IT Service Management in 2020 and 2021

イベント：ITSM Japan Summit 2020　
講演者：広木共郷
タイトル：IT Service Management in 2020 and 2021
内容：日本におけるITサービスマネジメントの現在と将来

1. ITSM Japan Summit 2020 IT Service Management in 2020 and 2021 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 1 2020年12月18日 株式会社 IT VALUE EXPERTS 代表取締役社長 広木共郷 ITを もっと価値あるものに IT VALUE EXPERTS
2. アジェンダ ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 2 • イントロダクション • ITSM in 2020 振り返り • ITSM in 2021 展望 • Q&A
3. 3 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 イントロダクション
4. IT/デジタルに関わるマネジメントの改善に特化したコンサルティング会社 企業向け コンサルティング サービス 実務者向け ネットワーキング サービス 一般向け インサイト提供 サービス IT VALUE EXPERTS(IVE)紹介 主要サービス 事業 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 4 オンライン 情報提供・相談 サービス ITに関わる組織と人財の能力を最大限に引き出し、企業の情報活用力を飛躍的に引き上げる ミッション
5. IVEのコンセプト 様々なニーズを持つパートナーが集まり、コラボレーションすることで 各自のゴールを実現する新たな組織の形を追求 5 コラボレーションプラットフォーム 共働・共栄・共助 個人事業主 会社経営者 会社員（副業） 休職者 求職者 リモートワーカー 空いた時間で 仕事がしたい 売上を 増やしたい もっと 仕事したい もっと柔軟に 働きたい 営業窓口を 増やしたい ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 パートナーの幸福（Well-being）がすべての尺度
6. 代表的なサービス 6 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 事業×IT 経営 IT 事業 ITサービス・ マネジメント ソーシング IT/ ソフトウェア 資産管理 ITビジネス・ マネジメント の高度化 組織の デジタル化 対応 ITサービス オファリング 推進支援 ITバリュー・ ブリッジ サービス・ インテリ ジェンス 経営 事業 IT
7. 講演者プロフィール 7 特定非営利活動法人 itSMF Japan 理事 経済産業省DX関連研究会 委員 ITマネジメントに特化したコンサルティング会社を経営 企業のデジタル化の推進をマネジメント変革の領域から支援 外資系ITプロバイダ → 国内系コンサルファーム → 起業 広木 共郷（ひろき ともさと） 株式会社 IT VALUE EXPERTS 代表取締役 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 誰よりも早く最新のマネジメントフレームワークを学び、 実践する ITILv2 Manager/v3 Expert/ITIL4 Managing Professional VeriSM™/SIAM™/DevOps/SAM/IT-CMF™/PMP/CISA 他
8. 8 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ITSM in 2020振り返り
9. 2020年を振り返って 9 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 投票！
10. 2020年 - VUCAを実感した1年 10 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 Volatility – 変動性 Uncertainty – 不確実性 Complexity – 複雑性 Ambiguity – 曖昧性
11. COVID-19がDXを促進 11 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020
12. DXがITSMにも変革を迫る 12 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 DXの推進 Ways of Thinking Ways of Working Ways of Managing ITSMの変革
13. Digital-oriented Practicesが出揃う 13 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 SIAM™ VeriSM™ ITIL4 DevOps IT-CMF™ Agile
14. ITSMの取組にも変化の兆し 14 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ITSMの 取組 先行企業は 適用範囲を 拡張 ツール起点 のプロジェ クトの増加 IT運用以外 での適用の 増加 新規にITSM に取り組む 企業も
15. ITSMの取組は増えたが… 15 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ビジネス貢献???
16. 参考：IVEビジネス貢献フレームワーク 16 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 協働 ステークホルダー 継続的な価値提供 顧客 社員 取引先 株主 売上創出 コスト削減 支出抑制 リスク低減 顧客満足 法規制遵守 社会 ITによるビジネス貢献(6つの観点) 経営 事業 IT パートナー 内部環境の 変化 外部環境の 変化 IT運営モデル
17. 番外編： Worst ITSM Project of the Year 17 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 業界の発展に寄与しないITSMの取組の撲滅に向け、今年弊社が目撃したひどい ITSMプロジェクトを皆様と共有します。 6か月でITILv3の全26プロセスとツール導入を完了する要件の RFP 大タスクとして運用設計が存在しないグローバル基幹システム 導入プロジェクト 外部からの評価を受けることだけが目的のITSM系アセスメント プロジェクト 1 2 3
18. 2020年振り返り 18 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 • COVID-19はDXを促進 • DXの推進はITSMにも変革を迫る • デジタル時代に対応するプラクティスの採用が 進む • ITSMの取組は増加したが、ビジネスへの貢献は 十分でない まだまだ私たちにできることは多い
19. 19 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ITSM in 2021 展望
20. 2021年 3つの予測 20 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ラーニングの重要性が高まる DX×ITSMの実践が進む ITSMの貢献領域が拡大 1 2 3
21. 予測1：ラーニングの重要性が高まる 21 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ラーニングの重要性が高まる DX×ITSMの実践が進む ITSMの貢献領域が拡大 1 2 3
22. ITSMの重要性が高まる 22 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ITSMの 重要性の 高まり Software is eating the world Everything as a Service サブスク ＋ カスタマー サクセス ビジネス変革 としてのDX
23. ケイパビリティ・ギャップが存在 23 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 従来のITSMの知識・経験のみでは変革の推進役にはな りえないため、専門知識のアップデートが不可欠。 Ways of Thinking Ways of Working Ways of Managing
24. 補足：今はラーニングに最高の環境 24 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 現在のラーニング環境は時間、お金、場所、時差、言語と いった多くの壁を取り除く。 • リモートワークで時間ができる • オンラインイベントに場所を問わず参加 • 都合の良い時間に録画を視聴 • 出張せずに海外イベントに参加して最新の情報を入手 • ラーニング形態の多様化（オンライン、体験型ビジネス シミュレーション等) 活用しない手はない！
25. 予測2：DX×ITSMの実践が進む 25 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ラーニングの重要性が高まる DX×ITSMの実践が進む ITSMの貢献領域が拡大 1 2 3
26. 理論から実践へ 26 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 SIAM™ VeriSM™ ITIL4 DevOps IT-CMF™ Agile 2021年は 実践の年に Digital-oriented Practices
27. 組み合わせとテイラーリングがカギ 27 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 Tailoring Approach Frameworks Practices
28. 予測3：ITSMの貢献領域が拡大 28 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ラーニングの重要性が高まる DX×ITSMの実践が進む ITSMの貢献領域が拡大 1 2 3
29. IT組織以外へのITSM適用の拡大 29 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ビジネスゴール バックオフィス 部門 デジタル推進 部門 事業部門 Enterprise Service Management × SIAM
30. Experience Managementが ITSMに新たな貢献領域を提供 30 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ユーザ体験の管理 (Experience Management) プロバイダ 顧客 プロバイダ 消費者 共想 ユーザ SLA XLA 従 来 の ITSM こ れ か ら の ITSM XLA(Experience Level Agreement)
31. ITSMデータの活用により直接的な ビジネス貢献が可能に 31 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 出所：IT VALUE EXPERTS Splunk社ブログ寄稿文:「IT運用データの活用：ビジネスに貢献するIT組織にとっての“新しい”武器」
32. 2021年の展望 まとめ 32 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 ラーニングの重要性が高まる DX×ITSMの実践が進む ITSMの貢献領域が拡大 1 2 3
33. 提言 33 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 • 来年以降もITSMを取り巻く環境には多くの変化が 起こる • 変化をポジティブに捉える(ITSMの実務者にとっ ては追い風が吹いている) • 積極的に現場でITSMの実践に挑戦し、その経験 (失敗も含む)から学び、その経験をコミュニ ティーでシェアしよう
34. 34 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 Q&A
35. 最後に 35 ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 本日はITSM Japan Summit 2020にご参加 いただきましてありがとうございました！ 来年以降の開催の参考とするため、イベント のアンケートへのご回答をお願いします。 https://jp.surveymonkey.com/r/G2WML2R この後はイベント会場にてオンライン忘年会 となりますので是非ご参加ください！
36. Thank You!! 連絡先：info@iv-experts.co.jp Website：https://www.iv-experts.co.jp/ SNS(Facebook/Twitter)：@ITVALUEEXPERTS • ITIL® , PRINCE2® and RESILIATM are (registered) Trade Marks of AXELOS Limited. All rights reserved. • VeriSM™ is a registered trademark of IFDC. • SIAM™ is a registered trademark of EXIN. ©️ IT VALUE EXPERTS Inc. 2020 36