교육으로 문화 만들기 (온보딩 개발기)

신규입사자가 직무에 빠른 적응을 할 수 있도록
테크니컬 온보딩 프로그램을 개발하고
팀원들과 자연스럽게 관계를 형성할 수 있도록 만든
온보딩 프로그램을 소개합니다.

Transcript

1. 교육으로 문화 만들기 (온보딩 개발기) MEGAZONECLOUD CTC Learning & Development Manager 현지환
2. Table of Contents 01 5W 1H 시작의 이유 03 Development Phase 콘텐츠 개발 02 Design Phase 설계의 조건 04 Next Phase 생명 주기 관리 05 Statistics 현황 Home
3. 5W 1H 01 시작의 이유
4. Hme Why : 신입의 이탈 - 좋은 사람을 놓치고 싶지 않다 - 서로에게 손해
5. Hme Why : 지금까지는 - 이거해보세요 - 잘돼요? - 그 후에는 벽보기, 모니터 멍
6. Hme Why : 무엇이 필요할까 - 어떤 것이 필요할까요 - 무엇이 바뀌면 나아질까요
7. Hme Why : 결론은 - 프로세스와 시스템 - 교육과 문화를 도구로
8. Hme Who : 누구를 대상으로 - New Joiners - 누구라도 (신입, 주니어, 시니어)
9. Hme When : 언제하면 될까 - 3개월의 수습 기간 - 누구라도 거치는 시간
10. Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 주최와 참여범위 - 수습 기간이라는 온보딩의 특성 고려
11. Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 회사 - 팀
12. Hme Where : 어디서 해야 하는가 - 직접 참가는 소수 일지라도 - 간접 참가는 가능한 많은 사람이
13. Hme How : 어떤 방식으로 할 것인가 - 영역 설정 - 하드 스킬, 소프트 스킬
14. Hme How : 어떤 방식으로 할 것인가 - 문화도 학습할 수 있어야 한다
15. Hme What : 무엇을 - ‘구름타기’
16. Design Phase 02 설계의 조건
17. Hme 어디에서 시작해야하는가 - 어떤 교육을 만들어야 하는가 - 온보딩
18. Hme 목표는 무엇인가 - 사람을 위한 교육 - 성장과 적응을 돕는다
19. Hme 온보딩은 무엇인가 신규입사자가 입사하는 경우, 커뮤니케이션, 티밍 기술 규칙, 프로세스, 복지 숙련도 관계 형성 회사 문화 빠른 실무 투입 직무 적응 을 도와주는 프로그램
20. Hme 온보딩의 구성 - 보통 3일 이내, 길면 한 달 - 적응형 프로그램이 일반적
21. Hme 주어진 조건 - 3개월의 시간 - 적응형 외에도 직무 학습을 추가하여 - 현실적이고 효과적인 전달 방법을 고려
22. Hme 범위 이해하기 : 지식 범위 컴퓨팅, 네트워크, 데이터베이스 분야별 지식 IT 기본 지식 인프라 지식 클라우드 지식 물리 인프라, 가상 인프라, IDC 클라우드 서비스, 기능, 사용법 도메인 지식, 개발 환경 이해
23. Hme 조건 이해하기 : 직무 - 클라우드 엔지니어 - 클라우드 범위 만큼 이해해야 할 것이 다양 - 직무 정의가 필요
24. Hme 조건 이해하기 : 직무
25. Hme 조건 이해하기 : 업무 - 비정기적 - 단발성 - 비교적 짧은 프로젝트 기간 - 1인에 많은 업무가 할당
26. Hme 조건 이해하기 : 대상 - 사람을 위한 교육에 사람에 대한 이해는 필수 - 신입 / 주니어 / 시니어
27. Hme 조건 이해하기 : 대상 - 신입 - MZ 세대 (15~39세)의 일부 - 20대 중후반 ~ 30대 초반 - 정보 기술에 익숙, 성장 욕구 높음
28. Hme 조건 이해하기 : 대상 - 주니어, 시니어 - 클라우드 엔지니어 출신이 많지 않음 - 경력 전환 - 변화에 두려움이 있고, 새로움이 어려운 세대
29. Hme 조건 이해하기 : 대상 대상에게 필요한 것 - 지식 - 심리적 안전감
30. Hme 필요 역량 이해하기 : 기술 클라우드 직접 기술 - 그 넓은 범위에서 대상 선정 - Fundamentals 위주 (고객 이용 비율 68%)
31. Hme 필요 역량 이해하기 : 비기술 업무 간접 기술 - 마음가짐(신입), 커뮤니케이션, 비즈니스 매너 - 메일, 발표자료 만들기, 글쓰기, 스피치 등
32. Hme 설계 방향 결정 - 다양성 (종류) - 모듈화 (독립적인 프로그램) - 유연성 (일정)
33. Development Phase 03 콘텐츠 개발
34. Hme 참가자 정하기 - 학습자 - 학습도우미 - 조언자(구, 평가자) - 운영자 & 생활도우미
35. Hme 분류 정하기 - 하드스킬 - 소프트스킬 - 팀 프로그램 - 시뮬레이션 트레이닝(구, 평가 프로그램)
36. Hme 프로그램 정하기 : 하드스킬 - 콘텐츠 소스 - 정제 방법 - 학습 방법 - 학습 기간
37. Hme 프로그램 정하기 : 소프트스킬 - 콘텐츠 제작 - 강의 - 세션 방법 - 학습 제공 시점
38. Hme 프로그램 정하기 : 팀 프로그램 - 밥먹기 - 차마시기 - 함께 소통하기 - 어떻게 라포를 형성할 수 있는가가 관건
39. Hme 프로그램 정하기 : 시뮬레이션 트레이닝 - 학습과 실무의 경계 줄이기 - 피드백 - 평가 요소는 제거(스트레스가 높다는 통계) - 실무에 준하는 시나리오 만들기
40. Hme 운영 정하기 - 학습자에 따른 프로그램 제공 수준 결정 - 학습자에 따른 휴먼터치 수준 결정 - 끊임없는 관리 관리 관리 관리 관리 - 즐거운 도전을 위한 오해 없애기 - 일관성 만들기 (참여자 교육)
41. Hard Skills Hom • SEP Lesson1 : AWS의 가장 기초적인 HOL을 통해 AWS 서비스가 동작하는 기본에 대한 감을 잡는 프로그램 • SEP Lesson2 : AWS Fundamentals을 기반으로 하는 지식과 서비스를 살펴보고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 • SEP Lesson3 : AWS Fundamentals을 조금 다른 접근으로 좀 더 깊게 살펴보고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 • SEP Lesson4 : AWS Fundamentals을 조금 넓게 확장하고 HOL을 통해 구축 훈련을 하는 프로그램 • Review Program : Learning Assistant와 리뷰하고 확장하며 피드백하는 프로그램
42. Soft Skills Hom • 라떼는 말이야 : 마인드 셋 가이드 프로그램으로 신입을 대상으로 하며 사회 생활과 개인이 지녀야 할 마음가짐을 안내 • 유브갓메일 : 메일 작성 가이드 프로그램으로 메일은 무엇이며, 왜 필요하고, 어떻게 작성하고 이용해야 하는지 안내 • 너의 목소리가 들려 : 커뮤니케이션 가이드 프로그램으로 경청하는 방법, 대화하는 방법, 주의할 점을 안내 • 고스트 라이터 : 글쓰기 가이드 프로그램으로 엔지니어가 작성하는 글의 유형, 글을 작성하는 방법, 맞춤법과 도구를 안내 • 디테일스 : 프리젠테이션 자료 작성 가이드 프로그램으로 잘 만들어진 프리젠테이션 자료는 어떤 부분을 신경써야 하는지 안내 • 아이 캔 스피크 : 발표 가이드 프로그램으로 발표 태도, 방법, 질의응답 대처 방법을 안내
43. Team Programs Hom • 어서오세요 씨티씨에 : 온보딩 운영자의 안내를 통해 회사와 팀에 대한 정보와 규칙을 공유하고, 온보딩을 안내하는 시간 • [버디] 함께 먹어요 : 팀원과 식사하며 서로를 알아가고 경험을 공유하고 관계를 형성하는 시간 • 그림자 밟기 : 실무 담당자와 함께 고객미팅, 구축을 진행하며 팀원간 유대와 협업, 배려를 익히는 시간 • 만남의 광장 : 센터장 세션으로 특정 주제를 공유하고, 참여형 프로그램을 통해 관계를 발전하는 시간 • WannaOne : 학습 도우미, 팀 매니저, 센터장, 온보딩 운영자와 관계와 상호 이해를 쌓는 시간
44. Simulation Training Programs Hom • 가상 실무를 설정하고 진행하여 피드백을 통한 성장을 할 수 있도록 돕는 프로그램 • [ST] 101 : 클라우드의 개념과 퍼블릭 클라우드에 대한 지식을 확인하고 정확한 지식을 고객에 전달할 수 있도록 발표 • [ST] Whiteboarding : 가상 고객의 가상 환경을 기준으로 클라우드로의 마이그레이션이나 구축을 위한 아키텍처 설계 발표 • [ST] Prototyping : (수정된)설계한 아키텍처를 구축하고 고객 이행 단계 등 관련 내용을 발표
45. Hme 끊임 없이 보완하기 - 학습자 상시 상담 - 졸업 및 수료 후 개선점 피드백 - 적용과 프로그램 업데이트
46. Hme 목적 잊지 않기 - 좋은 사람과 함께 성장하며 즐겁게 회사 생활을 할 수 있는 울타리를 만든다
48. Next Phase 04 생명 주기 관리
49. Hme 교육은 살아 숨쉬는 것 - 교육에 대한 신념 - 교육도 콘텐츠 - 정체 지양, 발달 지향 - 일정 주기로 보완되어야 한다
50. Hme 구름타기 생명 주기 - 6개월에 한 번씩 마이너 버전 업데이트 - 2년에 한 번 메이저 버전 업데이트
51. Hme 다음에는 - 확장하기 - 깊어지기
52. Statistics 05 현황
53. Hme 현황 - 구름타기 v1.5 Beta - 2019 12월 ~ 2021 4월 (17개월) - 42 프로그램, 15 콘텐츠 문서, 9 가이드 문서, 4 운영 문서 - 28명 졸업 및 수료
54. Hme 현황 - 이 중 퇴사자 0 - 프로그램 만족도 좋음 94.5% - 업무적응 만족도 좋음 88.9%
55. Hme 목표 - 이 중 퇴사자 계속 0 - 프로그램 만족도 좋음 95% - 업무적응 만족도 좋음 90%
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