Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
「エクスペリエンスギャップへの挑戦」 / Qualtrics × KARTE_20191113
Search
Shinobu Miyahara
November 13, 2019
Business
910
1
Share
Embed
Copy iframe code
Copy JS code
Copy link
Start on current slide
「エクスペリエンスギャップへの挑戦」 / Qualtrics × KARTE_20191113
日本初!クアルトリクスユーザー会 開催
Shinobu Miyahara
November 13, 2019
More Decks by Shinobu Miyahara
See All by Shinobu Miyahara
BtoB SaaSにおける新規事業開発プロセス(ミライ塾ヒトコマ講座)
miyashino
0
530
リクルートやNRIデジタルとの成功事例に学ぶ、 IVRyのAI音声対話/音声解析ソリューションが 変革するコールセンターの未来
miyashino
1
1.4k
急成⻑スタートアップで働くことで得られるもの / 株式会社IVRy(社内LT会)
miyashino
0
7.5k
"SMB vs. EP" プロダクト特性の違いから考える「何をつくる?つくらない?」
miyashino
1
8.6k
DataRobot × KARTE で創り出す、私だけの顧客体験が当たり前になる世界 / AI Experience 2019 Tokyo
miyashino
0
960
PLAIDのBizDevから見た『正しいものを正しくつくる』 / DevLOVE_20190821
miyashino
2
2.5k
新規プロダクトの事業化のために大切なこと / PLAID × M3_20190204
miyashino
5
1.8k
大事なことはみんな新規事業から教わった / XPJUG_20130914
miyashino
1
770
Other Decks in Business
See All in Business
【会社について知る】エーテンラボ採用デック
a10lab201612
0
140
家族アルバム みてね 事業紹介 / Our Business
familyalbum
7
59k
ネクストビートコーポレートガイド/corporate-guide
nextbeat
3
86k
malna-recruiting-pitch
malna
0
22k
メンバーズ会社紹介資料/Members company brochure
members_recruiting
0
37k
CompanyDeck_v6.5.pdf
xid
3
27k
パーソルクロステクノロジー_DXソリューション本部のご紹介 / Introduction_of_dx
pxt_gs_ssol
0
2k
jpax-introduction
jpax
0
1.2k
Eight Career Recruiting Pitch_2605
sredoa
0
1k
開発時間2時間!gemma 4で動くローカルAIマルチエージェント構築(Python標準ライブラリ縛り)
hideyuki_ogawa
0
270
今日から始めるセルフマネジメント/A Practical Guide to Self-Management
ikuodanaka
1
550
ラッコ株式会社 Linear本導入説明会
mayahoney
0
520
Featured
See All Featured
Practical Orchestrator
shlominoach
191
11k
Are puppies a ranking factor?
jonoalderson
1
3.5k
How to audit for AI Accessibility on your Front & Back End
davetheseo
0
420
A brief & incomplete history of UX Design for the World Wide Web: 1989–2019
jct
2
390
Speed Design
sergeychernyshev
33
1.8k
A designer walks into a library…
pauljervisheath
211
24k
Hiding What from Whom? A Critical Review of the History of Programming languages for Music
tomoyanonymous
2
850
HDC tutorial
michielstock
2
710
Building the Perfect Custom Keyboard
takai
2
790
How Fast Is Fast Enough? [PerfNow 2025]
tammyeverts
3
610
Crafting Experiences
bethany
1
180
Designing for Performance
lara
611
70k
Transcript
1 ύωϧσΟεΧογϣϯ ʰΤΫεϖϦΤϯεΪϟοϓͷઓʱ PLAID, Inc. Head of Business Development /
Product Manager MIYAHARA Shinobu ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. Nov 13, 2019ɹɹʛɹɹQualtrics UserMeetup vol.1ɹɹʛɹ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 2 ٶݪ MIYAHARA Shinobu 2006ɹشגࣜձࣾ
৽ଔೖࣾɹ 2006ɹΤϯδχΞ৬ͱͯ͠ใγεςϜͷاըɾ։ൃɹɹ 2011ɹגࣜձࣾϦΫϧʔτ த్ೖࣾ 2006ɹෆಈ࢈ɾॅใྖҬϓϩμΫτͷاըɾ։ൃ 2006ɹ৽نࣄۀͷ্ཱͪ͛ɾάϩʔε 2006ɹதظܦӦܭը / R&Dઓུͷࡦఆɾ࣮ߦ 2017ɹגࣜձࣾϓϨΠυ த్ೖࣾ 2006ɹࣄۀ։ൃ͔ΒϓϩμΫτϚωδϝϯτɺ 2006ɹΞϥΠΞϯεશൠΛϦʔυ ࣗݾհ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 3 גࣜձࣾϓϨΠυʹ͍ͭͯ Ԋֵ ໊ࣾ ॴࡏ ࣾһ
גࣜձࣾϓϨΠυʢPLAID, Inc.ʣ ౦ژதԝ۠ۜ࠲6-10-1 GINZA SIX 10F 130໊ 201110݄ 20147݄ 201412݄ 20153݄ 20158݄ 20184݄ ۀ ϑΣϜτάϩʔεΩϟϐλϧ͔Β1.5ԯԁͷࢿۚௐୡ IVS Launch Padʹొஃ͠ɺLaunch Pad AwardΛ֫ಘ CXϓϥοτϑΥʔϜʮKARTEʯਖ਼ࣜ൛Λఏڙ։࢝ Fidelity Growth Partners Japan͔Β5ԯԁͷࢿۚௐୡ طଘࢿՈΛத৺ʹ7͔ࣾΒ૯ֹ27ԯԁͷࢿۚௐୡΛ࣮ࢪ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 4 גࣜձࣾϓϨΠυʹ͍ͭͯ OUR MISSON σʔλʹΑͬͯਓͷՁΛ࠷େԽ͢Δ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 5 KARTEʹ͍ͭͯ “͋ͳͨͷαʔϏεʹ ࠓ୭͕͖ͯɺͲ͏͍ͯ͠Δ͔ ͍ͬͯ·͔͢ʁ”
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 6 KARTEʹ͍ͭͯ CX(ސ٬ମݧ)ϓϥοτϑΥʔϜ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 7 KARTEʹ͍ͭͯ ߪೖ ଐੑ Ӿཡ ಠࣗDB
App ΞφϦςΟΫε CRM/MA πʔϧ ΦʔσΟΤϯε σʔλ input ʢdataʣ ͋ΒΏΔ σʔλΛ ᶃ νϟοτ ϓογϡ௨ ϝʔϧ Ξϯέʔτ SMS LINE ϙοϓΞοϓ output ʢactionʣ ʴ ͋ΒΏΔ ݸ٬Ͱ׆༻ ᶅ Customer Visualization in Real-Realtime ݸ٬࣠Ͱ ղੳɾՄࢹԽ͠ ᶄ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 8 ݟग़͠ςΩετ KARTEʹ͍ͭͯ ※1 ※2 ※3
※1 ϩʔϯνʙ20192݄·ͰͷϢχʔΫϢʔβʔͷ࣮ / ※2 20192݄·Ͱͷ୯ͷ٬αʔϏε৴ͷ࣮ / ※3 ECྖҬʹ͓͚Δղੳྲྀ௨ֹۚɻ20192݄·Ͱͷ୯ͷ࣮ɻɹ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. EC[ΞύϨϧ] ۚ༥ / อݥ εϙʔπ ෆಈ࢈
Ոి ૯߹௨ൢ ίεϝ / ݈߁৯ ਓࡐ ιϑτΣΞɾ ΫϥυαʔϏε ཱྀߦ ڭҭ ϝʔΧʔ ௨৴ ϝσΟΞ / ϙʔλϧαΠτ Ωοζ / ͓ͪΌ / ήʔϜ 9 ݟग़͠ςΩετ KARTEʹ͍ͭͯ ۀछɾنʹؔͳ͘ɺ ଟ͘ͷاۀͰ CX(ސ٬ମݧ) ͷ্ʹߩݙ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 10 എܠͱత ߪೖ ଐੑ Ӿཡ ಠࣗDB
App ΞφϦςΟΫε CRM/MA πʔϧ ΦʔσΟΤϯε σʔλ input ʢdataʣ ͋ΒΏΔ σʔλΛ ᶃ νϟοτ ϓογϡ௨ ϝʔϧ Ξϯέʔτ SMS LINE ϙοϓΞοϓ output ʢactionʣ ʴ ͋ΒΏΔ ݸ٬Ͱ׆༻ ᶅ Customer Visualization in Real-Realtime ݸ٬࣠Ͱ ղੳɾՄࢹԽ͠ ᶄ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 11 എܠͱత ΞϯέʔτΛ৴ ͦͷճʹ߹Θͤͯ ࠷దͳडߨϓϥϯΛૌٻ
ΞϯέʔτΛ৴ ͦͷճʹ߹Θͤͯ ࠷దͳडߨϓϥϯΛૌٻ ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 12 എܠͱత ࣗࣾϓϩμΫτʢ
KARTE ʣͰ Ξϯέʔτ Λઃܭɾ৴͢Δ͜ͱՄೳ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 13 എܠͱత SAMPLE
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 14 SAMPLE എܠͱత Qualtrics ͷ७ਮͳϓϩμΫτྗɺ ಛʹ
ੳͱՄࢹԽ ʹऒ͔Ε ࣗࣾͷಋೖΛܾఆ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 15 ࠓޙͷ༧ఆ +
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 16 ࠓޙͷ༧ఆ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 17 ࠓޙͷ༧ఆ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 18 ࿈ܞσϞ ߪೖ ଐੑ Ӿཡ ಠࣗDB
App ΞφϦςΟΫε CRM/MA πʔϧ ΦʔσΟΤϯε σʔλ input ʢdataʣ ͋ΒΏΔ σʔλΛ ᶃ νϟοτ ϓογϡ௨ ϝʔϧ Ξϯέʔτ SMS LINE ϙοϓΞοϓ output ʢactionʣ ʴ ͋ΒΏΔ ݸ٬Ͱ׆༻ ᶅ Customer Visualization in Real-Realtime ݸ٬࣠Ͱ ղੳɾՄࢹԽ͠ ᶄ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 19 ࿈ܞσϞ
ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 20 KARTE ͷϦΞϧλΠϜղੳٕज़ͱ Qualtrics ͷௐࠪɾੳػೳΛΈ߹ΘͤΔ͜ͱͰɺ ࠷ߴͷ
CX(ސ٬ମݧ)Λग़͢Δڥ Λఏڙ ࿈ܞσϞ
·ͱΊ https://www.qualtrics.com/jp/customer-experience/nps-software/ NPS®ͷ׆༻ʹ͍ͭͯ Relational NPS ओʹاۀϒϥϯυશମతͳධՁΛଌఆ͢Δख๏ Transactional NPS ॏཁͳސ٬ͱͷλονϙΠϯτʢ·ͨΧελ Ϛʔδϟʔχʔʣʹ͓͚ΔମݧޙͷධՁΛଌఆ
NPSಋೖͷϝϦοτ ଌఆํ๏͕ҰఆͰଞۀछʹͯ࠾༻͞Ε͍ͯΔͨ ΊɺϕϯνϚʔΫൺֱ͕͍͢͠
✓ 1ଆ໘ͷNPSείΞͷΈଌఆ͠ɺܦӦஅʹࢸ͍ͬͯΔ ✓ NPSͷείΞͷΈ͕ɺࣗࣾͰҰਓา͖͍ͯ͠Δ ✓ શମͷείΞΛੳ͢Δ͕ɺվળΞΫγϣϯʹͭͳ͕͍ͬͯͳ͍ ✓ ϓϩάϥϜӡ༻ʹاۀͷҰ෦͔͠׆ಈ͍ͯ͠ͳ͍ ✓ ࣮ࡍʹ͓٬༷ͱλονϙΠϯτ͕͋Δैۀһͷ݁Ռใࠂ͕ϲ݄ޙͰ͔ͭɺશମ݁Ռͷڞ
༗Ͱ͔͠ͳ͍ ɹɹʛɹɹ© 2019 PLAID Inc. 22 ·ͱΊ NPS®ӡ༻ͰΑ͋͘Δؒҧ͍ɾצҧ͍ ࣮ࡍ৫શମͰଌఆɾੳɾվળΞΫγϣϯ࣮ߦΛӡ༻͠ɺ ͓٬༷ʹରͯ͠ɺ͓٬༷ͷϑΟʔυόοΫ͕༗ޮʹվળ͞Ε͍ͯΔ͔Λ ͓٬༷ࣗʹײ͍ͯͨͩ͘͜͡ͱ͕ɺ࠷ॏཁ
None