Social Media – das Kokain der Kommunikation?

Social Media – das Kokain der Kommunikation?müssen Unternehmen aufgrund der neuen Medienökonomie eine neue Kommunikations- und Führungskultur entwickeln?
Referent: Mirko Lange - talkabout communications gmbh

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1. Kommunikation Dozent: Mirko Lange Grundlagenvorlesung BAW, München 06. Juli 2012 im Social Web 1 Social Media – das Kokain der Kommunikation? müssen Unternehmen aufgrund der neuen Medienökonomie eine neue Kommunikations- und Führungskultur entwickeln? Mirko Lange - talkabout communications gmbh
2. 2 Ihr Referent: Mirko Lange Von Beruf Öffentlichkeits-ARBEITER
3. Was wünsche ich mir, dass Sie heute mitnehmen?
4. 1. Social Media ist auch, aber erst in 2. Linie „Technik“ oder „Marketing-Instrument“ 2. Social Media ein fundamental neues Kommunikationsmittel. Der entscheidende Punkt ist: Alles ist öffentlich! 3. Und: Social Media ist nichts virtuelles. Social Media ist die reale Welt. Durch Social Media wird transparent und öffentlich, wer Sie sind. Ergo: Social Media langfristig zu ignorieren ist so, als ob Sie noch immer kein E-Mail eingeführt haben. Social Media zu ignorieren wird zu einer besonderen Form der Autismus. Was wünsche ich mir, dass Sie heute mitnehmen?
5. IBM Werbespot aus den 90er Jahren „Hier steht: ‚Das Internet ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen ins Internet!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“
6. Gilt heute 1:1 für Social Media „Hier steht: ‚Social Media ist die Zukunft im Business‘“. „Wir müssen in Social Media!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“
7. Aber für Unternehmen krankt das noch stark: „Hier steht: Ganz viele Unternehmen sind auf Facebook.“ „Wir müssen von denen Fan werden!“ „Wieso?“ „Steht nicht da!“
8. Und so geht es auch den Menschen… Warum soll man denn Fan werden?
9. Und so geht es auch den Menschen… Oder Follower?
10. Um im Dialog zu bleiben? Ist Dialog Selbstzweck?
11. Um Lidl „zu entdecken“? Geht das nicht auf der Website?
12. Okay. BMW auf Facebook. Und nun?
13. Und hier: „Bleiben Sie in Kontakt“? Warum und wie auf Facebook?
14. Nur Coca-Cola sagt es unverhohlen…
15. Die andere Seite des Social Web: Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…
16. z.B. im „arabischen Frühling“
17. … und die Rolle des (Social) Web
18. Die weltweite „Occupy“ Bewegung
19. … und die Rolle des (Social) Web
20. Gemeinsam Beteiligung einfordern…
21. … und die Rolle des (Social) Web
22. Gemeinsam Politik machen
23. Der moderne Mensch ist immer vernetzt!
24. Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet
25. Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse
26. Social Media ist das reale Leben! Der Fall der Sparkasse Passau
27. Die Reaktion auf Kritik im Social Web
28. Und die Resonanz im Social Web
29. Social Media wird sich als drittes Dialogtool etablieren…. Aber dieser Dialog ist öffentlich!!!
30. Und immer mehr bestimmen die anderen die Verfügbarkeit von Informationen… Sie bestimmen die Reichweite Und sie bestimmen die Inhalte!
31. Unsere Meinungsbildung bedient sich aus Inhalten vieler Quellen Alles beeinflusst sich, Menschen nehmen selektiv wahr Social Corporate Was andere Menschen sagen oder tun. Was Unternehmen über sich selbst sagen Medien Werbung Was Journalisten und Top-Bloggern sagen. Wie Unternehmen sich toll darstellen
32. Die „alte Welt“ des Marketing war komplett kontrollierbar! Volle Kontrolle & geregelt Volle Kontrolle & geregelt Die alte Welt des Marketing „Paid“ Content (Unternehmen bestimmen die Reichweite) „Owned“ Content (Unternehmen bestimmen die Inhalte) Sie durften Texte auch gerne in 20 Korrekturschleifen geben! Der Content „gehört“ ja Ihnen! Und wenn Ihnen die Reichweite nicht reichte, haben Sie eben gezahlt, um sie zu vergößern.
33. Auf den „Earned Content“ hatten wir schon immer Einfluss Paid Content (Unternehmen bestimmen die Reichweite) Owned Content (Unternehmen bestimmen die Inhalte) Volle Kontrolle & geregelt Volle Kontrolle & geregelt Einfluss & Kodezies Earned Content (Medien / Top-Blogger bestimmen die Inhalte und Reichweite) Die alte Welt des Marketing
34. Paid Content (Unternehmen bestimmen die Reichweite) Owned Content (Unternehmen bestimmen die Inhalte) Volle Kontrolle & geregelt Keine Kontrolle! („Anarchie“) Volle Kontrolle & geregelt Einfluss & Kodezies Earned Content (Medien / Top-Blogger bestimmen die Inhalte und Reichweite) Die alte Welt des Marketing Neu: „Social Content“ („die Öffentlichkeit“ bestimmt die Inhalte und Reichweite) Aber bei Social Content „herrscht“ im Wortsinne Anarchie!
35. Heute bestimmen „die anderen“ die Inhalte! Paid Content (Unternehmen bestimmen die Reichweite) Owned Content (Unternehmen bestimmen die Inhalte) Volle Kontrolle & geregelt Keine Kontrolle! („Anarchie“) Volle Kontrolle & geregelt Einfluss & Kodezies Earned Content (Medien / Top-Blogger bestimmen die Inhalte und Reichweite) Neu: „Social Content“ („die Öffentlichkeit“ bestimmt die Inhalte und Reichweite) Die alte Welt des Marketing
36. Und Social Content wird durchdringt so langsam alles… Owned Content (Unternehmen bestimmen die Inhalte) Niedrigere Glaubwürdigkeit Höhere Glaubwürdigkeit Kontrolle. Geregelt. Keine Kontrolle Earned Content (die Medien bestimmen die Inhalte ) Social Content („die Öffentlichkeit bestimmt die Inhalte) Social Content („die Öffentlichkeit bestimmt die Inhalte) „Paid“ Content (Unternehmen bestimmen die Reichweite)
37. Das ist keine Theorie sondern tägliche Realität (im Web)! Owned Content: Corporate Websites der Hersteller Paid Content: Werbeanzeigen Owned Content: Corporate Websites (SEO) Earned Content: Artikel aus Fachmedien Earned Content: Artikel aus Fachmedien (PR) Paid Content: Werbeanzeigen (Media) Social Content: Blog, Statusmeldungen, Foren Social Content: Blogs, Statusmeldungen, Foren
38. Aber in den klassischen Online Medien Earned Content: Artikel des Journalisten Paid Content: Werbeanzeige Social Content: Kommentare: Kritiker & Fürsprecher Owned Content: Pressebild & Stellungnahme Social Content: Kommentare: Kritiker & Fürsprecher Social Content: Kommentare: Kritiker & Fürsprecher
39. Aber vor allem im Social Web! Owned Content: 100% Kontrolle
40. Aber vor allem im Social Web! Social Content: Außer Kontrolle Auf der Fanpage der ING-Diba tobt wochenlang eine heftige Debatte zwischen Vegetariern, Fleischessern und neutralen Beobachtern, die nur noch den Kopf schütteln
41. Auf einmal ist der (andere) Content in den klassischen Medien Financial Times FOCUS Stern n-tv W&V Süddeutsche Horizont Welt
42. Und natürlich ist das hier auch Social Content!
43. Unterstützung? Widerstand? • Faire Kritiken • Verteidigung in Krisen • Empfehlungen an Freunde • Reichweite erhöhen (durch teilen) • Ideen beisteuern • Chancen durch „Word of Mouth“ • … • Unfaire Kritiken • Angriffsfläche von NGOs • Freunden abraten • Ignoranz • Entwicklungen boykottieren • Gefahr durch „Shitstorms“ • … Wie stehen Ihre wichtigen Stakeholder zu Ihnen? oder
44. Also: Was immer Sie auch vorhaben…  Eine starke Marke generieren…  Eine Innovation einführen…  Sich neu und stärker profilieren…  Gute Mitarbeiter gewinnen…  …  Krisen vermeiden oder besser überstehen…  Ihren Abverkauf steigern…  Finanzierungen sicherstellen…  oder auch „einen neuen Bahnhof bauen“  …
45. … Sie müssen die Menschen hinter sich bringen!  Eine starke Marke generieren…  Eine Innovation einführen…  Sich neu und stärker profilieren…  Gute Mitarbeiter gewinnen…  …  Krisen vermeiden oder besser überstehen…  Ihren Abverkauf steigern…  Finanzierungen sicherstellen…  oder auch „einen neuen Bahnhof bauen“  … Mitarbeiter Investoren Partner Analysten Journalisten Kunden Meinungsführer Händler … Blogger NGOs
46. Denn Sie können Sie nur für sich gewinnen, Sie können Sie nicht kontrollieren!  Eine starke Marke generieren…  Eine Innovation einführen…  Sich neu und stärker profilieren…  Gute Mitarbeiter gewinnen…  …  Krisen vermeiden oder besser überstehen…  Ihren Abverkauf steigern…  Finanzierungen sicherstellen…  oder auch „einen neuen Bahnhof bauen“  …
47. Der Paradigmenwechsel in der Kommunikation Von der „Ego-zentrik“ zur „Sozio-zentrik“ „Informieren“ „Einblicke geben“ „interagieren“ „beteiligen“
48. Social Media als Kokain der Kommunikation?
49. 1. Die Grenzen zwischen „Kommunikation“ und „Handeln“ verschwimmen durch das Social Web. Ihr Handeln kommuniziert. 2. Denken Sie bei allem, was Sie tun an die „Öffentlichwirksamkeit“ – denn alles, was Sie tun, kann öffentlich werden. 3. Es lohnt sich „gut“ zu sein. Wenn Sie Menschen einbinden und ihnen Gutes tun, werden sie es ihnen (öffentlich) danken. Ergo: Wenn Sie es gut machen wollen, richten Sie sich nach dem neuen Paradigma der PR. Nicht mehr „Tue Gutes und rede drüber“ sondern „Tue Gutes und lass dir dabei zuschauen! Fazit: