15 - UFRGS - Trajetória dos serviços de TI

Transcript

1. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Márcia

   Carlotto Central de Serviços de TI, UFRGS, Porto Alegre, RS BRASIL

2. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Introdução

   • Crescente demanda de serviços de TI • Grande rotatividade de recursos humanos • Organização dos processos no CPD • Necessidade de padronizar os procedimentos para inclusão ou alteração de serviços que atendam às demandas da Universidade

3. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Introdução

   • Este trabalho mostra a trajetória do serviço de TI no CPD, desde seu surgimento até sua disponibilização aos usuários, enfatizando o processo de suporte e divulgação do serviço para a Central de Serviços de Tecnologia da Informação (CSTI) e os recursos utilizados para sua execução.

4. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

   Inclusão/alteração de serviço no CPD

5. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço

   no CPD - UFRGS Usuários Técnicos CPD Servidores Alunos PDTI

6. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço

   no CPD - UFRGS Análise da demanda

7. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço

   no CPD - UFRGS Estudo de viabilidades Procedente ?

8. Homologação do serviço Trajetória dos serviços de TI no CPD

   da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Homologação do serviço Viável ?

9. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço

   no CPD - UFRGS Produção

10. Suporte do serviço Trajetória dos serviços de TI no CPD

    da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS Necessita suporte ?

11. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Serviço

    no CPD - UFRGS Liberação do serviço Serviço ok ?

12. Usuários Técnicos CPD Servidores Alunos Externo Trajetória dos serviços de

    TI no CPD da UFRGS Serviço no CPD - UFRGS

13. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

    Suporte e divulgação dos serviços

14. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

    Suporte e divulgação dos serviços

15. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

    Suporte e divulgação dos serviços

16. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

    Suporte e divulgação dos serviços

17. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Processo

    Suporte e divulgação dos serviços

18. Feiras TIC - UFRGS Folders de serviços Encontro de TI

    Página CPD – www.ufrgs.br/cpd Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Ferramentas - Divulgação

19. 1 – Reorganização dos sistemas e serviços e suas informações

    – Catálogo de serviços TI. 2 –Conscientização gradativa dos servidores a execução dos processos internos – Treinamentos, palestras, reuniões. 3 – Padronização de procedimentos internos – Catálogo de serviços internos. 4 – Documentação de procedimentos internos – Processos em Bizagi. 5 – Transparência e acompanhamento dos Projetos – Projetos em REDMINE 6 – Agilidade e padronização na solução dos atendimentos – TVs Avisos – DPS Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Resultados

20. - O mapeamento e documentação de processos permitiu organização, unificação,

    e padronização de procedimentos internos para toda equipe CPD. - Aprimoramento dos serviços e recursos de TI. - Pró atividade nos atendimentos com mais agilidade e eficiência. - As próximas etapas incluem - treinamento contínuo da equipe nos processos e ferramentas utilizadas - criação de laboratório de teste de serviços - validação periódica dos processos executados. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Conclusão

21. Trajetória dos serviços de TI no CPD da UFRGS Obrigada!

    •Márcia Carlotto •Diretora da CSTI •CPD - UFRGS •3308-2127 •3308-5333 •marcia@cpd.ufrgs.br •Informações adicionais em www.cpd.ufrgs.br/catalogoti