問題解決の促進-New Relicの導入から全社活用までの道のり- / Facilitate problem solving

弥生株式会社

オブザーバビリティ最前線 〜 事例LTから学ぶ、オブザーバビリティの成熟度〜（2023/05/23）
https://findy.connpass.com/event/281991/

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1. 問題解決の促進
   New Relicの導入から全社活用までの道のり
   牛尾 哲朗
   

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2. 自己紹介
   牛尾 哲朗
   弥生株式会社（2016年3月～）
   開発本部 次世代プロダクト開発 テックリード
   Windowsネイティブアプリ（前職）
   → ML系 → 新サービス（クラウド）のアーキテクチャ検討・開発
   ラーメン二郎が大好き！！
   

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3. 弥生株式会社
   弥生会計などの業務ソフトを開発・販売
   

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4. 弥生株式会社
   日本の小規模企業、中小企業の事業を支えることが弥生のミッション
   

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5. 弥生株式会社
   会計ソフト、クラウド会計ソフト市場でシェアNo.1
   登録ユーザー
   250万以上
   会計ソフト販売本数
   シェアＮｏ.１
   クラウド会計ソフト
   利用シェアＮｏ.１
   ※1
   ※2 ※3
   ※1 2021年9月現在
   ※2 業務ソフト市場における弥生製品のシェア：第三者による市場調査をもとに独自集計（対象期間：2020年10月1日～2021年6月30日）
   ※3 MM総研「クラウド会計ソフトの利用状況調査(2021年4月末)」
   

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6. 「監視」から「オブザーバビリティ」へのステップアップ
   2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
   ● New Relic 導入 ● 全社利用の
   開始
   ● 利用推進チームの
   立ち上げ
   Getting Started:
   計測を始める
   Reactive:
   受動的対応
   Proactive:
   積極的対応
   Data Driven:
   データ駆動
   

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7. 監視
   サーバー監視の目的で「Zabbix」や「Mackerel」を利用
   監視の主体はサービスの開発チームではなく、運用チーム
   障害発生時は、運用チームから開発チームに情報が連携される
   2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
   

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8. 導入：計測を始める
   2016年から、一部のサービスに「New Relic」を導入
   New Relicの日本法人がまだ設立されていなかった時代
   導入と運用の主体は開発チーム
   利用していたのは「APM」と「Browser」
   成熟度モデルでいう「0: 計測を始める」の段階
   2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
   

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9. 導入：計測を始める
   2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
   認証認可システム
   基幹システム
   New Relicを導入していたのは極一部のサービスのみ
   

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10. 導入：計測を始める
    開発チームを跨るAPIの呼び出しについては、Traceできていなかった
    自チームが開発・保守しているAPIのTrace
    他チームが開発・保守しているAPIはTraceできない
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    

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11. 全社利用の開始：受動的対応、積極的対応
    認証認可システム
    基幹システム
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    New Relic社の協力のもと、弥生全体のサービスや基盤への導入開始
    

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12. 全社利用の開始：受動的対応、積極的対応
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    開発チームを跨るAPIの呼び出しについても、Traceできるようになった
    自チームが開発・保守しているAPIのTrace
    他チームが開発・保守しているAPIのTrace
    

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13. 全社利用の開始：受動的対応、積極的対応
    「APM」や「Browser」に加え、
    「Infrastructure」や「Synthetics」、「Alerts&AI」の活用も徐々に進めた
    成熟度モデルでいう「1: 受動的対応」や「2: 積極的対応」の段階
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    

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14. 利用促進チームの立ち上げ：積極的対応、データ駆動
    New Relic TFC（Technical Field Community）
    New Relic利用のコアメンバー会
    New Relic社から勉強会等の支援を受けて、
    弥生内でNew Relicの利用を推進するSpecialist集団
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    

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15. 利用促進チームの立ち上げ：積極的対応、データ駆動
    役割
    New Relic社と弥生のエンジニアの間に立って、
    New Relicに関する情報の集約と展開を行う
    メンバー
    各製品サービスや基盤系システムのチームから1～2名程度選出
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    New Relic社 New Relic TFC 弥生のエンジニア
    

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16. 利用促進チームの立ち上げ：積極的対応、データ駆動
    活動実績
    New Relic社と合同でキックオフを実施
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    

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17. 利用促進チームの立ち上げ：積極的対応、データ駆動
    活動実績
    全開発者向けに
    New Relic説明会を実施
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    

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18. まとめ
     サービスを導入するだけでは、成熟度は進まない
     関連するサービス全体で、オブザーバビリティを高める必要がある
    2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023
    ● New Relic 導入 ● 全社利用の
    開始
    ● 利用推進チームの
    立ち上げ
    

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19. オブザーバビリティを高めて
    サービスの改善を加速させましょう
    

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20. 弥生株式会社では一緒に働く仲間を募集しています
    https://www.yayoi-kk.co.jp/company/recruiting/engineer.html
    

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