$30 off During Our Annual Pro Sale. View Details »

Göra rätt saker

Göra rätt saker

Systemförvaltarforum, Malmö

Jonas Söderström
PRO

September 22, 2022
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Other Decks in Business

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022 • ”UX strateg” • Webb sedan

    1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Konsult, författare, utbildare • Journalist, redaktör, AD • Lingvist • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen
  2. Jonas Söderström • 2022 1994–

  3. Jonas Söderström • 2022

  4. Jonas Söderström • 2022 Göra saker rätt 
 Göra rätt

    saker Systemförvaltarforum • Malmö • 22 september 2022 Jonas Söderström
  5. Jonas Söderström • 2022 Livsmedelsaffären (Restaurangen) Polisstationen Tre exempel:

  6. Jonas Söderström • 2022 Min livsmedelsaffär Exempel 1:

  7. Jonas Söderström • 2022 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10

    stationer ≈ 100 handhållna scanners Noll kunder
  8. Jonas Söderström • 2022 ? ?

  9. Jonas Söderström • 2022

  10. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Investering Värde
  11. Jonas Söderström • 2022 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!

  12. Jonas Söderström • 2022 Teknologi Och?

  13. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Investering Värde
  14. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Investering Värde Villkor
  15. Jonas Söderström • 2022 Värde – positiva effekter –
 uppstår

    bara i användning Om ingen använder den, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
  16. Jonas Söderström • 2022 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten 


    i kassa-
 linjen
  17. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt

    som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen
  18. Jonas Söderström • 2022

  19. Jonas Söderström • 2022

  20. Jonas Söderström • 2022

  21. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt

    som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen
  22. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som

    jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD
 eller
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- VILLKOR eller DRIVKRAFT
  23. Jonas Söderström • 2022 ”Det är rätt skönt att stå

    här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
  24. Jonas Söderström • 2022 Åter till handscanner-avdelningen

  25. Jonas Söderström • 2022

  26. Jonas Söderström • 2022

  27. Jonas Söderström • 2022

  28. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som

    jag ska tänka på att välja mat! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
  29. Jonas Söderström • 2022 Polisstationen Exempel #3:

  30. Jonas Söderström • 2022

  31. Jonas Söderström • 2022 Smidig fördelning
 av arbets-
 pass Systemet

    KOPPS Tid Dag EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL
  32. Jonas Söderström • 2022 • Observera • Intervjua • Studera

    data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
  33. Jonas Söderström • 2022 • Observera • Intervjua • Studera

    data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
  34. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Kolla och byta

    med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass EFTER
  35. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Hypotes om design

    EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass EFTER
  36. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Hypotes om design

    EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Testa Utvärdera och justera Smidig fördelning
 av arbets-
 pass MÅL EFTER
  37. Jonas Söderström • 2022 Ny hypotes om design Jag behöver

    överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL EFTER Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
  38. Jonas Söderström • 2022 Börja inte med lösningen!

  39. Jonas Söderström • 2022

  40. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning ?

  41. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning ?

    Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
  42. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre

    tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
  43. Jonas Söderström • 2022 Hur känner man igen en lösning?

    Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
  44. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre

    tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard?
  45. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” •

    Överblick • Kommunikation
  46. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin

  47. Jonas Söderström • 2022 Den lösning som kommer att användas

    är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
  48. Jonas Söderström • 2022

  49. Jonas Söderström • 2022 Hur kan det komma sig att

    högutbildade läkare som kan hantera ett elektron- mikroskop …
  50. Jonas Söderström • 2022 … gnäller i högan sky över

    ett reseräkningssystem?
  51. Jonas Söderström • 2022 Därför att elektronmikroskopet hjälper dem att

    få Nobelpriset.
  52. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Villkor
  53. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen

    Lösning Stämmer med mina mål? Lätt
 att använda?
  54. Jonas Söderström • 2022 System som inte rör användarnas kärnuppgift

    måste vara 
 super-f*cking-Apple-enkla
  55. Jonas Söderström • 2022 Västtrafik ToGo

  56. Jonas Söderström • 2022 • Under hösten 2014 samlades denna

    grymma grupp människor (plus några till) för att ta fram den första 
 appen i Sverige där kollektivtrafikresenärer skulle 
 kunna köpa både periodkort och enkelbiljetter. • Det blev mer än bara en app. Det blev ett helt biljettsystem. • I februari 2016 släpptes Västtrafik To Go. • Biljettsystemet blev direkt en framgång. • Idag har den 4,4 i betyg och har förenklat köpet av biljetter 
 för Västtrafiks kunder. • Det kommer ofta upp exempel på mindre lyckade projekt 
 från offentlig sektor både här och i media. • Men Västrafik To Go visar att offentliga organisationer 
 kan göra riktigt bra saker när rätt förutsättningar är på plats. Henrik Modig:
  57. Jonas Söderström • 2022 Vad skulle du säga var den/de

    viktigaste förutsättningarna som ledde till det lyckade resultatet?
  58. Jonas Söderström • 2022 Henrik Modig på LinkedIn Två saker

    var viktigare än något annat.
  59. Jonas Söderström • 2022 1. Att vi inte upphandlade en

    färdig lösning utan tog in de kompetenser som behövdes (nya anstälda och konsulter) och tog på oss allt ansvar själva. 
 Det gjorde att vi snabbt kunde justera om något inte fungerade eller när vi märkte att vi tänkt fel. Henrik Modig på LinkedIn
  60. Jonas Söderström • 2022 2. Tidigt sätta ihop det vi

    hade till en (dålig) men hjälpligt fungerande helhet för att testa på både kunder och personalen som skulle jobba med systemet. 
 Vi hittade massor med problem som gjorde att vi i princip skrev om hela lösningen sista 6 månaderna. Länk: https://www.linkedin.com/posts/henrikmodig1_en-tanke-under-sommaren-under- h%C3%B6sten-2014-activity-6958653132700590081-iiYt
  61. Jonas Söderström • 2022 Arbeta med prototyper

  62. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg Ragnar Östberg

  63. Jonas Söderström • 2022

  64. Jonas Söderström • 2022

  65. Jonas Söderström • 2022 39 cm 13 cm

  66. Jonas Söderström • 2022 Takeaways • Sikta mot effekter –

    inte lösningar • Undersök användare på riktigt • Testa, använd enklast möjliga prototyper
  67. Jonas Söderström • 2022 Vi kan göra det bättre.

  68. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl:
 jonas@kornet.nu Web:
 javlaskitsystem.se LinkedIn:


    Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist