リサーチ組織の作り方

Transcript

1. © Merpay, Inc. Koki Kusano & Miho Matsuzono
 リサーチ組織の作り方


2. © Merpay, Inc. 2 Koki Kusano 自己紹介
 _koki_k @twitter


3. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. メルペイについて
 01 リサーチ組織ができるまで
 02

   最近の取り組み
 03 これからやりたいこと
 04 3 アジェンダ


4. © Merpay, Inc. メルペイについて
 4

5. © Merpay, Inc. 信用を創造して、
 なめらかな社会を創る
 MISSION 5

6. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 祝 iOS・Android リリース


7. © Merpay, Inc. リサーチ組織ができるまで
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8. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 〜6月
 
 組織横断でUXリサーチを活用で きる組織作りが必要との社内議論

   があり、採用を開始 
 2名体制になり組織的にリサーチを活 用できる関係性の構築、リサーチ活用 幅の拡大に取り組む 
 2019年以降
 
 社内議論
 組織化開始・活用拡大 
 11月
 
 PMが担当していた週次のUXリ サーチを巻き取りながら、中長期 のチーム戦略を策定 
 UXリサーチャー入社 
 1月
 
 短期的に、依頼を受けてからの週 1のUXリサーチを一人で回せるオ ペレーションを設計・実施 
 業務の巻取り・効率化 
 8 どのようにUXリサーチチームになった？


9. © Merpay, Inc. UX research
 as a Service
 9 UXリサーチは顧客のどんなジョブを

   片付けるために雇用されるのか？


10. © Merpay, Inc. © Merpay, Inc. 認知 認知がないと依頼もない。定 例MTGやSlackでできることを 情報発信して認知と興味喚起

    を促す
 気軽な活用で価値を体感。同 時に情報を蓄積して直接リ サーチにかかわらない人も結 果を活用できるように 
 「これもやりたい」「あの人の案 件も」などの要望を受け止め る。拡大には組織的な効率化 も重要に
 10 UXリサーチャーをサービスとして考える
 活用 拡大

11. 自己
 理解
 問い
 立案
 手順
 設計
 Understanding
 yourself
 Question
 Design


    Process
 Design
 調査
 分析
 Research &
 Analytics
 UXリサーチャーの関わり方いろいろ
 © Merpay, Inc.

12. 自己
 理解
 問い
 立案
 User Interface
 Service Concept
 Service Strategy


    and more 
 Understanding
 yourself
 Question
 Design
 UXリサーチャーの関わり方いろいろ
 
 © Merpay, Inc.

13. © Merpay, Inc. 最近の取り組み
 13

14. © Merpay, Inc. 14 © Merpay, Inc. • 週次のユーザビリティテスト
 •

    探索型のデプスインタビュー
 • 業務改善のフィールド調査
 • 社内勉強会
 Usability Test at merpay cafe


15. • merpay cafe
 • もちろんメルペイでお支払可能！
 • 週次のUXリサーチにおいて、お客さまに 実際に決済体験いただく
 • 社員自身も日常的にサービス利用できる

    環境にもなっている


16. © Merpay, Inc. 16 © Merpay, Inc. Reference: Research &

    Design Method Index pp.158-159 (2013)
 • 今後はよりリアルなお客さま理 解のために店舗でのフィールドリ サーチも検討中
 • Let’s get out of the building！


17. © Merpay, Inc. Thank you!