/catalogoti