Göra rätt saker

Systemförvaltarforum, Malmö

Transcript

1. Jonas Söderström • 2022 • ”UX strateg” • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Konsult, författare, utbildare • Journalist, redaktör, AD • Lingvist • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen
2. Jonas Söderström • 2022 1994–
3. Jonas Söderström • 2022
4. Jonas Söderström • 2022 Göra saker rätt 
 Göra rätt saker Systemförvaltarforum • Malmö • 22 september 2022 Jonas Söderström
5. Jonas Söderström • 2022 Livsmedelsaffären (Restaurangen) Polisstationen Tre exempel:
6. Jonas Söderström • 2022 Min livsmedelsaffär Exempel 1:
7. Jonas Söderström • 2022 ≈175 m2 En medarbetare ≈ 10 stationer ≈ 100 handhållna scanners Noll kunder
8. Jonas Söderström • 2022 ? ?
9. Jonas Söderström • 2022
10. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Investering Värde
11. Jonas Söderström • 2022 Vision Lösning Innovativt! Digitalt! Disruptivt!
12. Jonas Söderström • 2022 Teknologi Och?
13. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Investering Värde
14. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Investering Värde Villkor
15. Jonas Söderström • 2022 Värde – positiva effekter –
 uppstår bara i användning Om ingen använder den, spelar det ingen roll 
 hur smart 
 tekniken är.
16. Jonas Söderström • 2022 Handscanners EFFEKT LÖSNING Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen
17. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkarta Effektkedja ? LÖSNING ANVÄNDARE Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen
18. Jonas Söderström • 2022
19. Jonas Söderström • 2022
20. Jonas Söderström • 2022
21. Jonas Söderström • 2022 EFFEKT Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! VILLKOR Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen
22. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! Öka kapaciteten 
 i kassa-
 linjen Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! EFFEKT BEHOV eller MÅL eller 
 SYFTE LÖSNING eller ÅTGÄRD
 eller
 FUNKTION ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT eller ANVÄNDNINGS- VILLKOR eller DRIVKRAFT
23. Jonas Söderström • 2022 ”Det är rätt skönt att stå här och inte kunna göra någonting. Hur ofta är det man får en mikropaus i vardagen?”
24. Jonas Söderström • 2022 Åter till handscanner-avdelningen
25. Jonas Söderström • 2022
26. Jonas Söderström • 2022
27. Jonas Söderström • 2022
28. Jonas Söderström • 2022 Vill inte hantera teknik samtidigt som jag ska tänka på att välja mat! En bättre upplevelse för alla kunder Självcheckout vid utgången, när jag handlat färdigt! Jag vill kunna packa varorna utan att bli stressad av kunden efter mig Särskild yta där jag kan packa om mina varor Jag kommer förberedd med en välplanerad inköpslista, och har inte bråttom EFFEKT ANVÄNDNINGSMÅL ÅTGÄRD EFFEKTAGENT Bärbar självscanner
29. Jonas Söderström • 2022 Polisstationen Exempel #3:
30. Jonas Söderström • 2022
31. Jonas Söderström • 2022 Smidig fördelning
 av arbets-
 pass Systemet KOPPS Tid Dag EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL
32. Jonas Söderström • 2022 • Observera • Intervjua • Studera data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
33. Jonas Söderström • 2022 • Observera • Intervjua • Studera data User research: EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
34. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Kolla och byta med kollegor Få ut redovisning Säker på bemanning EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass EFTER
35. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Hypotes om design EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL Smidig fördelning
 av arbets-
 pass EFTER
36. Jonas Söderström • 2022 Jag behöver överblick Hypotes om design EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE Testa Utvärdera och justera Smidig fördelning
 av arbets-
 pass MÅL EFTER
37. Jonas Söderström • 2022 Ny hypotes om design Jag behöver överblick EFFEKT Effektkedja LÖSNING ANVÄNDARE MÅL EFTER Smidig fördelning
 av arbets-
 pass
38. Jonas Söderström • 2022 Börja inte med lösningen!
39. Jonas Söderström • 2022
40. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning ?
41. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd
42. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25%
43. Jonas Söderström • 2022 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor
44. Jonas Söderström • 2022 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard?
45. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation
46. Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin
47. Jonas Söderström • 2022 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.
48. Jonas Söderström • 2022
49. Jonas Söderström • 2022 Hur kan det komma sig att högutbildade läkare som kan hantera ett elektron- mikroskop …
50. Jonas Söderström • 2022 … gnäller i högan sky över ett reseräkningssystem?
51. Jonas Söderström • 2022 Därför att elektronmikroskopet hjälper dem att få Nobelpriset.
52. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Villkor
53. Jonas Söderström • 2022 Vision Öka kapaciteten 
 i kassalinjen Lösning Stämmer med mina mål? Lätt
 att använda?
54. Jonas Söderström • 2022 System som inte rör användarnas kärnuppgift måste vara 
 super-f*cking-Apple-enkla
55. Jonas Söderström • 2022 Västtrafik ToGo
56. Jonas Söderström • 2022 • Under hösten 2014 samlades denna grymma grupp människor (plus några till) för att ta fram den första 
 appen i Sverige där kollektivtrafikresenärer skulle 
 kunna köpa både periodkort och enkelbiljetter. • Det blev mer än bara en app. Det blev ett helt biljettsystem. • I februari 2016 släpptes Västtrafik To Go. • Biljettsystemet blev direkt en framgång. • Idag har den 4,4 i betyg och har förenklat köpet av biljetter 
 för Västtrafiks kunder. • Det kommer ofta upp exempel på mindre lyckade projekt 
 från offentlig sektor både här och i media. • Men Västrafik To Go visar att offentliga organisationer 
 kan göra riktigt bra saker när rätt förutsättningar är på plats. Henrik Modig:
57. Jonas Söderström • 2022 Vad skulle du säga var den/de viktigaste förutsättningarna som ledde till det lyckade resultatet?
58. Jonas Söderström • 2022 Henrik Modig på LinkedIn Två saker var viktigare än något annat.
59. Jonas Söderström • 2022 1. Att vi inte upphandlade en färdig lösning utan tog in de kompetenser som behövdes (nya anstälda och konsulter) och tog på oss allt ansvar själva. 
 Det gjorde att vi snabbt kunde justera om något inte fungerade eller när vi märkte att vi tänkt fel. Henrik Modig på LinkedIn
60. Jonas Söderström • 2022 2. Tidigt sätta ihop det vi hade till en (dålig) men hjälpligt fungerande helhet för att testa på både kunder och personalen som skulle jobba med systemet. 
 Vi hittade massor med problem som gjorde att vi i princip skrev om hela lösningen sista 6 månaderna. Länk: https://www.linkedin.com/posts/henrikmodig1_en-tanke-under-sommaren-under- h%C3%B6sten-2014-activity-6958653132700590081-iiYt
61. Jonas Söderström • 2022 Arbeta med prototyper
62. Jonas Söderström • 2022 Ragnar Östberg Ragnar Östberg
63. Jonas Söderström • 2022
64. Jonas Söderström • 2022
65. Jonas Söderström • 2022 39 cm 13 cm
66. Jonas Söderström • 2022 Takeaways • Sikta mot effekter – inte lösningar • Undersök användare på riktigt • Testa, använd enklast möjliga prototyper
67. Jonas Söderström • 2022 Vi kan göra det bättre.
68. Jonas Söderström • 2022 Tack! Mejl:
 jonas@kornet.nu Web:
 javlaskitsystem.se LinkedIn:
 Jonas Söderström Foto: Lars Lundqvist